Spoločnosť SWAN, a. s. sa zaväzuje zabezpečovať prístupnosť svojich služieb v súlade so zákonom č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím, vykonávacími predpismi k tomuto zákonu, zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, vyhláškou Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb č. 345/2025 Z. z. a zákonom č. 264/2022 Z. z. o mediálnych službách.

1. Rozsah vyhlásenia

Toto vyhlásenie sa vzťahuje najmä na:

• služby elektronického obchodu poskytované prostredníctvom nižšie uvedených webových sídiel a mobilných aplikácií, najmä:

o webové sídla www.4ka.sk a www.swan.sk,

o mobilná aplikácia Moja 4ka,

o aplikácia 4ka TV,

• verejne dostupné elektronické komunikačné služby poskytované spoločnosťou SWAN, a. s.,

• služby poskytovania prístupu k audiovizuálnym mediálnym službám,

• informácie o zariadeniach používaných pri poskytovaní týchto služieb, ktoré spoločnosť SWAN ponúka, distribuuje alebo sprístupňuje koncovým užívateľom.

Spoločnosť SWAN ako poskytovateľ verejne dostupných elektronických komunikačných služieb poskytuje informácie o fungovaní služby, o jej vlastnostiach z hľadiska prístupnosti, o zariadeniach používaných pri poskytovaní služby a o podmienkach využívania funkcií, ktoré umožňujú používanie služby osobami so zdravotným postihnutím.

2. Všeobecné informácie o prístupnosti služieb

Spoločnosť SWAN sa usiluje, aby jej služby boli poskytované spôsobom, ktorý je vnímateľný, ovládateľný, zrozumiteľný a spoľahlivý.

Prístupnosť sa týka najmä:

• informácií o fungovaní služby,

• webových sídiel a mobilných aplikácií,

• podporných služieb, ak sú dostupné,

• a zariadení, ktoré sa používajú pri poskytovaní služby alebo v súvislosti s jej používaním. 

3. Stav súladu

Vyššie uvedené služby sú čiastočne v súlade s požiadavkami na prístupnosť podľa príslušných právnych predpisov.

Metóda hodnotenia:

Interné testovanie prístupnosti a samohodnotenie podľa štandardu WCAG 2.1.

Prístupnosť webových stránok a mobilných aplikácií môže byť obmedzená najmä pri obsahu, ktorý bol zverejnený pred 28. 6. 2025, má archívny charakter alebo ide o obsah tretej strany, ktorý spoločnosť SWAN nevytvára ani plne nekontroluje.

Prístupnosť niektorých súčastí našich služieb je obmedzená z dôvodu technických obmedzení súčasných platforiem a systémov, alebo z dôvodu technických obmedzení tretích strán, alebo z bezpečnostných dôvodov.

Identifikované nedostatky sú priebežne vyhodnocované a postupne odstraňované v rámci rozvoja digitálnych rozhraní, aplikácií a sieťových služieb.

Naše služby fungujú na princípe poskytovania informácií a podpory prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov. Používatelia môžu pristupovať k Službe podľa typu poskytovanej Služby v online prostredí, telefonicky alebo osobne na pobočkách Poskytovateľa služby.

Kontaktné centrá poskytujú používateľom pomoc pri riešení otázok súvisiacich s prístupnosťou a používaním služieb.

4. Webové sídla

Webové sídla www.4ka.sk, www.swan.sk sú čiastočne v súlade s požiadavkami na prístupnosť - so zákonom o prístupnosti a príslušnými vykonávacími predpismi v rozsahu podmienok podľa smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/882 z 17. apríla 2019 o požiadavkách na prístupnosť výrobkov a služieb (European Accessibility Act) a príslušnou technickou normou (EN 301 549 V3.2.1).

Zistené obmedzenia môžu zahŕňať najmä:

• niektoré dokumenty, najmä staršie dokumenty vo formáte PDF, nemusia byť plne optimalizované pre čítačky obrazovky,

• niektoré formuláre alebo ovládacie prvky nemusia byť plne ovládateľné bez použitia myši,

• niektoré obrázky, ikony alebo grafické prvky nemusia mať úplné alternatívne textové popisy,

• v niektorých častiach obsahu môže byť potrebné ďalej zlepšiť kontrast, štruktúru alebo navigáciu,

• niektoré webové stránky nemusia mať v súčasnosti optimálnu štruktúru nadpisov, čo môže sťažovať navigáciu pri používaní asistívnych technológií,

• obsah niektorých stránok nemusí byť pri zväčšení alebo natočení zobrazenia plne čitateľný.

5. Mobilné aplikácie

Mobilné aplikácie Moja 4ka a 4ka TV sú čiastočne v súlade s požiadavkami na prístupnosť.

Prístupnosť aplikácií môže byť ovplyvnená najmä:

• verziou operačného systému,

• typom a modelom zariadenia,

• podporou asistívnych technológií v zariadení,

• technickými obmedzeniami konkrétnej verzie aplikácie.

Zistené obmedzenia môžu zahŕňať najmä:

• neúplnú podporu čítačiek obrazovky pri niektorých prvkoch používateľského rozhrania,

• obmedzenia pri ovládaní niektorých funkcií bez gest alebo dotykového ovládania,

• potrebu ďalších úprav kontrastu, popisov alebo logiky navigácie,

• z dôvodu technických obmedzení nie je možné niektoré elementy zväčšiť.

6. Elektronické komunikačné služby

Spoločnosť SWAN poskytuje verejne dostupné elektronické komunikačné služby s cieľom zabezpečiť ich prístupnosť pre čo najširší okruh používateľov vrátane osôb so zdravotným postihnutím.

6.1 RTT (Real-Time Text)

RTT (text v reálnom čase) je funkcia, ktorá umožňuje zobrazovanie písaného textu počas hlasovej komunikácie v reálnom čase.

RTT je možné používať za predpokladu, že:

• koncové zariadenie používateľa podporuje RTT,

• zariadenie a služba majú aktivované požadované technické funkcie, najmä VoLTE a VoWiFi,

• RTT je podporované v príslušnom technickom a sieťovom prostredí; spravidla sa vyžaduje pripojenie do 4G alebo 5G siete, prípadne pripojenie prostredníctvom VoWiFi, ak je táto služba dostupná a aktivovaná.

Funkčnosť RTT môže byť závislá najmä od:

• typu a modelu zariadenia,

• verzie operačného systému alebo softvéru zariadenia,

• nastavení zariadenia,

• podpory služby v sieti iného operátora,

• spôsobu uskutočnenia hovoru.

6.2 Návod na používanie RTT

Čo potrebujete na používanie RTT:

• telefón, ktorý podporuje RTT,

• zapnutú funkciu RTT v telefóne,

• telefón podporujúci VoLTE alebo VoWiFi,

• zapnuté VoLTE alebo VoWiFi v telefóne,

• aktivovanú službu VoLTE alebo VoWiFi na vašom čísle,

• pripojenie do 4G alebo 5G siete; pri VoWiFi pripojenie na internet cez Wi-Fi na území SR.

Ako si aktivovať VoLTE alebo VoWiFi

Na používanie RTT nestačí mať zapnutú funkciu RTT v telefóne. Na vašom čísle musí byť aktívna aj služba VoLTE alebo VoWiFi.

Aktivácia cez SMS:

• VOLTE START pošlite na 900

• VOWIFI START pošlite na 900

Deaktivácia cez SMS:

• VOLTE STOP pošlite na 900

• VOWIFI STOP pošlite na 900

Službu VoLTE alebo VoWiFi si môžete aktivovať aj cez zákaznícku linku 0950 950 950. Pri aktivácii cez zákaznícku linku bude služba aktivovaná do 24 hodín.

Ako zapnúť RTT v telefóne

Postup sa môže líšiť podľa typu zariadenia. Funkciu RTT zvyčajne nájdete:

• v aplikácii Telefón v časti Nastavenia,

• alebo v časti Prístupnosť.

V zariadení môže byť označená ako: RTT, Okamžitý text alebo Text v reálnom čase.

Ako uskutočniť RTT hovor

• aktivujte si VoLTE alebo VoWiFi na svojom čísle,

• zapnite VoLTE alebo VoWiFi v telefóne,

• zapnite RTT v telefóne,

• uskutočnite hovor na účastníka v sieti 4ka,

• ak obe zariadenia RTT podporujú, počas hovoru môžete používať text v reálnom čase.

Dôležité obmedzenia

RTT momentálne nemusí fungovať:

• pri volaniach do iných sietí,

• mimo 4G alebo 5G siete,

• ak nemáte aktivované VoLTE alebo VoWiFi,

• ak vaše zariadenie nepodporuje RTT, VoLTE alebo VoWiFi,

• telefóny uvedené na trh pred 28. 6. 2025 nemusia podporovať funkciu RTT.

Cena RTT hovoru

RTT hovor sa účtuje rovnako ako bežný hlasový hovor podľa vášho programu. Za používanie RTT sa neúčtuje žiadny osobitný príplatok.

6.3 Implementácia RTT v sieti SWAN

Spoločnosť SWAN v priebehu roka 2026 realizuje významné inovácie zariadení mobilnej siete, ktoré rozšíri podporu RTT.

V súčasnosti je RTT dostupné pri volaniach medzi účastníkmi v sieti 4ka; v ostatných prípadoch nemusí byť RTT dostupné.

Komunikácia RTT s operačným strediskom tiesňového volania (112, 150, 155 a 158) je vo fáze prípravy. O jej sprístupnení budeme informovať po ukončení implementácie a testovania.

6.4 Ďalšie vlastnosti služieb

Služba videohovorov ViLTE a súvisiacich funkcií môže byť obmedzená podľa typu koncového zariadenia, verzie softvéru, nastavení zariadenia a technických podmienok siete.

7. Zariadenia používané pri poskytovaní služby

V súvislosti s poskytovaním služieb spoločnosti SWAN môžu byť používané najmä:

• smerovače a iné koncové sieťové zariadenia,

• set-top boxy a súvisiace zariadenia pre príjem televíznych služieb,

• mobilné telefóny a iné koncové telekomunikačné zariadenia.

Spoločnosť SWAN tieto zariadenia spravidla ponúka alebo distribuuje bez zásahu do ich technických vlastností a bez ich uvádzania pod vlastnou značkou. Spoločnosť SWAN poskytuje alebo sprístupňuje informácie o týchto zariadeniach v rozsahu, v akom ich má k dispozícii, najmä pokiaľ ide o ich použitie osobami so zdravotným postihnutím.

7.1 Smerovače a iné koncové sieťové zariadenia

Prístupnosť môže byť ovplyvnená najmä:

• spôsobom konfigurácie zariadenia,

• prístupnosťou administračného rozhrania,

• dostupnosťou používateľskej dokumentácie.

7.2 Set-top boxy Prístupnosť set-top boxov môže byť ovplyvnená najmä:

• spôsobom ovládania,

• používateľským rozhraním,

• podporou titulkov, zvukových stôp alebo ďalších funkcií prístupnosti,

• verziou operačného systému alebo softvéru.

7.3 Mobilné telefóny a iné koncové telekomunikačné zariadenia

Funkcie prístupnosti závisia najmä od:

• výrobcu a modelu zariadenia,

• verzie operačného systému,

• verzie softvéru,

• podpory zo strany siete.

Spoločnosť SWAN poskytuje alebo sprístupňuje informácie najmä o:

• podpore RTT, VoLTE, VoWiFi a ďalších relevantných funkcií,

• kompatibilite s asistívnymi technológiami, ak sú tieto informácie k dispozícii,

• prípadných obmedzeniach konkrétnych zariadení.

8. Neprístupný obsah a obmedzenia

Napriek úsiliu o zabezpečenie prístupnosti nemusia byť niektoré časti služieb alebo informácií plne prístupné.

Ide najmä o:

• starší obsah vytvorený pred prijatím alebo implementáciou príslušných požiadaviek na prístupnosť,

• obsah tretích strán, ktorý spoločnosť SWAN nevytvára ani úplne nekontroluje,

• technické obmedzenia existujúcich systémov alebo zariadení,

• zariadenia uvedené na trh pred 28. 6. 2025, ktoré nemusia plne podporovať všetky prvky prístupnosti.

9. Plán zlepšovania

Spoločnosť SWAN priebežne prijíma opatrenia na zlepšenie prístupnosti svojich služieb, najmä:

• úpravu webových a aplikačných rozhraní,

• zlepšovanie dokumentácie a informácií pre používateľov,

• zlepšovanie podpory asistívnych technológií,

• implementáciu RTT v rámci novej core siete,

• postupné dopĺňanie informácií o zariadeniach a ich vlastnostiach z hľadiska prístupnosti.

10. Spätná väzba a pomoc

Ak narazíte na problém s prístupnosťou, potrebujete informácie v prístupnej forme alebo pomoc s používaním funkcií prístupnosti, môžete nás kontaktovať:

Ak narazíte na problém s prístupnosťou, kontaktujte nás:

Kontaktný formulár: https://www.4ka.sk/napiste-nam/

Telefón: +421 950 950 950

Poštová adresa: SWAN, a.s., Landererova 12, 811 09 Bratislava

11. Presadzovanie práv

Písomne: Svoje podnety môžete zaslať na SWAN, a.s., Landererova 12, 811 09 Bratislava.

V prípade, že by ste neboli spokojní s riešením vášho podnetu, máte právo obrátiť sa na príslušné orgány dohľadu:

• prístupnosť výrobkov a služieb vo všeobecnosti: Slovenská obchodná inšpekcia - soi.sk

• prístupnosti služieb elektronických komunikácií: Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb

• oblasť prístupnosti služieb prístupu k audiovizuálnym mediálnym službám: Rada pre mediálne služby

Dátum vypracovania a aktualizácie

Vyhlásenie bolo vypracované dňa: 23.06.2025

Naposledy aktualizované dňa: 01.04.2026