Najčastejšie otázky

Príčiny môžu byť rôzne. Vyskúšaj nasledovné kroky:

1. Skontroluj stav svojho kreditu
- zaslaním SMS v tvare SPOTREBA na číslo 950
- zavolaním na skrátené číslo *55# 
- online v Mojej zóne
- v našej aplikácii Moja 4ka

2. Reštartuj mobil alebo urob krížový test (t. j. vyskúšaj SIM v inom zariadení)

Nepomohlo? Poďme sa na to pozrieť podrobnejšie!

Ak pri pokuse o uskutočnenie hovoru počuješ jedno z týchto sieťových hlásení, postupuj podľa nasledovného odporúčania:

Nemáte povolenie pre túto voľbu – telefónne číslo vytáčaš v nesprávnom formáte. Skús na klávesnici svojho mobilu ručne zadať príslušné telefónne číslo v medzinárodnom tvare +4219xxxxxxxx. Je možné, že telefónne číslo vytáčaš zo svojho telefónneho zoznamu, kde nemusí byť uložené v správnom tvare.

Nemáte dostatočný kredit – pravdepodobne nemáš na SIM karte dostatok kreditu, ktorý si môžeš rýchlo dobiť online. Môže tiež nastať situácia, kedy nemáš kredit, ale máš nevyčerpané minúty z paušálu SLOBODA a napriek tomu nemôžeš volať. V tomto prípade over volané telefónne číslo v Cenníku služieb 4ky v sekcii Cenníky. Nemusí byť zahrnuté medzi bežnými číslami v rámci paušálu SLOBODA a vtedy je potrebné si dobiť kredit. Môže ísť o skrátené čísla, čísla so zvýšenou tarifikáciou, audiotexy, alebo iné špeciálne čísla.

Linka je obsadená – volané tel. číslo môže v rovnaký moment vytáčať na mobilnej sieti tvoje číslo alebo má volajúceho (t. j. tvoje číslo) zablokovaného vo svojom tel. zozname, v tzv. Blackliste. Na potvrdenie tejto situácie ručne zadaj na klávesnici mobilu pred vytáčaným číslom MMI kód #31#volané číslo (napr. #31#09xxxxxxxx).

Volaná stanica je dočasne nedostupná – volané tel. číslo je vypnuté (mobil je vypnutý, alebo má nastavený letový režim) prípadne je v daný moment mimo pokrytia. Skús preto zavolať opäť neskôr.

Prichádzajúce hovory na toto číslo sú blokované – volané tel. číslo má blokované prichádzajúce hovory. Volané číslo si musí zrušiť toto blokovanie buď priamo v mobile v časti Nastavenia hovorov alebo cez MMI kód #330*0000# zavolaním na toto číslo.

Voláte neexistujúce číslo – volané tel. číslo je neplatné / neexistuje. Over správnosť volaného tel. čísla. Môže sa stať že volané číslo má nastavené presmerovanie na neexistujúce číslo. V takom prípade je potrebné, aby volané tel. číslo zadalo na klávesnici mobilu MMI kód ##002# zavolaním na toto číslo.

Vaša stanica nemá oprávnenie pre voľbu tohto smeru – ako volajúci máš zapnuté blokovanie odchádzajúcich hovorov. Toto blokovanie si vieš zrušiť buď priamo v mobile v časti Nastavenia hovorov alebo cez MMI kód #330*0000# zavolaním na toto číslo.

Ak ti naše odporúčania nepomohli, zavolaj nám na zákaznícku linku 950 denne od 8:00 do 21:00 hodiny, alebo nám napíš cez kontaktný formulár.

Budeme od teba potrebovať tieto informácie:

- Tel. číslo volajúceho (A-číslo)

- Tel. číslo volaného (B-číslo)

- Dátum a čas hovoru

- Popis situácie (prípadne hlásenie, ktoré počuješ pri volaní)

Ak sa tvoja SIM karta odomknutá správnym PIN kódom neregistruje v mobile do žiadnej siete, je možné, že nemáš nastavený automatický mod prihlásenia SIM do siete, resp. máš zapnutý manuálny mod so statickým výberom Slovensko/zahraničie, kedy sa SIM prihlasuje iba v domácej alebo zahraničnej sieti.

- Na Android zariadeniach skontroluj nastavenie v aplikácii „4KA SIM“, resp. „Nástroje SIM“ ktorú nájdeš v menu mobilu. Cesta je: 4KA SIM-Roaming-Zvoliť mod-Automaticky*. Je teda potrebné, aby bol vybraný mod „Automaticky“ namiesto „Ručne“.

- Na iOS zariadeniach skontroluj nastavenie priamo v Nastaveniach mobilu. Cesta je: Nastavenia-Mobilné-SIM aplikácie-Roaming-Zvoliť mod-Automticky*. Je teda potrebné, aby bol vybraný mod „Automaticky“ namiesto „Ručne“.

Po tomto nastavení by sa tvoja SIM karta mala prihlásiť do príslušnej siete bez ohľadu na to, či sa nachádzaš na Slovensku alebo v zahraničí.

Nepomohlo?

Ak ti naše odporúčania nepomohli, zavolaj nám na zákaznícku linku 950 denne od 8:00 do 21:00 hodiny, alebo nám napíš cez kontaktný formulár.

Príčiny môžu byť rôzne a preto najskôr vyskúšaj nasledovné kroky:

1. Skontroluj stav svojho kreditu
- zaslaním SMS v tvare SPOTREBA na číslo 950
- zavolaním na skrátené číslo *55# 
- online v Mojej zóne
- v našej aplikácii Moja 4ka

2. Reštartuj mobil alebo urob krížový test (vyskúšaj SIM v inom zariadení)

3. Skontroluj v mobile číslo strediska SMS 
Na tvojej SIM karte je prednastavené číslo SMS centra, prostredníctvom ktorého budeš môcť posielať správy.

- Na Android zariadeniach nájdeš číslo SMS centra v nastaveniach mobilu v časti SMS správy/Nastavenia/Rozšírené/Číslo strediska SMS (Číslo SMS centra). Je potrebné, aby bolo prednastavené v tvare:
+421950900050 (ak sa nachádzaš na Slovensku)
+336110000332000 (ak sa nachádzaš v zahraničí)

Ak potrebuješ manuálne zmeniť číslo SMS centra, postupuj podľa návodu na stránke Nastavenia zariadení (dlaždica Iné zariadenia - Nastavenie SMS).

* Štandardne platí, že zmenu čísla strediska správ nie je potrebné upravovať manuálne, nastavenie prebieha automaticky pri prechode zo/do Slovenska. Ak nie je toto číslo správne nastavené, pravdepodobne nebude možné odosielať SMS správy.

Ak ti naše odporúčania nepomohli, zavolaj nám na zákaznícku linku 950 denne od 8:00 do 21:00 hodiny, alebo nám napíš cez kontaktný formulár.

Tvoje telefónne číslo sa ti zobrazí, ak na klávesnici mobilu zadáš USSD kód *#909# a zavoláš na toto číslo.

Svoje telefónne číslo zistíš aj tak, že prezvoníš iné tel. číslo, ku ktorému máš prístup.

Sieť, v ktorej si pripojený, vieš skontrolovať napr. na displeji svojho mobilu, kde je pri názve operátora alebo pri ikone intenzity signálu na väčšine telefónov zobrazený aj typ siete, napr. 2G (E,GSM), 3G (H, H+), 4G (LTE), 5G. Niektoré mobily namiesto 3G zobrazujú symboly H / H+, čo predstavuje HSDPA nadstavbu 3G siete. Je to v poriadku – znamená to, že dátuješ v 3G sieti.
 

Či je tvoja SIM prihlásená v sieti 4ka alebo v sieti OSK, vieš zistiť aj zadaním USSD  kódu na klávesnici mobilu kód  *#999# a vytočením tohto čísla, kde sa ti následne zobrazí hlásenie na displeji mobilu.
 

Ak si prihlásený do 3G/2G siete nášho partnera na Slovensku, telefón môže zobrazovať aj symbol „R“ pri ikone intenzity signálu, čo symbolizuje národný roaming. Niektoré zariadenia (napr. iPhone, iPad) tento symbol „R“ nemusia zobrazovať, ale zobrazujú priamo názov siete, do ktorej je SIM karta prihlásená (napr. „Orange“). Závisí to od výrobcu telefónu. V každom prípade, ak máš zapnutý dátový roaming a vidíš na Slovensku na svojom mobile zobrazený symbol 3G alebo “R”, si pripojený cez sieť nášho obchodného partnera a je to úplne v poriadku, v opačnom prípade by ti naše služby nemuseli fungovať na miestach, kde 4ka nemá vlastné pokrytie.

Upozornenie:
Ak máš zapnuté WiFi a si aktuálne prihlásený do WiFi siete, je možné, že sa ti symbol 4G/LTE alebo 3G siete nezobrazí. Je to preto, lebo tvoj mobil aktuálne pre datovanie používa WiFi a nie mobilnú sieť. Akonáhle však WiFi na telefóne vypneš a zároveň máš zapnuté mobilné dáta, na mobile sa ti zobrazí symbol siete podľa aktuálnej dostupnosti 2G (E,GSM), 3G (H,H+), 4G (LTE) alebo 5G podľa toho, do ktorej siete sa tvoj mobil prihlásil. 

VoLTE (Voice over LTE) je hlasové volanie cez 4G/LTE dátovú sieť, ktoré v súčasnosti predstavuje najkvalitnejší spôsob telefonovania. VoLTE je dostupné v 4G/LTE sieti 4ky, teda aktuálne pre viac ako 80% populácie. Pre VoLTE volania je potrebné mať mobil s podporou VoLTE v sieti 4ky a v nastaveniach volaní/dát tvojho mobilu zapnutú funkciu VoLTE a aktitovať službu VoLTE v 4ke cez SMS správu. Návod nájdeš v sekcii VoLTE.

ViLTE (Video over LTE) Niektoré telefóny podporujú aj technológiu ViLTE, čo je vlastne nadstavbová funkcionalita nad VoLTE umožňujúca okrem HD hlasového hovoru prenášať aj video medzi telefonujúcimi, čiže jedna sa o videohovor cez 4G/LTE sieť. Buď aj ty inovatívny a využívaj túto jedinečnú technológiu.

Čo potrebuješ na volania cez VoLTE/ViLTE, ako aj výhody a spôsob aktivácie služby v 4ke nájdeš na stránke VoLTE/ViLTE.

4ka nepoužíva staršiu sieťovú technológiu a nepodporuje službu odosielania MMS správ. V sieti 4ka je možné prijať MMS správy čiastočne. Ak ti odosielateľ zo siete iného operátora odošle MMS, príde ti SMS správa o doručenej MMS správe s URL odkazom na danú MMS správu s príslušným kódom. Aby bolo možné si danú MMS správu pozrieť na webe, je potrebné mať zapnuté mobilné dáta.

Ak chceš odoslať MMS správu zo 4ky, nie je to možné, avšak alternatívnu funkcionalitu ti poskytnú mobilné dáta a akákoľvek multi-platformová aplikácia tretej strany, cez ktorú pošleš ľubovoľné multimediálne súbory (napríklad WhatsApp, Messenger, Skype a podobné).

V Mojej zóne máš pod kontrolou viaceré telefónne čísla, či už sú to čísla tvojej rodiny alebo firemné čísla. Ušetri si čas a rob veci online.

V Mojej zóne vybavíš :

• Aktiváciu služieb 
• Nastavenie automatických platieb
• Prehľad platieb a faktúr
• Kontrolu spotreby a zostatku
• Správu čísel celej rodiny/firmy
• Dobitie kreditu

Zaregistruj sa do Mojej zóny a uži si 4ku bez viazanosti pohodlne z domu.

Ak uprednostňuješ mobilné aplikácie, využi služby našej appky Moja 4ka.

Do Mojej zóny sa môžeš zaregistrovať na našej webovej stránke. V pravom hornom rohu nájdeš ikonu Moja zóna alebo priamo do prehliadača zadáš túto URL adresu: www.4ka-sk/moja-zona/registracia

Na stránke „Registrácia používateľa“ zadaj svoju e-mailovú adresu, potvrď bezpečnostný prvok a klikni na tlačidlo „Potvrdiť“.

Na zadanú e-mailovú adresu sa automaticky odošle overovací e-mail s odkazom, na ktorý je potrebné kliknúť – najneskôr však do 15 minút. Po kliknutí budeš presmerovaný späť na stránku registrácie.

Ďalej pokračuj vo vyplnení svojho mena, priezviska a vyber si heslo. Hotovo! Tvoj účet v Mojej zóne je vytvorený.

Dobrý tip! Pozri si náš podrobný videonávod na registráciu do Mojej zóny.

Moja zóna podporuje platbu všetkými bežne dostupnými platobnými kartami. Svoju platobnú kartu si môžeš jednoducho uložiť. Všetky údaje o platobnej karte sú bezpečne uchované u nášho partnera Tatra banka a. s.

Najskôr si ulož platobnú kartu na stránke NASTAVENIA – PLATBY KARTOU, kde zadáš údaje platobnej karty. Potom si nastav preferovaný mesačný limit (je prednastavený na 500€ mesačne) a zapni si užitočné notifikácie platiteľa: SMS notifikácie o platbách a exspirácii platobnej karty. Celým nastavením ťa intuitívne sprevádzajú jednotlivé obrazovky Mojej zóny.

Následne si nastav automatickú platbu z karty, na výber máš z troch možností:

Dobitie kreditu pri poklese: kredit sa automaticky dobije z karty, napr. ak klesne pod 2 €.

Pravidelné dobitie kreditu: kredit sa automaticky dobije po určitom časovom intervale, napr. raz týždenne alebo mesačne.

Úhrada služieb: paušál alebo dátový balík GIGA s obnovou sa pri ďalšej automatickej obnove uhradí priamo z platobnej karty bez toho, aby si musel sledovať presný termín, kedy nastáva obnova služieb.

Áno, Moja zóna podporuje platbu všetkými bežne dostupnými platobnými kartami. Svoju platobnú kartu si môžeš jednoducho vložiť. Všetky údaje o platobnej karte sú bezpečne uložené u nášho partnera Tatra banka a. s.

Najskôr si ulož platobnú kartu na stránke NASTAVENIA – PLATBY KARTOU, kde zadáš údaje platobnej karty. Potom si nastav preferovaný mesačný limit (staticky je prednastavený na 500€ mesačne) a zapni si užitočné notifikácie platiteľa: SMS notifikácie o platbách a exspirácii platobnej karty. Celým nastavením ťa intuitívne sprevádzajú jednotlivé obrazovky Mojej zóny.

Následne si nastav automatickú úhradu služieb z karty, alebo využívaj dobitie kreditu jednorazovo z uloženej platobnej karty.

Všetky typy úhrad sa realizujú z uloženej platobnej karty. Všetky údaje o platobnej karte sú bezpečne uložené u nášho partnera Tatra banka a. s.

Najskôr si ulož platobnú kartu na stránke NASTAVENIA – PLATBY KARTOU, kde zadáš údaje platobnej karty. Potom si nastav preferovaný mesačný limit (je prednastavený na 500€ mesačne) a zapni si užitočné notifikácie platiteľa: SMS notifikácie o platbách a exspirácii platobnej karty. Celým nastavením ťa intuitívne sprevádzajú jednotlivé obrazovky Mojej zóny.

Následne si nastav automatickú platbu z karty, konkrétne:

Úhrada služieb: paušál alebo dátový balík GIGA s obnovou sa pri ďalšej automatickej obnove uhradí priamo z    platobnej karty bez toho, aby si musel sledovať presný termín, kedy prichádza k obnove služieb.

Dobitie kreditu pri poklese: vďaka tomuto nastaveniu nikdy nebudeš s kreditom na nule, aktivuje sa pod poklesnutí kreditu pod určitú úroveň, napr. pod 2 €.

Nastavenie odporúčame najmä v prípade, ak máš od 4ky paušál a potrebuješ zakúpiť službu, ktorá sa uhradí z kreditu – napríklad lístok na MHD, prémiové SMS, súťaže, hlasovanie a podobné.

Pravidelné dobitie kreditu: pri tomto spôsobe navýšenia kreditu si zvolíš frekvenciu (týždenne, mesačne), začiatok dobíjania a sumu, o ktorú sa tvoj kredit pravidelne navýši.

Jednotlivé nastavenia pre automatickú platbu z karty si môžeš pozrieť v Mojej zóne.

Ak si zabudol heslo do svojho účtu v Mojej zóne, klikni v časti Prihlásenie na „Obnovenie hesla“.

V prvom kroku uveď svoje Prihlasovacie Meno, v ďalšom kroku si vyber spôsob overenia hesla (cez SMS správu alebo e-mail).

Pri voľbe e-mail ti 4ka doručí z adresy noreply@4ka.sk unikátny odkaz, ktorý ťa presmeruje naspäť do Mojej zóny do tretieho kroku, kde zadáš Nové Heslo. Hotovo! Heslo je zmenené, môžeš si užívať výhody Mojej zóny.

Vedel si, že v Mojej zóne alebo appke Moja 4ka si vieš kedykoľvek zmeniť služby bez viazanosti a bez sankcií?

Overenie stavu kreditu alebo obnovy služieb si vieš overiť aj offline prostredníctvom SMS príkazu.

Pre úspešnú úhradu z platobnej karty ti odporúčame overiť, či:

- platobná karta má umožnené internetové nákupy,

- disponuješ prostriedkami na účte/karte a neprekročil si nastavené denné/mesačné limity pre danú  

  platobnú  kartu,

-  platobná karta neexspirovala (dátum exspirácie je na prednej strane platobnej karty),

-  platobná karta je podporovaná,

- postupuješ v zmysle odporúčaní tvojej banky,

 - vykonal si korektné overenie platby v prípade, ak tvoja banka vyžaduje a používa dodatočné zabezpečenie overenia platby, napr. 3D secure kód alebo push notifikáciu v aplikácii banky, kde je overenie potrebné manuálne zadať/potvrdiť.

Užitočné tipy pre správne použitie internetového prehliadača:

- nepoužívaj nepodporovaný prehliadač Internet Explorer,

- nepoužívaj rozšírenia (prídavné moduly/add-ons) ako blokátory reklám (AdBlock, a pod.)

- alebo také, ktoré manipulujú s cookies či dočasnými súbormi v prehliadači,

- nepoužívaj tlačidlo “Späť” v prehliadači, ale klikaj na ovládacie prvky zobrazené na stránke,

- nepoužívaj internetový prehliadač v režime prísnej ochrany,

- po zrealizovaní platby v procese úhrady nezatváraj záložku prehliadača na stránke platobnej brány a počkaj na presmerovanie späť na stránku www.4ka.sk, na ktorej sa dokončí proces úhrady a zobrazí sa potvrdenie o úhrade tvojich služieb,

- dokonči rozpracovanú platbu čo najskôr; vzhľadom k limitom bankových rozhraní a aplikácií ideálne do 3 minút.

Históriu dobití a platieb nájdeš v Mojej zóne v časti História dobití.

Pre každú úspešne zrealizovanú transakciu prostredníctvom daného účtu existuje doklad „Potvrdenie o prijatí platby“ dostupný v Mojej zóne v časti História dobití, a to štandardne do niekoľkých minút. Doklad o úhrade si môžeš stiahnuť ako PDF súbor.

Pre zamietnuté transakcie, ako aj transakcie v stave „spracováva sa“, nie je doklad dostupný. Doklad o úhrade neslúži ako daňový doklad. V detaile každej transakcie je tiež unikátny variabilný symbol zákazníka, ktorý uľahčí identifikáciu pri riešení danej požiadavky v prípade kontaktovania Zákazníckej linky 950.

Tvoj 4-miestny PIN kód a 8-miestny PUK kód nájdeš na plastovom nosiči 4ka SIM karty, ktorú si od nás získal pri zakúpení. PUK kód je ochranou SIM a slúži na odblokovanie SIM po troch po sebe nesprávne zadaných PIN kódoch.

Ak máš zablokovaný PIN kód, alebo si zabudol či stratil plastový nosič s PIN/PUK kódom, jednoducho nám zavolaj z iného telefónneho čísla na Zákaznícku linku 950 denne od 8:00 hod. do 21:00 hod. a my ti po overení tvojej totožnosti obratom poskytneme tvoj PUK kód k príslušnému tel. číslu. Je nevyhnutné, aby nám zavolal priamo majiteľ tel. čísla/SIM.

Po zadaní PUK kódu si následne vytvoríš nový PIN kód, ktorý budeš používať. Poskytnutie PUK kódu je možné vydať iba na Zákazníckej linke 950 a je spoplatnené podľa aktuálneho Cenníka služieb, ktorý nájdeš v sekcii Cenníky a dokumenty.

Na zadanie PUK kódu máš 10 pokusov. Ak nie je ani jeden správny, SIM sa zablokuje a už ju nie je možné odblokovať. Riešením je vtedy výmena SIM v ktoromkoľvek predajnom mieste 4ky.

Každá SIM karta v 4ke má vlastný jedinečný 4-miestny PIN kód uvedený v stierajúcom poli na plastovom nosiči 4ka SIM karty. Pre ľahšie zapamätanie si môžeš PIN kód zmeniť na svoj obľúbený a ľahšie zapamätateľný.

Zmenu PIN kódu vieš  zrealizovať v mobilných nastaveniach svojho telefónu alebo pomocou USSD kódu: **04*staryPIN*novyPIN*novyPIN# a potvrdením volania tohto nastavenia (napríklad: **04*1234*4444*4444#).

Najrýchlejší spôsob, ako si zablokovať SIM kartu v prípade straty alebo krádeže, je zatelefonovať na našu Zákaznícku linku 950. Ak sa nachádzaš v zahraničí, vytoč číslo v medzinárodnom tvare +421 950 950 950. Blokovanie a prípadné spätné odblokovanie SIM karty je bezplatné.

Novú SIM kartu následne získaš v ktoromkoľvek predajnom mieste 4ky.

Výmena SIM je spoplatnená podľa aktuálneho Cenníka služieb, ktorý nájdeš v sekcii Cenníky a dokumenty.

- zaslaním SMS s textom SPOTREBA na krátke číslo 950

V odpovedi z 950 získaš: stav kreditu alebo spotreby, zostatky/platnosti služieb a informáciu o jednotkovej cene podľa siete, v ktorej si prihlásený.

Jednotková cena znamená, že ak sa nachádzaš napr. práve v Mexiku, dozvieš sa, aké ceny platia v tejto krajine, resp. príslušnej Zóne.

- v aplikácii Moja 4ka

Aplikácia Moja 4ka ponúka prehľad služieb a spotreby, detailnú spotrebu a kopec ďalších funkcionalít, vďaka ktorým môžeš mať pod kontrolou nielen svoje číslo, ale aj čísla rodiny/firmy.

Kompletné informácie o používaní našej aplikácie nájdeš v sekcii Moja 4ka.

Ešte nemáš našu appku? Stiahni ju bezplatne v Google Play, App Store alebo AppGallery. Prihlásiť sa môžeš:

- plnohodnotne/trvalo zadaním e-mailovej adresy a hesla, pod ktorými sa prihlasuješ do Mojej zóny. Ak ešte účet v Mojej zóne nemáš, zaregistruj sa priamo v Mojej 4ke, trvá to len chvíľu.

- základne/jednorazovo pomocou telefónneho čísla a SMS kódu. Toto prihlásenie ti sprístupní iba informácie o službe a základné funkcie aplikácie.

- v Mojej zóne

Portál Moja zóna ti ukáže históriu spotreby, aktuálny zostatok, podrobný výpis a mnoho ďalších služieb, ktoré detailnejšie popisujeme v sekcii Moja zóna.
Pokiaľ máš zriadený účet a prístupové údaje do Mojej zóny, môžeš sa prihlásiť tu.

Ak ešte účet a prístupové údaje nemáš, zaregistruj sa tu.

Keď si nebudeš vedieť poradiť, máme pre teba aj video návod na registráciu.

- zavolaním na skrátené číslo *55#

V odpovedi na tento USSD dotaz sa na displeji telefónu zobrazí výška tvojho zostávajúceho kreditu (platí iba pre predplatené služby).

- online jednorazovo bez prihlásenia
Doplň si kredit od 4 € do 30 € priamo na našom webe v sekcii Dobiť kredit pre jedno alebo viac telefónnych čísiel platobnou kartou, buď jednorazovo cez CardPay, alebo prevodom cez TatraPay, SporoPay, VÚB platby. Po dobití kreditu sa ti zobrazí potvrdenie o zaplatení.

- online jednorazovo s prihlásením v Mojej zóne

V časti DOBITIE – JEDNORAZOVÉ DOBITIE máš na výber kredit od 4€ do 30 €, ktorý vieš zaplatiť zapamätanou alebo jednorazovo zadávanou platobnou kartou cez CardPay, či prevodom cez TatraPay, SporoPay, VÚB platby. Po dobití kreditu sa ti zobrazí potvrdenie o zaplatení.

- online automaticky-dlhodobo v Mojej zóne

V časti AKTIVÁCIE – AKTIVÁCIE SLUŽIEB si môžeš zapnúť dlhodobé nastavenie úhrady kreditu od 4 € do 30 € zo zapamätanej platobnej karty cez CardPay. Na výber máš dobitie kreditu pri poklese (napr. 4 € pri poklese pod 2 €) alebo pravidelné dobitie kreditu (týždenne alebo mesačne).

Ďalšie funkcie podrobne popisujeme v sekcii Moja zóna.

- SMART jednorazovo v aplikácii Moja 4ka
Kredit od 4€ do 30€ si vieš dobiť jednorazovo aj v mobilnej aplikácii Moja 4ka v menu „Kredit a platby“ – „Dobiť kredit“. Dobitie uskutočníš zapamätanou alebo jednorazovo zadávanou platobnou kartou cez CardPay, či prevodom cez TatraPay, SporoPay, VÚB platby.

Ešte nemáš našu appku? Stiahni ju bezplatne v Google Play, App Store alebo AppGallery.
 

- SMART automaticky v aplikácii Moja 4ka

V menu aplikácie Moja 4ka „Kredit a platby“ – „Platby kartou“ si môžeš zapnúť dlhodobé nastavenie úhrady kreditu od 4 € do 30 € zo zapamätanej platobnej karty cez CardPay. Na výber máš dobitie kreditu pri poklese (napr. 4 € pri poklese pod 2 €) alebo pravidelné dobitie kreditu (týždenne alebo mesačne).

Ďalšie funkcie našej mobilnej aplikácie podrobne popisujeme v sekcii Moja 4ka.
 

- na predajni 4ky
Kredit od 4€ do 30€ si vieš dobiť na každom predajom mieste 4ky v hotovosti alebo platobnou kartou. Zoznam predajní nájdeš na stránke Mapa predajní. 
 

- cez POS terminál partnera 4ky

Kredit od 4€ do 30€ si vieš dobiť vo vybraných partnerských predajniach 4ky cez platobný POS terminál priamo na pokladni. Dostupné sú pre teba:

- čerpacie stanice: Shell Slovensko, Benzinol, DaliOil, TAM Autohof

- obchody: CBA Terno, COOP Jednota, 1. Day, GG TABAK, GECO tabak-tlač

 
- dobíjacím kupónom
Dobíjacie kupóny si môžeš kúpiť na vybraných poštách, konkrétne v hodnote 4 €, 8 €, 12 € alebo 16 €.

Kupón si vieš dobiť:

- na našom webe: na stránke Dobitie kreditu v časti Dobíjací kupón

- pomocou USSD kódu: Dobitie kupónu na vlastné telefónne číslo uskutočníš cez USSD kód zavolaním na *111*,14 miestny kód z kupónu,# (príklad: *111*12345678901234#).

Dobitie kupónu na iné telefónne číslo uskutočníš cez USSD kód zavolaním na *111*,14 miestny kód z kupónu,*,dobíjané telefónne číslo,# (príklad *111*12345678901234 *0950123456#).

O úspešnom navýšení kreditu budeme informovať príslušné číslo prostredníctvom SMS správy.

Pokiaľ si dobil kredit na iné telefónne číslo, napíš nám podnet cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého uveď:

- spôsob a sumu dobitia

- omylom dobité tel. číslo

- správne číslo, ktoré malo byť dobité. 

Pokiaľ je to možné, vlož nám do prílohy doklad o úhrade (výpis z internet bankingu, prípadne pokladničný doklad).

Spravidla je takéto dobitie spôsobené chybou zákazníka nezvratné, ale po prijatí tvojho podnetu zvážime, či s touto nepríjemnou situáciou vieme pre teba niečo urobiť.

Po zapnutí telefónu a prihlásení do siete 4ky sa pri prvých prenesených dátach malá časť kreditu rezervuje pre dátové prenosy. Aj napriek tomu, že si možno ešte žiadnu platenú operáciu nevykonal, v kontrole spotreby sa počas tohto okamihu zobrazuje o niečo nižší kredit, ako je v skutočnosti k dispozícii. Ide o kozmetický a nie účtovný efekt.

Online systémy spravujúce mobilné siete takto bežne fungujú, žiadny kredit v skutočnosti nezmizne a neprepadne. Ide len o rezerváciu kreditu, ak sú v telefóne zapnuté mobilné dáta. Takéto nastavenie umožňuje okamžité využitie a zaúčtovanie hlasových a dátových služieb. Ak sa ukončí dátové spojenie alebo v mobilnom telefóne vypneš mobilné dáta, odložený kredit sa obratom vráti a je opäť k dispozícii. Sú prípady, kedy však nie je možné kredit na SIM kartu vrátiť, keďže sa medzi časom použil na účel pre ktorý bol rezervovaný – bol predátovaný.

Výška rezervácie kreditu pre dátové prenosy závisí od tarifnej Zóny, v ktorej je mobil aktuálne zaregistrovaný. Dátový prenos môže vykonať buď zákazník (napríklad ak prezerá internetové stránky, počúva online hudbu či používa email), aplikácia v mobilnom telefóne (napríklad pri sťahovanú updatov, keď pošle na server informáciu na pozadí), alebo operačný systém (pri stiahnutí novej verzie - niekedy aj bez vedomia používateľa).

Ak využívaš nové paušály SLOBODA, alokuje sa namiesto kreditu priamo malá časť dát z predplateného objemu.

Zmluva na predplatnú službu je uzatvorená na dobu neurčitú. SIM karta ti ostane aktívna, ak počas platnosti Zmluvy v každom kalendárnom polroku uskutočníš z príslušnej SIM karty aspoň jednu spoplatnenú aktivitu v jednotkovej cene 0,05 € za volanie/SMS, alebo 0,01 € za dáta v celej EÚ, prípadne si zakúpiš doplnkovú službu z nášho Cenníka. Ak počas troch kalendárnych polrokov po skončení prvého polroka od uzatvorenia Zmluvy neuskutočníš žiadnu spoplatnenú aktivitu, považuje sa to za dôvodné porušenie Zmluvných podmienok a SIM karta bude automaticky odpojená.

Po odpojení SIM karty môžeš 4ku požiadať o vrátenie kreditu na tvoj bankový účet. Zavolaj nám na zákaznícku linku 950 denne od 8:00 do 21:00 hod a kredit ti v priebehu 1 týždňa vrátime formou prevodu zo SWAN účtu.

Ak máš svoje telefónne číslo v 4ke registrované na firmu/podnik a si držiteľ IČO/DIČ, súhrnnú faktúru zo spotreby – dodanú službu nájdeš v Biznis zóne. Faktúry sú v Biznis Zóne ukladané za zúčtovacie obdobie kalendárny mesiac, vždy do 15. dňa nasledujúceho kalendárneho mesiaca. Prístupové údaje (prihlasovacie meno a heslo) ti boli zaslané formou doporučeného listu na aktuálnu sídelnú adresu (t. j. na adresu firmy/podnikateľa).

Do Biznis zóny sa prvýkrát vieš prihlásiť cez jedinečné prihlasovacie údaje uvedené v liste. Pri prvom prihlásení je zároveň povinná zmena prístupového hesla na nové, ktoré trvale slúži na ďalšie prihlásenia do Biznis zóny.

Ak si prihlasovacie údaje stratil alebo zabudol, využi možnosť obnovy hesla.

Do políčka „Prihlasovacie Meno“ zadaj reťazec s textom <ICO>tvoje IČO/DIČ<@4ka.sk>. Príklad: ICO12345678@4ka.sk. Je však potrebné, aby si mal uložené svoje kontakty (e-mail alebo tel. číslo) v Biznis zóne, inak ti z bezpečnostných dôvodov nebude obnova hesla umožnená.

Náš tip! Využi v Biznis zóne možnosť uloženia tvojej e-mailovej adresy pre automatické odosielanie súhrnnej faktúry zo spotreby na e-mail. Ulož si aj svoje tel. číslo pre prípad potreby obnovy hesla.

Ak ti nepomohli naše odporúčania, zavolaj nám na zákaznícku linku 950 denne od 8:00 do 21:00 hod a chýbajúcu faktúru ti obratom pošleme elektronicky na tvoj e-mail alebo uložíme tvoje kontaktné údaje do Biznis zóny.

Viac informácií o súhrnnej faktúre zo spotreby nájdeš v sekcii Príjmové a daňové doklady.

Súhrnná faktúra zo spotreby neobsahuje fakturáciu služieb poskytovaných tretími stranami, napr. partnerskými poskytovateľmi prémiových a platobných SMS služieb (SMS lístky, SMS parkovné, SMS poistenie, SMS súťaže, SMS hlasovanie a podobne).

Daňový doklad za prémiové a platobné služby vydáva predmetný poskytovateľ služby na svojom oficiálnom webovom sídle, ako napr. dopravný podnik Bratislava.

Viac informácií o súhrnnej faktúre zo spotreby nájdeš v sekcii Príjmové a daňové doklady.

Mesačná pravidelná faktúra je vždy vystavená  2.- 3. deň od skončenia fakturačného obdobia a je splatná do 14 dní od vystavenia. Mesačnú faktúru ti posielame buď elektronicky do portálu Moja zóna, kde nájdeš aktuálny prehľad všetkých faktúr a informácie o telefónnom čísle, alebo papierovo na tvoju adresu. Aktuálnu výšku mesačnej faktúry a pokyny na úhradu zároveň zasielame aj v podobe aktívneho linku e-mailom a SMS správou vždy po skončení fakturačného obdobia.

Tvoju mesačnú faktúru odporúčame zaplatiť:

- online platobnou kartou

jednorazovo =  cez CardPay, alebo prevodom cez TatraPay, SporoPay, VÚB platby

pravidelne/automaticky = nastavením pravidla platenia faktúr priamo v Mojej zóne cez CardPay

- na predajni v hotovosti alebo platobnou kartou

Faktúry môžeš zaplatiť na našich predajných miestach: Smartshop, Mobilonline, GSM1 a SWAN CENTRUM Košice.

Ak si faktúru za službu SLOBODA S MOBILOM uhradil duplicitne, alebo si úhradu uskutočnil pod nesprávnym variabilným symbolom, napíš nám podnet cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého uveď:

- spôsob a sumu úhrady

- dátum transakcie

- variabilný symbol a platiace číslo účtu.

Pokiaľ je to možné, do prílohy nám pošli doklad o úhrade (výpis z internet bankingu).

Po prijatí tvojho podnetu urobíme všetko preto, aby sme platbu v účtovníctve vyriešili k obojstrannej spokojnosti.

V Mojej zóne v menu SPOTREBA – PODROBNÝ VÝPIS nájdeš elektronický výpis hovorov za posledné 3 mesiace s rozdelením na typ prevádzky: volania, dáta, SMS, prémiové a platobné SMS, iné. Pre zobrazenie úplného podrobného výpisu a stiahnutie dokumentu v .pdf súbore je z ochranných dôvodov potrebné zadať 6-číselný bezpečnostný kód.

Ak bezpečnostný kód nemáš, môžeš ho získať na Zákazníckej linke 950 po náležitej identifikácii. O vydanie bezpečnostného kódu môže požiadať iba majiteľ (vlastník) SIM karty. 

Zákaznícka linka je dostupná denne v čase od 08:00 hod. do 21:00 hod.

Ak máš zapnutú automatickú obnovu jedného z paušálov alebo balíkov a služba sa ti neaktivovala resp. neobnovila, postupuj podľa odporúčania:

1. Skontroluj stav svojho kreditu
- zaslaním SMS v tvare SPOTREBA na číslo 950
- zavolaním na skrátené číslo *55# 
- online v Mojej zóne
- v našej aplikácii Moja 4ka

2. Ak máš nastavenú úhradu služby z platobnej karty, skontroluj stav svojho bankového účtu a platnosť platobnej karty (viac sa dozvieš tu). Ak v čase obnovy nebolo dostatočné množstvo prostriedkov na obnovu služby a medzi tým si svoj účet doplnil, stačí ak teraz reštartuješ automatickú obnovu svojho paušálu:
- SMS správou (ako na to zistíš tu)
- online v Mojej Zóne
- v našej aplikácii Moja 4ka

Zároveň si skontroluj limit platobnej karty ktorý si nastavoval pri zapínaní úhrady služby a ukladaní platobnej karty. Ak máš menší limit a už bol tento mesiac dosiahnutý, zmeň ho na vyšší.
Potom si paušál vypni a opätovne zapni, v takom prípade sa obnova z platobnej karty vykoná znovu.

3. Ak máš dostatočný kredit, alebo nastavenú úhradu služby z platobnej karty na ktorej máš prostriedky a automatická obnova aj tak nenastala, zavolaj nám na zákaznícku linku 950 denne od 8:00 do 21:00 hodiny, alebo napíš cez kontaktný formulár. Pomôžeme ti.

Pokiaľ si dobíjal kredit online a nebol ti navýšený, skontroluj prosím či ti skutočne platba z účtu odišla, a ak áno, napíš nám podnet cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého uveď:

• spôsob dobitia (cez cardpay, internet bankingom, uloženou plat. Kartou)
• sumu dobitia
• dátum a čas dobitia
• variabilný symbol

Ak je to možné, vlož nám do prílohy doklad o úhrade (výpis z internet bankingu, snímku platby, kde je viditeľný variabilný symbol alebo posledné 4 čísla platobnej karty).

Prípadne nám môžeš zavolať aj na zákaznícku linku 950 denne od 8:00 do 21:00 hodiny, kde od teba budeme potrebovať nadiktovať údaje o platbe.

Pokiaľ si dobíjal kredit osobne na predajnom mieste a nebol ti navýšený, napíš nám podnet cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého uveď:

• miesto dobitia (názov predajne a približnú adresu)
• sumu dobitia
• dátum a čas dobitia

Pokiaľ je to možné, vlož nám do prílohy doklad o úhrade (príjmový pokladničný blok).

Prípadne nám môžeš zavolať aj na zákaznícku linku 950 denne od 8:00 do 21:00 hodiny, kde od teba budeme potrebovať nadiktovať údaje o platbe.
 

Hlasovo-dátové paušály SLOBODA od 4ky sú nabité veľkými objemami dát, minút a SMS za rozumnú cenu. Súčasťou každej SLOBODY (okrem SLOBODA HLAS) sú dáta podľa tvojej potreby.

Dátový paušál SLOBODA DATA a dátové balíky od 4ky obsahujú tiež veľké objemy dát a sú bez minút a SMS. Vyber si službu slobodne podľa toho, či viac voláš alebo dátuješ.

Aj bez paušálu alebo dátového balíka môžeš na Slovensku a v celej EÚ dátovať za jednotnú cenu 1,4 centa /1 MB prenesených dát.

Ak sa ti stane, že vyčerpáš objem dát v SLOBODE pred tým, ako nastane automatická obnova, odporúčame ti zakúpiť jeden z dátových balíkov od 4ky.

V zahraničí mimo EÚ je dátovanie spoplatnené jednotkovou cenou podľa krajiny zaradenej v príslušnej zóne medzinárodného roamingu:

Zóna 2 = 2€/1 MB

Zóna 3 = 3€/1 MB

Zóna 4 = 16€/1 MB

V zahraničí mimo EÚ nemáme dostupné paušály či dátové balíky. Odporúčame ti preto v týchto zónach mať vypnuté mobilné dáta v telefóne a používať na dátovanie free wi-fi pripojenie. Ďalšou možnosťou na obdobie pobytu v zahraničí je zakúpiť miestnu predplatenú SIM kartu s dátami za primeranú cenu.

Dátové mobilné služby 4ky sú dostupné pre viac ako 95% obyvateľov Slovenska. V zahraničnej sieti v EÚ a mimo EÚ môžeš dátovať s medzinárodným roamingovým partnerom.

Podľa názvu siete alebo typu siete na displeji tvojho telefónu zistíš, v ktorej sieti práve dátuješ. Na displeji telefónu uvidíš názov operátora, alebo sa pri ikone sily signálu zobrazí znak:
- 2G (GSM): 4ka alebo Orange, nachádzaš sa v základnej hlasovej sieti
- 3G (H, H+): Orange, si pripojený v národnom roamingu v SR
- 4G (LTE): 4ka, nachádzaš sa v sieti od 4ky

- 5G: 4ka, si pripojený v najmodernejšej 5G sieti od 4ky

- R 3G/4G: nachádzaš sa v zahraničnej sieti medzinárodného roamingu

Skontroluj vo svojom telefóne nasledovné:

1. Over, či telefón podporuje 5G/4G/3G sieť.
2. Prístupový bod APN nastav na internet. Viac informácií nájdeš na stránke Nastavenia zariadení v časti Nastavenie dát.
3. Zapni mobilné dáta.
4. Zapni dátový roaming.
5. Režim siete nastav na „automaticky“.
6. Skontroluj pokrytie v danej oblasti.
7. Pri DUAL SIM zariadeniach je dôležité, aby si mal povolené dáta pre 4ka SIM (Správa dvoch kariet).
8. Po overení nastavení reštartuj telefón.
9. Ak po nastavení stále nedátuješ, urob krížový test – vyskúšaj SIM v inom zariadení.
 

Ak ti naše odporúčania nepomohli, zavolaj nám na zákaznícku linku 950 denne od 8:00 do 21:00 hodiny, alebo nám napíš cez kontaktný formulár.

Odhadované maximálne rýchlosti internetu v rámci SR sú: 
 

300/20 Mbit/s v 5G sieti 4ka,
50/10 Mbit/s v 4G/LTE sieti 4ka,
20/1,5 Mbit/s v 3G sieti (po dosiahnutí 20 GB v danom mes. klesne na 256/256 kbit/s),
192/96 kbit/s v 2G sieti 4ka.

Odhadovaná maximálna rýchlosť je reálne dosiahnuteľná rýchlosť v skutočných a priaznivých užívateľských podmienkach.

Áno! Využi službu DATALIMIT, vďaka ktorej môžeš mať svoju spotrebu pod kontrolou a bezpečne dátovať v zahraničí v Zóne 1 až 4.

Službu DATALIMIT si vieš aktivovať jednoduchým zaslaním SMS na číslo 950 a nastavíš si tak maximálny limit čerpania spotreby za dátovanie v sume 50 €, 100 € alebo 300 €.

Viac informácií o aktivácii a používaní služby nájdeš v sekcii Služba dátového limitu.

V snahe zachovania maximálnej stability a transparentnosti siete pre užívateľov využívajúcich 3G sieť po dosiahnutí preneseného objemu 20 GB dát v príslušnom zúčtovacom období obmedzujeme prenosovú rýchlosť v 3G sieti na 256/256 kbit/s.

Obmedzenie spôsobí zvýšenie časovej odozvy niektorých aplikácií a môže ovplyvniť kvalitu a funkčnosť aplikácií vyžadujúcich pre svoje fungovanie širokopásmové pripojenie do internetu.

Zúčtovacím obdobím sa myslí príslušný kalendárny mesiac od prvého do posledného dňa. Začiatkom nového zúčtovacieho obdobia sa obmedzenie zruší.

Ponuku dátových a hlasových služieb 4ky si môžeš pozrieť v našom e-shope. Chceš k paušálu aj nový mobil?

Ak si nevieš poradiť, pomôže ti naša chatbotka Simca, ktorá ťa hravo nasmeruje k optimálnemu riešeniu. Nájdeš ju na stránke s prehľadom našich služieb.

Ak ešte nie si zákazník 4ky, svoje telefónne číslo si prenesieš do 4ky osobne na ktoromkoľvek predajnom mieste alebo z pohodlia domova cez náš web v sekcii Prenos čísla. Pri prenose čísla dostaneš od 4ky novú SIM kartu. Prenos čísla do 4ky trvá už len 3 pracovné dni od prijatia žiadosti. Za prenos čísla nič neplatíš, všetko vybavíme za teba.

Ak už našu SIMku máš, číslo si prenesieš jednoducho iba cez SMS.
SMS na prenos telefónneho čísla odošli z prenášaného čísla v tvare:
 „PRENOS 4KA<mobilné číslo 4ky><PUK kód“ napr. „PRENOS 4KA 0950123456 78965432“ a zaslať na číslo 0950100100

Pre autorizáciu prenosu čísla je nutné poznať PUK kód 4ka SIM karty (8-miestne číslo). PUK kód je zobrazený na plastovom nosiči SIM karty 4ky. Ak svoj PUK kód nepoznáš, o poskytnutie požiadaj na zákazníckej linke 950. Vydanie PUK kódu je spoplatnené podľa aktuálneho Cenníka.

Prenos telefónneho čísla cez SMS je možné využiť aj pre opätovný prenos, ak prvý pokus nebol úspešný.

Viac dôležitých info nájdeš na stránke Prenos čísla.

V oboch prípadoch zákazník nevyužíva vlastnú sieť operátora (t. j. 4ky), ale sieť niektorého zmluvného roamingového partnera.

Medzinárodný roaming prináša možnosť pripojiť sa do mobilných sietí v zahraničí mimo územia Slovenska. Ak so svojím mobilom vycestuješ do sveta, bez problémov môžeš ďalej volať, SMSkovať a dátovať.

Viac info o medzinárodnom roamingu nájdeš na stránke Dáta všade.

Národný roaming prináša možnosť pripojiť sa na Slovensku do inej ako vlastnej siete. Zákazníci ho využívajú na tých miestach, kde 4ka nemá vlastnú sieť. Vďaka dohode s obchodným partnerom poskytujeme služby pre 99% obyvateľov Slovenska. Ak chceš vedieť, či je tvoja SIM prihlásená v sieti 4ka alebo v sieti OSK, vytoč USSD kód  *#999# a zobrazí sa ti hlásenie na displeji mobilu.

Viac info o národnom roamingu nájdeš na našom webe. 

Ak sa nachádzaš na Slovensku (nezáleží na tom, v akej sieti), platí pre teba cena za volanie, ktorú nájdeš v Cenníku služieb v tabuľke VOLANIE A SMS ZO SLOVENSKA DO ZAHRANIČIA PODĽA ZÓN, ktorý nájdeš v sekcii Cenníky a dokumenty. Za prichádzajúce hovory sa neplatí.

Keď voláš do EÚ v zóne 1, cena je 0,05 EUR za 1 MIN/SMS ako doma. Ak máš aktívny jeden z paušálov SLOBODA, volania do celej EÚ sú zahrnuté v predplatených minútach a SMS.

Ak sa nachádzaš v zahraničí v rámci EÚ, cena za volania/SMS zostáva rovnaká a za prijatý hovor neplatíš. Niektoré poplatky za volania do iných krajín sa však môžu líšiť, preto ti odporúčame pozrieť si pravidlá pre využívanie služby v zahraničí.  

Ak sa nachádzaš v zahraničí mimo EÚ, hovory v medzinárodnom roamingu v zónach 2, 3 a 4 sa riadia Cenníkom podľa tabuľky MEDZINÁRODNÝ ROAMING – ODCHÁDZAJÚCE VOLANIA a MEDZINÁRODNÝ ROAMING - PRICHÁDZAJÚCE VOLANIA, ktorý nájdeš na stránke Cenníky a dokumenty.

Kompletný zoznam dostupných zmluvných operátorov v MR nájdeš v sekcii Cenníky a dokumenty.

Vo 4ke môžeš využívať aj doplnkové SMS služby cez skrátené čísla – napríklad kúpa dopravného lístka, parkovného, poistenia, tipovania, hlasovania, darcovstva alebo platby cez SMS.

V prípade, že máš predplatenú SIMku, poplatok sa účtuje z kreditu, ktorý si dobíjaš. Ak máš službu na faktúru, poplatok bude vyúčtovaný vo faktúre po skončení zúčtovacieho obdobia.

Poplatky za doplnkové služby sú uvedené v Cenníku služieb, ktorý nájdeš v sekcii Cenníky a dokumenty.

Viac info nájdeš aj na stránke Doplnkové služby. 

Áno! V 4ke na predplatených službách neexistuje viazanosť.

Všetky naše balíky a nové paušály sú úplne neviazané. Po skončení platnosti služby si ich kedykoľvek môžeš zrušiť alebo zmeniť na iné podľa svojej potreby.

Na fakturovaných službách SLOBODA S MOBILOM pri predčasnom ukončení služieb zaplatíš ostávajúci záväzok (mesačné poplatky) iba za mobil, avšak bez poplatkov navyše či zmluvných pokút.

Neváhaj a vyskúšaj našu SLOBODU. 

Predplatená 4ka SIM karta ti hneď od začiatku ponúka niekoľko výhod: 
✓  Za 4ka SIM kartu neplatíš
✓  Získavaš štartovací kredit vo výške 4 €
✓  + 1 GB v EÚ platných 30 dní na vyskúšanie
✓  Volania a SMSky máš iba za 5 centov pri 1 min/SMS v EÚ
✓  Dátuješ za 1,4 centa pri 1 MB v EÚ
✓  Voláš po 3. minúte v sieti 4ka ZADARMO (na čistej Mojej 4ke alebo po minutí min/SMS v paušále)
✓  Kredit ti nikdy neprepadne

Viac informácií nájdeš na stránke 4ka SIM karta s kreditom.

Fakturovaná 4ka SIM karta so službou SLOBODA S MOBILOM ti ponúka tieto výhody:

✓ Za rovnakých podmienok v porovnaní s predplatenou Mojou 4kou je to služba na faktúru (bez kreditu 4 €) + jeden namakaný mobil k tomu

✓  Vyber si počet mesačných platieb (12, 18, 24, 30 mes.) za mobil, k tomu obľúbenú SLOBODU a celkovú cenu so službou ti vykalkulujeme

✓  V mesačnej faktúre ti budeme účtovať mesačné platby za SLOBODU s mobilom a prípadnú spotrebu nad rámec mesačného paušálu

✓   V 4ke si môžeš dovoliť to, čo potrebuješ a za výhodnú cenu. Vyber si z našej nadupanej ponuky smartfónov.

Viac informácií o tejto službe nájdeš na stránke SLOBODA S MOBILOM.

Kredit nie je možné prenášať medzi operátormi. Nespotrebovaný kredit, ktorý máš u pôvodného operátora, sa neprenáša na 4ka SIM kartu. V tomto prípade je dobré ostávajúci kredit minúť ešte pred prenosom čísla alebo požiadaj pôvodného operátora po prenesení čísla v zmysle všeobecných podmienok o jeho vrátenie na tvoj osobný bankový účet.

Ak u súčasného operátora využívaš paušál, ideálne je naplánovať si prenos čísla do 4ky približne k dátumu skončenia zúčtovacieho obdobia, aby si neprišiel o nespotrebované minúty, SMS alebo dáta.

Ak máš paušál s viazanosťou, tvoj operátor ti po prenose čísla vystaví vyúčtovaciu faktúru. Preto je dobré sa spýtať na podmienky ukončenia zmluvy u svojho operátora, aby ťa nič neprekvapilo.

Dostupnosť našich služieb si môžeš jednoducho overiť na našej Mape pokrytia. 

Žiaden web však nevie zaručiť, že na danom mieste bude signál akéhokoľvek operátora dostatočný. Našťastie, v 4ke môžeš veľmi jednoducho za 4 € vyskúšať na vlastnej koži, či ti služby vyhovujú. Všetky sú totiž bez akejkoľvek viazanosti.

Ak sa ti naše služby zapáčia, môžeš si cez SMS preniesť číslo k nám a tvoje "skúšobné" číslo v 4ke sa nahradí tvojím pôvodným telefónnym číslom. 

Odporúčame ti pre úspešnú úhradu v platobnej bráne z platobnej karty overiť, či:

- tvoja platobná karta má umožnené internetové nákupy,

- disponuješ prostriedkami na účte/karte a neprekročil si nastavené denné/mesačné limity pre danú platobnú kartu,

- tvoja platobná karta neexspirovala (dátum exspirácie je na prednej strane platobnej karty),

- tvoja platobná karta je podporovaná,

- postupuješ v zmysle odporúčaní tvojej banky,

 - vykonal si korektné overenie platby v prípade, ak tvoja banka vyžaduje a používa dodatočné zabezpečenie overenia platby, napr. 3D secure kód alebo push notifikáciu v aplikácii banky, kde je overenie potrebné manuálne zadať/potvrdiť.

Užitočné tipy na správne použitie internetového prehliadača:

- nepoužívaj nepodporovaný prehliadač Internet Explorer,

- nepoužívaj rozšírenia (prídavné moduly/add-ons) ako blokátory reklám (AdBlock a pod.)

- alebo také, ktoré manipulujú s cookies či dočasnými súbormi v prehliadači,

- nepoužívaj tlačidlo “Späť” v prehliadači, ale klikaj na ovládacie prvky zobrazené na stránke,

- nepoužívaj internetový prehliadač v režime prísnej ochrany,

- po zrealizovaní platby v procese úhrady nezatváraj záložku prehliadača na stránke platobnej brány a počkaj na presmerovanie späť na stránku www.4ka.sk, na ktorej sa dokončí proces úhrady a zobrazí sa potvrdenie o úhrade našich služieb,

- dokonči rozpracovanú platbu čo najskôr; vzhľadom k limitom bankových rozhraní a aplikácií ideálne do 3 minút.

Aktuálnu výšku kreditu či spotrebu služieb si môžeš skontrolovať jednoducho:

- zaslaním SMS s textom SPOTREBA na krátke číslo 950

V odpovedi z 950 získaš: stav kreditu alebo spotreby, zostatky/platnosti služieb a informáciu o jednotkovej cene podľa siete, v ktorej si prihlásený.

Jednotková cena znamená, že ak sa nachádzaš napr. práve v Mexiku, dozvieš sa, aké ceny platia v tejto krajine, resp. príslušnej Zóne.

- zavolaním na skrátené číslo *55#

V odpovedi na tento USSD príkaz sa na displeji telefónu zobrazí výška tvojho zostávajúceho kreditu (platí iba pre predplatené služby).

Viac informácií o možnostiach kontroly spotreby nájdeš v sekcii Spotreba, kredit a faktúry

- Dobitie kupónu na vlastné telefónne číslo uskutočníš cez USSD kód zavolaním na *111*,14 miestny kód z kupónu,# (príklad: *111*12345678901234#).

- Ak chceš dobiť iné telefónne číslo, cez USSD kód zavolaj na *111*,14 miestny kód z kupónu,*,dobíjané telefónne číslo,# (príklad *111*12345678901234 *0950123456#).

O úspešnom navýšení kreditu budeme informovať príslušné číslo prostredníctvom SMS správy.

Viac informácií o ďalších možnostiach dobitia kreditu nájdeš v sekcii Dobitie kreditu.

Prenos kreditu zo 4ka SIM karty na inú 4ka SIM kartu môžeš vykonať dvoma spôsobmi:

Cez SMS 
Pošli SMS na číslo 950 s textom:
PRESUN<medzera><telefónne číslo komu je kredit určený><medzera><sumu v eurách, ktorú chceš preniesť na inú SIM kartu><medzera><tvoj 6-miestny bezpečnostný kód>.
Napr: PRESUN 0950123456 8 123456

Podmienkou je, aby po presune kreditu bol na tvojej SIM karte zachovaný minimálny zostatok kreditu vo výške 4 eur.

Cez sieťový kód USSD 
Zadaj *123*<[telefónne číslo komu je kredit určený]>*<sumu v eurách, ktorú chceš preniesť na inú SIM kartu>*<tvoj 6-miestny bezpečnostný kód># a potvrď znak pre volanie.
Napr: *123*0950123456*8*123456#(volať)

Podmienkou je, aby po presune kreditu bol na tvojej SIM karte zachovaný minimálny zostatok kreditu vo výške 4 eur.
 
Užitočné informácie:
Službu Prenos Kreditu nie je možné využiť vo vzťahu k tzv. bonusovému Kreditu (pridelený Účastníkovi Podnikom).
 

Na úspešný prenos Kreditu stačí mať k dispozícii bezpečnostný kód, ktorý ak nemáš, môžeš získať na Zákazníckej linke 950 po náležitej identifikácii. O vydanie bezpečnostného kódu môže požiadať iba majiteľ (vlastník) SIM karty.

Zákaznícka linka je dostupná denne v čase od 08:00 hod. do 21:00 hod.

Služba „Kontrola spotreby po prekročení hraníc“ je zo zákonných dôvodov automaticky aktivovanou službou. V praxi funguje tak, že akonáhle prekročíš hranice Slovenska a prejdeš do zahraničia, 4ka ti pošle bezplatnú SMS z čísla 950 s informáciou spotrebe, zostatku služieb a jednotkovej cene v príslušnej Zóne 1, 2, 3 a 4. Ak si chceš službu nastaviť podľa svojej preferencie, použi nasledujúci SMS príkaz:

Zapnutie kontroly spotreby po prekročení hraníc:
SMS príkazom na číslo 950 s textom ANO

Vypnutie kontroly spotreby po prekročení hraníc:
SMS príkazom na číslo 950 s textom NIE

Odpovieme ti ihneď z čísla 950 s informáciou o stave služby.

Súčasťou predplatených služieb SLOBODA a dátového balíka GIGA je automatická obnova služieb. Služby sú platné vždy 30 kalendárnych dní, pričom na 30. deň sa služba automaticky obnoví, ak máš dostatočný kredit na SIM karte, alebo nastavenú úhradu služieb platobnou kartou v Mojej Zóne alebo v aplikácii Moja 4ka.

Overenie stavu automatickej obnovy služieb 4ky:
Môžeš tak urobiť SMS príkazom na číslo 950 s textom STAV (príklad SMS: STAV na 950).

Zapnutie automatickej obnovy služieb 4ky:

Text SMS príkazu na aktiváciu paušálu SLOBODA alebo dátového balíka je jedinečný podľa typu vybranej služby. Vyber si najskôr typ hlasového alebo dátového paušálu, či dátového balíka. V ponuke následne nájdeš informáciu, ako si aktivovať službu na existujúcu SIM.

Vypnutie automatickej obnovy služieb 4ky:
Môžeš tak urobiť SMS príkazom na číslo 950 s textom STOP (príklad SMS: STOP na 950).

Odpovieme ti ihneď z čísla 950 s informáciou o stave služby.

Viac o možnostiach ovládania automatickej obnovy nájdeš v sekcii Moja zóna.

Ak už máš 4ka SIM KARTU, stačí poslať SMS. Z čísla od iného operátora, ktoré si chceš preniesť do 4ky, pošli SMS v tvare: PRENOS (medzera) 4ka (medzera) mobilné číslo tvojej 4ka SIM karty (medzera) PUK kód tvojej 4ka SIM karty na číslo 0950 100 100. Puk nájdeš na plastovej kartičke, z ktorej si si vylúpil SIM kartu.

Prenos telefónneho čísla cez SMS je možné využiť aj pre opätovný prenos.

Príklad SMS:
„PRENOS 4KA 0950123456 78965432“ zaslať na číslo 0950100100

Odpovieme ti ihneď z čísla 0950 100 100 s informáciou o stave služby.

Viac užitočných informácií o prenose čísla nájdeš v sekcii Prenos čísla.

Ak používaš telefón od Samsungu alebo Huawei, môžeš si APN prístupový bod nastaviť jednoducho zaslaním bezplatnej SMS.

Nastavenie APN:

- SMS príkazom na číslo 900 s textom APN

Odpovieme ti ihneď z čísla 900 s informáciou o stave služby.

Ďalšie odporúčania, ako si správne nastaviť dáta v telefóne, nájdeš v sekcii Nastavenia zariadení.

Služba CLIP umožňuje zobraziť na displeji telefónu meno volajúceho, ktorého telefónne číslo a meno máš uložené v pamäti SIM karty alebo telefónu. 

Dopyt, zistenie stavu služby:
- zavolaním na skrátené číslo *#30# 
 

V odpovedi sa na displeji telefónu zobrazí status USSD príkazu/služby.

Služba CLIR zabraňuje zobrazeniu tvojho telefónneho čísla na displeji volaného. Neplatí to však pre odosielanie SMS správy. 

Dopyt, zistenie stavu služby:
- zavolaním na skrátené číslo *#31# 

Aktivácia:
- zavolaním na skrátené číslo *31# 

Deaktivácia:
- zavolaním na skrátené číslo #31# 

V odpovedi sa na displeji telefónu zobrazí status USSD príkazu/služby.

Jednorazové zapnutie CLIR:

- zadaním čísla #31# pred volané číslo zabrániš zobrazeniu tvojho čísla (CLIR sa jednorazovo zapne; príklad: #31#0950123456)

Jednorazové vypnutie CLIR:

- zadaním čísla *31# pred volané číslo umožníš zobrazeniu a identifikácii tvojho čísla (CLIR sa jednorazovo zapne; príklad: *31#0950123456)

Zmenu PIN kódu vieš jednoducho zrealizovať pomocou USSD sieťového kódu zadaním znakového reťazca a následným potvrdením cez volanie.

Zmena PIN kódu:

- zadaním znakov **04*staryPIN*novyPIN*novyPIN# (OK)

(príklad: **04*1234*4444*4444# /OK/)

V odpovedi sa na displeji telefónu zobrazí status USSD príkazu/služby.

Služba čakajúci hovor zabezpečuje zvukovú a vizuálnu signalizáciu ďalšieho prichádzajúceho hovoru zvukovým hlásením a zobrazením informácie na displeji telefónu v čase tvojho volania s iným účastníkom. Služba je automaticky aktivovaná a môžeš si ju nastaviť podľa svojej preferencie.

Dopyt, zistenie stavu služby:
- zavolaním na skrátené číslo *#43#

Aktivácia:
- zavolaním na skrátené číslo *43*#

Deaktivácia:
- zavolaním na skrátené číslo #43##

V odpovedi sa na displeji telefónu zobrazí status USSD príkazu/služby.

Sieť, v ktorej sa práve nachádzaš, si môžeš overiť cez USSD kód zavolaním na skrátené číslo *#909#.

Overenie čísla v sieti:

- zavolaním na krátke číslo *#909#

V odpovedi na tento USSD príkaz sa na displeji telefónu zobrazí tvoje telefónne číslo, pričom odpoveď:

- „MSISDN:4219xxxxxxxx“ znamená, že si v domácej sieti 4ka (5G/4G/2G)

- „Neznáma chyba“ znamená, že si v 3G sieti obchodného partnera (OSK)

VoLTE (Voice over LTE) je hlasové volanie v zvukovej HD kvalite so spojením do 2 sekúnd cez 4G dátovú sieť 4ky.

ViLTE (Video over LTE) je volanie cez video-hovor v HD kvalite so spojením do 2 sekúnd cez 4G dátovú sieť 4ky.

Zapni najskôr vo svojom 4G/5G telefóne funkciu VoLTE a následne si aktivuj službu v 4ke jednoduchým zaslaním SMS.

Overenie stavu služby:

SMS príkazom na číslo 900 s textom VOLTE STAV

Zapnutie služby:

SMS príkazom na číslo 900 s textom VOLTE START

Vypnutie služby:

SMS príkazom na číslo 900 s textom VOLTE STOP

Odpovieme ti ihneď z čísla 900 s informáciou o stave služby.

Viac zaujímavých informácií nájdeš v sekcii VoLTE/ViLTE.

Áno! Využi službu DATALIMIT, vďaka ktorej môžeš mať svoju spotrebu pod kontrolou a bezpečne dátovať v zahraničí v Zóne 1 až 4. Službu DATALIMIT si vieš aktivovať pomocou SMS s limitom čerpania spotreby za dátovanie v sume 50 €, 100 € alebo 300 €.

Kontrola dátového limitu:

SMS príkazom na číslo 950 s textom DATALIMIT STAV

Zapnutie dátového limitu:

50 EUR: SMS príkazom s textom ROAMINGDATA 50
100 EUR: SMS príkazom s textom ROAMINGDATA 100
300 EUR: SMS príkazom s textom ROAMINGDATA 300

Navýšenie dátového limitu:

SMS príkazom na číslo 950 s textom DATALIMIT DALEJ

Vypnutie dátového limitu:

SMS príkazom na číslo 950 s textom DATALIMIT STOP

Odpovieme ti ihneď z čísla 950 s informáciou o stave služby.

Viac o aktivácii a používaní služby nájdeš v sekcii DATALIMIT.

Dátový roaming mimo SR sa dá jednoduchým príkazom cez SMS zablokovať, čím ti po prekročení hraníc Slovenska nebudú fungovať dáta. Volania a SMS budeš môcť využívať.

Overenie stavu dátovania v medzinárodnom roamingu:
SMS príkazom na číslo 900 s textom DATA MR STAV

Zapnutie dátovania v Medzinárodnom roamingu:
SMS príkazom na číslo 900 s textom DATA MR START

Vypnutie dátovania v Medzinárodnom roamingu:
SMS príkazom na číslo 900 s textom DATA MR STOP

Odpovieme ti ihneď z čísla 900 s informáciou o stave služby.

Národný dátový roaming v SR sa dá jednoduchým príkazom cez SMS zablokovať, čím ti na území Slovenska mimo 5G/4G/2G sieť 4ky nebudú fungovať dáta v sieti obchodného partnera OSK. Dáta v sieti 4ka ostanú funkčné. Volania a SMS budeš môcť využívať.

Overenie stavu dátovania v sieti obchodného partnera:
SMS príkazom na číslo 900 s textom DATA NR STAV

Zapnutie dátovania v sieti obchodného partnera:
SMS príkazom na číslo 900 s textom DATA NR START
 
Vypnutie dátovania v sieti obchodného partnera:
SMS príkazom na číslo 900 s textom DATA NR STOP
 

Odpovieme ti ihneď z čísla 900 s informáciou o stave služby.

Nezabudni, že s hlasovým paušálom SLOBODA, dátovým paušálom SLOBODA DÁTA alebo dátovým balíkom môžeš využívať dáta v celej SR.

Áno. Hlásenie „Voláte v sieti 4ka“ znamená, že volané číslo s predvoľbou iného operátora je účastníkom siete 4ka. Číslo bolo prenesené do 4ky. Ak ťa pri volaní ruší toto pravidelné hlásenie, môžeš prehrávanie jednoducho vypnúť cez SMS príkaz.

Overenie stavu hlášky „Voláte v sieti 4ka“:
SMS príkazom na číslo 900 s textom HLASKA STAV

Zapnutie prehrávania hlášky „Voláte v sieti 4ka“:
SMS príkazom na číslo 900 s textom HLASKA START

Vypnutie prehrávania hlášky „Voláte v sieti 4ka“:
SMS príkazom na číslo 900 s textom HLASKA STOP
 

Odpovieme ti ihneď z čísla 900 s informáciou o stave služby.

Áno. Hlásenie „Voláte na prenesené číslo“ znamená, že volané číslo so 4ka predvoľbou 0950/0951/0952 bolo prenesené k inému operátorovi a je účastníkom cudzej siete. Ak ťa pri volaní ruší toto pravidelné hlásenie, môžeš prehrávanie jednoducho vypnúť cez SMS príkaz.

Overenie stavu hlášky „Voláte na prenesené číslo“:
SMS príkazom na číslo 900 s textom HLASKA STAV

Zapnutie prehrávania hlášky „Voláte na prenesené číslo“:
SMS príkazom na číslo 900 s textom HLASKA START

Vypnutie prehrávania hlášky „Voláte na prenesené číslo“:
SMS príkazom na číslo 900 s textom HLASKA STOP
 

Odpovieme ti ihneď z čísla 900 s informáciou o stave služby.

Áno. Služba volaní na Audiotex čísla a hláska upozorňujúca na volanie čísla so zvýšenou tarifikáciou sú aktivované automaticky. Volania na čísla so zvýšenou tarifou (tzv. Audiotex čísla) sú účtované minútovou tarifikáciou, teda cena za 1 minútu je účtovaná za každú, aj začatú, minútu volania. Ak si chceš zmeniť povolenie volania na Audiotex čísla, použi nasledujúci SMS príkaz podľa tvojej potreby.

Overenie stavu možnosti volania na audiotexové služby:
SMS príkazom na číslo 900 s textom AUDIOTEX STAV

Zapnutie možnosti volania na audiotexové služby:
SMS príkazom na číslo 900 s textom AUDIOTEX START

Vypnutie možnosti volania na audiotexové služby:
SMS príkazom na číslo 900 s textom AUDIOTEX STOP

Odpovieme ti ihneď z čísla 900 s informáciou o stave služby.

Napíš nám podnet so žiadosťou o zmenu priezviska cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého zadaj tel. číslo, ktorého sa týka zmena a prilož fotokópiu dokladu totožnosti podľa situácie:

Občan SR - OP s fotografiou

Občan EÚ/EHP - Pas/Pobytový preukaz

Občan mimo EÚ - Pas/Povolenie na pobyt 

Po prijatí podnetu vykonáme zmenu v krátkom čase, o čom ťa budeme informovať.

Priezvisko si tiež môžeš zmeniť osobne na každom predajnom mieste 4ky.

Napíš nám podnet so žiadosťou o zmenu čísla a platnosti OP cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého zadaj tel. číslo, ktorého sa týka zmena a prilož fotokópiu dokladu totožnosti podľa situácie:

Občan SR - OP s fotografiou

Občan EÚ/EHP - Pas/Pobytový preukaz

Občan mimo EÚ - Pas/Povolenie na pobyt 

Po prijatí podnetu vykonáme zmenu v krátkom čase, o čom ťa budeme informovať.

Priezvisko si tiež môžeš zmeniť osobne na každom predajnom mieste 4ky.

Napíš nám podnet so žiadosťou o zmenu trvalého bydliska cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého zadaj tel. číslo, ktorého sa týka zmena a prilož fotokópiu dokladu totožnosti podľa situácie:

Občan SR - OP s fotografiou

Občan EÚ/EHP - Pas/Pobytový preukaz

Občan mimo EÚ - Pas/Povolenie na pobyt 

Po prijatí podnetu vykonáme zmenu v krátkom čase, o čom ťa budeme informovať.

Trvalú adresu si tiež môžeš zmeniť osobne na každom predajnom mieste 4ky.

Napíš nám podnet so žiadosťou o zmenu obchodného mena cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého zadaj tel. číslo, ktorého sa týka zmena a prilož fotokópiu dokladu spoločnosti/organizácie a tiež dokladu totožnosti štatutárneho zástupcu/podnikateľa

podľa situácie:

Právnická osoba - Výpis z ORSR

Fyzická osoba - podnikateľ - Výpis zo ŽRSR/iné oprávnenie na vykonávanie činnosti

Právnická osoba - nepodnikateľ - iné oprávnenie na vykonávanie činnosti

Fyzická osoba - podnikateľ bez IČO - doklad o pridelení DIČ

Občan SR - OP s fotografiou

Občan EÚ - Pas/Pobytový preukaz

Občan mimo EÚ - Pas/Povolenie na pobyt

Po prijatí podnetu vykonáme zmenu v krátkom čase, o čom ťa budeme informovať.

Obchodné meno si tiež môžeš zmeniť osobne na každom predajnom mieste 4ky.

Napíš nám podnet so žiadosťou o zmenu sídla podnikania alebo firmy cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého zadaj tel. číslo, ktorého sa týka zmena a prilož fotokópiu dokladu spoločnosti/organizácie a tiež dokladu totožnosti štatutárneho zástupcu/podnikateľa

podľa situácie:

Právnická osoba - Výpis z ORSR

Fyzická osoba - podnikateľ - Výpis zo ŽRSR/iné oprávnenie na vykonávanie činnosti

Právnická osoba - nepodnikateľ - iné oprávnenie na vykonávanie činnosti

Fyzická osoba - podnikateľ bez IČO - doklad o pridelení DIČ

Občan SR - OP s fotografiou

Občan EÚ - Pas/Pobytový preukaz

Občan mimo EÚ - Pas/Povolenie na pobyt

Po prijatí podnetu vykonáme zmenu v krátkom čase, o čom ťa budeme informovať.

Sídelnú adresu si tiež môžeš zmeniť osobne na každom predajnom mieste 4ky.

Napíš nám podnet so žiadosťou o zmenu alebo doplnenie IČ DPH/DIČ cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého zadaj tel. číslo, ktorého sa týka zmena a prilož fotokópiu dokladu spoločnosti/organizácie a tiež dokladu totožnosti štatutárneho zástupcu/podnikateľa

podľa situácie:

Právnická osoba - Výpis z ORSR

Fyzická osoba - podnikateľ - Výpis zo ŽRSR/iné oprávnenie na vykonávanie činnosti

Právnická osoba - nepodnikateľ - iné oprávnenie na vykonávanie činnosti

Fyzická osoba - podnikateľ bez IČO - doklad o pridelení DIČ

Občan SR - OP s fotografiou

Občan EÚ - Pas/Pobytový preukaz

Občan mimo EÚ - Pas/Povolenie na pobyt

Po prijatí podnetu vykonáme zmenu v krátkom čase, o čom ťa budeme informovať.

Doplnenie alebo zmenu IČ DPH/DIČ vybavíš aj osobne na každom predajnom mieste 4ky.

Ak sa zmenila tvoja korešpondenčná adresa, napíš nám podnet so žiadosťou o zmenu cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého zadaj tel. číslo, ktorého sa týka zmena a adresu v správnom tvare: Adresát, Ulica, Popisné číslo, Mesto, Smerovacie číslo.

Po prijatí podnetu vykonáme zmenu v krátkom čase, o čom ťa budeme informovať.

Korešpondenčnú adresu si tiež môžeš zmeniť osobne na každom predajnom mieste 4ky alebo telefonicky na zákazníckej linke 950 denne od 8:00 do 21:00 hod.

Napíš nám podnet so žiadosťou o zmenu alebo doplnenie e-mailovej adresy/alternatívneho tel. čísla cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého zadaj tel. číslo, ktorého sa týka zmena a nové kontaktné údaje (e-mailovú adresu/alternatívne tel. číslo), ktoré si želáš v 4ke uložiť.

Po prijatí podnetu vykonáme zmenu v krátkom čase, o čom ťa budeme informovať.

Kontaktné údaje si tiež môžeš zmeniť osobne na každom predajnom mieste 4ky alebo telefonicky na zákazníckej linke 950 denne od 8:00 do 21:00 hod.

Pre účely prevodu služby – tel. čísla na inú osobu/organizáciu, navštív predajné miesta 4ky, ktoré poskytujú Služby zákazníkom (pobočky Slovenskej Pošty alebo SWAN Centrá). Pri žiadosti o prevod musia byť obidve dotknuté strany súčasne na predajnom mieste 4ky kvôli overeniu totožnosti odovzdávajúceho a preberajúceho zákazníka.

Pre overenie totožnosti budú na predajni vyžadované tieto doklady odovzdávajúceho aj preberajúceho zákazníka podľa situácie:

Právnická osoba - Výpis z ORSR/ OP s fotografiou

Fyzická osoba - podnikateľ - Výpis zo ŽRSR/iné oprávnenie na vykonávanie činnosti/OP štatutára s fotografiou

Právnická osoba - nepodnikateľ - iné oprávnenie na vykonávanie činnosti/OP štatutára s fotografiou

Fyzická osoba - podnikateľ bez IČO - doklad o pridelení DIČ/OP štatutára s fotografiou

Občan SR - OP s fotografiou

Občan EÚ - Pas/Pobytový preukaz

Občan mimo EÚ - Pas/Povolenie na pobyt

Prevod tel. čísla je spoplatnený podľa aktuálneho Cenníka služieb.

Ak si neželáš dostávať marketingové ponuky tretích strán, napíš nám podnet so žiadosťou o zmenu cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého zadaj tel. číslo, ktorého sa týka zmena.

Po prijatí podnetu vykonáme zmenu v krátkom čase, o čom ťa budeme informovať.

Odvolanie súhlasu uskutočníš aj osobne na každom predajnom mieste 4ky alebo telefonicky na zákazníckej linke 950 denne od 8:00 do 21:00 hod.

Ak si neželáš zverejňovať svoje tel. číslo vo verejných telefónnych zoznamoch, napíš nám podnet so žiadosťou o zmenu cez elektronický kontaktný formulár, do ktorého zadaj tel. číslo, ktorého sa týka zmena.

Po prijatí podnetu vykonáme zmenu v krátkom čase, o čom ťa budeme informovať.

Zmena vo verejných zoznamoch sa realizuje iba každých 6 mesiacov, preto je potrebné počítať s tým, že tvoje číslo bude ešte nejaký čas zverejnené.

Odvolanie súhlasu uskutočníš aj osobne na každom predajnom mieste 4ky alebo telefonicky na zákazníckej linke 950 denne od 8:00 do 21:00 hod.

Stačí si len pozrieť v našej tabuľke a hneď budete vedieť, čo treba urobiť.

Zvýhodnená ponuka: „NEKONEČNÉ DÁTA V CELEJ SR na toto leto“ automaticky získa:

• každý, kto si od 1.7. do 31.8.2019 (vrátane) zakúpi 4ka SIM kartu a zároveň si aktivuje kombináciu nového paušálu SLOBODA a balíka DÁTA V SIETI 4KA  alebo nový paušál SLOBODA DATA a nastaví si  automatickú obnovu SLOBODA+ alebo nového paušálu SLOBODA DATA s úhradou priamo z platobnej karty uloženej v Mojej zóne. 
  
   
• každý zákazník, ktorý má v čase od 1.7. do 31.8.2019 (vrátane) zakúpenú 4ka SIM kartu a aktívnu kombináciou nového paušálu SLOBODA a balíka DÁTA V SIETI 4KA alebo nového paušálu SLOBODA DATA, má nastavenú automatickú obnovu SLOBODA+ alebo nového paušálu SLOBODA DATA s úhradou priamo z platobnej karty uloženej v Mojej zone a v čase od 1.7. do 31.8.2019 (vrátane) dôjde k úhrade poplatku za automatickú obnovu SLOBODA+ alebo nového paušálu SLOBODA DATA priamo z platobnej karty uloženej v Mojej zóne.
   

Zvýhodnenú ponuku “NEKONEČNÉ DÁTA V CELEJ SR na toto leto” získa automaticky každý zákazník, ak splní hore uvedené podmienky, a to max. 2 krát, pričom neobmedzený objem dát je možné využívať max. do 30.9.2019 (vrátane).

Zvýhodnenú ponuku “NEKONEČNÉ DÁTA V CELEJ SR na toto leto” získa automaticky každý zákazník, ak splní uvedené podmienky v čase od 1.7. do 31.8.2019, a to max. 2 krát, pričom neobmedzený objem dát je možné využívať max. do 30.9.2019 (vrátane).

V prípade použitia platobnej karty Mastercard/Maestro, platí zvýhodnená ponuka”NEKONEČNÉ DÁTA V CELEJ SR na toto leto” v čase od 1.7. do 30.9.2019 a neobmedzený objem dát je možné využívať až do 31.10.2019.

Áno, samozrejme. V prípade, ak použijete v rámci zvýhodnenej ponuky „NEKONEČNÉ DÁTA V CELEJ SR na toto leto“ platobnú kartu Mastercard/Maestro v čase od 1.7 do 30.9.2019, budete môcť túto zvýhodnenú ponuku využiť ešte o jeden mesiac dlhšie, t.j. do 31.10.2019.

Zvýhodnená ponuka „NEKONEČNÉ DÁTA V CELEJ SR na toto leto“ môžete využiť na celom Slovensku, t.j. získavate neobmedzený objem dát v sieti 4ka a v sieti obchodného partnera po celom Slovensku.

Ak dostanete spätnú SMS o úspešnej aktivácii a aj napriek tomu vám nekonečné dáta nefungujú, navrhujeme, skontrolovať si nastavenia dát v zariadení. Preto pre správne využívanie dátového balíka NEKONEČNÉ DATA V CELEJ SR odporúčame:

• overiť si, či  mobilný telefón podporuje 4G LTE sieť
• skontrolovať, či máte v nastaveniach mobilnej siete povolenú 4G LTE sieť
• nastaviť si v telefóne prístupový bod APN na internet

Viac informácií na:
www.4ka.sk/nastavenia
www.4ka.sk/vitajte/navod1

Zvýhodnenú ponuku “NEKONEČNÉ DÁTA V CELEJ SR na toto leto” získa automaticky každý zákazník, ak splní uvedené podmienky (pozri odpoveď na ot. 2) v čase od 1.7. do 31.8.2019.

Zvýhodnenú ponuku “NEKONEČNÉ DÁTA V CELEJ SR na toto leto” získate automaticky pri vašej najbližšej obnove SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA pri úhrade priamo z vami nastavenej platobnej karty uloženej v Mojej zóne.

Napríklad:
SLOBODA 100+ sa uhradila z platobnej karty 14.6.2019.

Najbližšia obnova SLOBODA 100+ z platobnej karty bude uhradená 14.7.2019 spolu s aktiváciou výhody „NEKONEČNÉ DÁTA V CELEJ SR na toto leto“.

Zvýhodnená ponuka “NEKONEČNÉ DÁTA V CELEJ SR na toto leto” je teda nastavená tak, aby žiaden zákazník neprišiel o možnosť dátovať max. do 30.9.2019.

Aplikácia Moja 4ka vám ponúka prístup na zákaznícky portál Moja zóna formou aplikácie vo vašom smartfóne. Do aplikácie sa prihlásite rovnakými prihlasovacími údajmi ako do Mojej zóny. Umožňuje vám zapamätanie prihlásenia, takže sa nemusíte vždy prihlasovať pomocou vašich prihlasovacích údajov do Mojej zóny alebo SMS kódom.

Prehľad
V Mojej 4ke nájdete stav vášho kreditu, aktuálny zostatok jednotiek (napríklad minúty alebo SMS, dáta v celej SR a dáta v 4ke), vašu aktívnu službu a nastavenie vašich platieb.

Dobiť kredit 
V Mojej 4ke si môžete dobiť kredit online či kupónom, alebo si môžete nastaviť automatické dobitie kreditu z platobnej karty.

Moje služby
Tu máte prehľad o vašich aktívnych službách. Základná služba, nové paušály a dátový balík GIGA s obnovou majú svoje vlastné sekcie. V tejto časti môžete nastavené služby aj meniť.

Prehľad spotreby
Na tejto stránke nájdete podrobne popísaný stav vášho kreditu, minút/SMS a dát a to stav spotrebovaných jednotiek, zostávajúcich jednotiek a dátum platnosti. V sekcii Podrobná spotreba si môžete pozrieť aj to, koľko minút, dát, SMS a prémiových SMS ste spotrebovali v ktorý deň v mesiaci.

Platby kartou
Služby 4ky môžete platiť kartou, ktorú vložíte v tejto sekcii. Pre bezstarostné a bezpečné automatické platby odporúčame nastaviť automatickú úhradu služieb a dobitie kreditu pri poklese. Okrem toho si môžete nastaviť pravidelné dobitie kreditu (mesačne alebo týždenne).

Správa čísel
S aplikáciou Moja 4ka môžete spravovať čísla celej rodine. Kontrola ich spotreby a platba za služby viacerých telefónnych čísel je s nami možná pod jedným účtom.

Moja 4ka je určená pre telefóny s operačným systémom Android (5.0 a vyššie) a pre telefóny iPhone (iOS 8 a vyššie) a pre telefóny Huawei.

Aplikáciu Moja 4ka si zadarmo stiahnete v obchode Google Play a App Store. Pre správe fungovanie aplikácie ju nezabudnite priebežne aktualizovať a používať jej najnovšiu verziu. Aplikácia je dostupná pre zákazníkov, ktorí majú v aplikačných obchodoch nastavený región Slovensko.

Moja 4ka pre Android
Moja 4ka pre iPhone
Moja 4ka pre Huawei

Pre plnohodnotné využitie aplikácie Moja 4ka sa prihláste použitím emailovej adresy a hesla, pod ktorými sa prihlasujete na zákaznícky portál Moja zóna. Jednorazové prihlásenie prostredníctvom SMS kódu vám sprístupní iba základné funkcie mobilnej aplikácie.

Údaje o vašej platobnej karte sú bezpečne uložené v banke. Žiaden z identifikačných alebo bezpečnostných údajov Vašej karty sa neukladá v aplikácii Moja 4ka.

Zvýhodnená ponuka: „NAJVIAC“ platí :

pre každého kto si od 17.9.2019 do 29.2.2020 (vrátane) na ktoromkoľvek predajnom mieste 4ky, eshope 4ky, cez SMS, cez Moju zónu alebo mobilnú aplikáciu Moja 4ka zakúpil:
 

• ktorúkoľvek SLOBODA + (kombináciu nového paušálu SLOBODA+ balík DÁTA NAVYŠE)
• nový paušál SLOBODA a doaktivuje si balík DÁTA NAVYŠE
• nový dátový paušál SLOBODA DÁTA
   

pre každého existujúceho zákazníka, ktorému sa od 17.9.2019 do 29.2.2020 (vrátane) automaticky obnovil (už pred spustením zvýhodnenej ponuky má zakúpenú ktorúkoľvek SLOBODA+ alebo nový dátový paušál SLOBODA DÁTA) získava benefit, kde v Ad-onoch okrem objemu dát v sieti 4ka aj dáta v sieti obchodného partnera, t.j. v národnom roamingu, teda dáta po celom Slovensku za nezmenenú cenu.

Nie je potrebné si nič aktivovať, systémovo (automaticky) každému z existujúcich zákazníkov, kto má aktivovaný dátový balík DÁTA V SIETI 4KA od 17.9.2019 – 29.2.2020 (vrátane) a každému kto si v danom období aktivuje dátový balík DÁTA NAVYŠE pridáme k dátam v sieti 4ka aj dáta v sieti obchodného partnera, teda zákazník môže predplatené dáta zahrnuté v dátovom balíku využívať na celom Slovensku.

Zvýhodnenú ponuku „ NAJVIAC“ môžete využiť až do 31.3.2020 (vrátane), ak splníte:
 

• od 17.9.2019 – 29.2.2020 (vrátane) si zakúpite /aktivujete nový paušál SLOBODA a k nemu dátový balík DÁTA NAVYŠE alebo si zakúpite/aktivujete nový dátový paušál SLOBODA DATA  na ktoromkoľvek predajnom mieste 4ky, eshope 4ky, cez SMS alebo Moju zónu
• ak ste si už zákupili/využívate ktorúkoľvek SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA a táto sa vám automaticky obnoví od 17.9.2019 – 29.2.2020

Zvýhodnenú ponuku „NAJVIAC“ môžete využiť na celom Slovensku. A navyše v dátových balíkoch DÁTA NAVYŠE naďalej platí možnosť vyčerpať až 4,63 GB v rámci EÚ, ak si aktivujete SLOBODA 100+, SLOBODA 300+ alebo SLOBODA NEKONEČNO+.

Ak dostanete spätnú SMS o úspešnej aktivácii a aj napriek tomu vám dáta po celom Slovensku nefungujú, navrhujeme, skontrolovať si nastavenia dát v zariadení. Preto pre správne využívanie dát odporúčame:
 

• overiť si, či  mobilný telefón podporuje 4G LTE sieť
• skontrolovať, či máte v nastaveniach mobilnej siete povolenú 4G LTE sieť
• nastaviť si v telefóne prístupový bod APN na internet

Viac informácií nájdete vo video návode SOM NOVÝ ZÁKAZNÍK A CHCEM DÁTOVAŤ alebo na našej stránke v časti NASTAVENIA.

Po skončení zvýhodnenej ponuky „NAJVIAC“ budete mať k dispozícii na výber zo štandardnej ponuky doplnkových voliteľných služieb, teda ktorú SLOBODU + alebo SLOBODA DÁTA  budete chcieť ďalej využívať.

Pri kúpe predplatených služieb, dobití kreditu alebo aktivácii služieb, vám bude vystavené potvrdenie o prijatí platby, ktoré slúži ako doklad o zakúpení kreditu bez odvedenia DPH, a to v súlade s platnou daňovou legislatívou.

Doklad o úhrade ceny za zakúpený mobilný telefón (blok z registračnej pokladne) je plnohodnotným daňovým dokladom vo vzťahu k predanému tovaru.

Potvrdenie o prijatí platby je dokladom vydávaným pri dobití kreditu alebo pri kúpe SIM karty so štartovacím kreditom a nie je daňovým dokladom.

Pre fyzické osoby – nepodnikateľov je potvrdenie o prijatí platby postačujúcim dokladom v súlade s daňovou legislatívou SR. Právnické osoby a Fyzické osoby – podnikatelia, môžu získať daňový doklad „faktúru za dodanú službu“ za príslušné zúčtovacie obdobie na portáli www.4ka.sk/moja-zona/biznis od novembra 2019.

Prihlasovacie údaje (prihlasovacie meno a prístupový kód) boli zaslané formou doporučeného listu na aktuálnu sídelnú adresu zákazníka (t.j. na adresu firmy/podnikateľa). Do Biznis zóny sa prvý krát môžete prihlásiť výlučne cez jedinečné prihlasovacie údaje uvedené v liste. Pri prvom prihlásení je zároveň povinná zmena prístupového kódu na nový, ktorý Vám trvale slúži na ďalšie prihlásenia do Biznis zóny.

Daňový doklad o zakúpení predplatených služieb, dobití kreditu alebo aktivácii služieb do 30.9.2019 ste získali pri kúpe. Pokiaľ ste realizovali dobitie kreditu do 30.9.2019 cez platobný terminál spoločností AXA a MPaS na vybraných predajných miestach, daňový doklad je možné získať na stránke www.4ka.sk/dd.

Súhrnná faktúra v Mojej zóne je faktúra za kúpu preplatenej služby, ktorá sa od 1.10.2019 nevydáva. Od 01.10.2019 spoločnosť SWAN, a. s., vydáva daňový doklad pri dodaní službym, teda za uskutočnenú spotrebu kreditu. Pri kúpe kreditu bude vydávané potvrdenie o prijatí platby. Posledná súhrnná faktúra za dobitie bude vygenerovaná za obdobie September 2019.  História daňových dokladov za kúpu predplatených služieb do 30.9.2019 zostáva používateľom Mojej zóny naďalej k dispozícii. Prvá faktúra za dodanú službu, t.j. za spotrebu kreditu na úhradu ceny telekomunikačnej služby, bude vystavená za obdobie 1.10.2019 - 31.10.2019.

Dobíjací kupón zakúpený do 30.9.2019 nestratil platnosť, plnohodnotný daňový doklad za úhradu kupónu ste získali pri jeho kúpe zrealizovanej do 30.9.2019.

Nová zvýhodnená kampaň NAJVIAC pre Vás prináša SLOBODY+/SLOBODA DATA, kde:
 

• získate viac dát po celom Slovensku za rovnakú cenu
• s vybranými paušálmi môžete volať, SMSkovať aj dátovať aj v rámci celej EÚ
• všetko je úplne bez viazanosti
• všetko vybavíte online v Mojej zóne alebo mobilnej aplikácii Moja 4ka

TO. je vlastne nová SLOBODA s oveľa zaujímavejšími výhodami.

Viac informáci o aktuálnej zvýhodnenej ponuke NAJVIAC nájdete na: www.4ka.k/najviac

Najväčšou výhodou je, že naše paušály SLOBODA spolu so zvýhodnenou ponukou NAJVIAC môžete využiť po celom Slovensku. Získavate viac dát za nezmenenú cenu. Už nemusíte riešiť v akej sieti sa nachádzate, jednoducho len míňate svoje dáta.

Paušály TO./Moja 100vka si už o chviľu nebudete môcť ani obnoviť, ani aktivovať. Preto by sme boli radi,  aby ste si vybrali už dnes adekvátnu náhradu s oveľa zaujímavejšími výhodami. A to je práve naša aktuálna zvýhodnená ponuka NAJVIAC. Nenechajte si to na poslednú chvíľu!

Aj to jeden z dôvodov, prečo by sme Vám odporučili vybrať si adekvátnu náhradu s oveľa zaujímavejšími výhodami, keďže zvýhodnená kampaň každé 4. TO. ∞ alebo Moja 100vka zadarmo bude ukončená už 31.12.2019. A práve preto, tu pre vás máme  našu aktuálnu zvýhodnenú ponuku NAJVIAC. 

Nie je potrebné nič meniť. Vaše nastavené pravidlá v Mojej zóne ponecháme, len vám zmeníme názov nového paušálu. Zmena názvu paušálu nemá vyplyv na funkcionalitu úhrady za paušál kartou. Váš nový paušál sa bude aj naďalej uhrádzať ako aj doteraz.

Nový paušál SLOBODA si môžete aktivovať:
 

• cez SMS zaslaním kľúčového slova pre SLOBODA/SLOBODA +/ SLOBODA DATA na číslo 950
• cez portál Moja zóna
• cez mobilnú aplikáciu Moja 4ka 

Prihlasovacia stránka do Biznis zóny a Mojej zóny je zhodná. Pre prístup do Mojej zóny je potrebné zadať prihlasovacie údaje z Mojej zóny (Vami zadaný email a heslo) a pre prístup do Biznis zóny je potrebné použiť prihlasovacie údaje (prihlasovacie meno a prístupový kód), ktoré boli zaslané formou doporučeného listu na aktuálnu adresu zákazníka (sídlo firmy/podnikateľa).

Nákup z kreditu podľa Cenníka znamená aktiváciu predplatených služieb 4ky za príslušné zúčtovacie obdobie, napr. balík GIGA, Denné Nekonečno, paušál SLOBODA (a iné), ktoré sú uvedené v Cenníku služieb 4ky.

Suma na faktúre je nižšia z dôvodu, že do faktúry bol započítaný iba kredit zakúpený po dátume 1.10.2019. Časť ceny nákupu služby bola použitá z kreditu zakúpeného do 30.9.2019, alebo z bonusového kreditu.

Daňový doklad o zakúpení predplatených služieb do 30.9.2019 ste získali pri jeho nákupe v danom čase, z dôvodu čoho nesmie byť zaúčtovaný duplicitne.

Pri nákupe cez e-shop ste získali v rámci zvýhodnenej ponuky zľavu v sume 4 €, čo sa prejavilo znížením celkovej sumy faktúry. Kredit 4 €, ktorý sa na SIM karte nachádza, bude do faktúry započítaný až po jeho spotrebe za príslušné zúčtovacie obdobie. 

Odpoveď: Faktúra Vám nebola vygenerovaná z dôvodu, že nedošlo k žiadnej spotrebe kreditu zakúpeného po 1.10.2019, alebo vaša spotreba z kreditu zakúpeného po 1.10.2019 nedosiahla dostatočnú výšku, relevantnú pre vygenerovanie faktúry a odpočet DPH.

Po skončení zvýhodnenej ponuky „NAJVIAC“, t.j. od 1.3.2020 budeme mať pre zákazníkov nasledovné zmeny:

1. všetci zákazníci, ktorí sa zapoja alebo využijú výhody zvýhodnenej ponuky NAJVIAC a zároveň si budú pravidelne na mesačnej báze dokupovať/obnovovať, t.j. po sebe nasledujúcom kalendárnom mesiaci dokupovať/obnovovať:

• ktorúkolvek SLOBODA + (kombináciu nového paušálu SLOBODA+ balík DÁTA NAVYŠE)
• nový paušál SLOBODA a doaktivujú si balík DÁTA NAVYŠE
• nový dátový paušál SLOBODA DÁTA

budú môcť SLOBODA+ alebo SLOBODA DATA využívať za nezmenené ceny ako doteraz.

2. všetci noví zákazníci, ktorí si od 1.3.2020 zakúpia:

• ktorúkolvek SLOBODA + (kombináciu nového paušálu SLOBODA+ balík DÁTA NAVYŠE)
• nový paušál SLOBODA a doaktivujú si balík DÁTA NAVYŠE
• nový dátový paušál SLOBODA DÁTA

budú mať mierne upravené ceny ich nových paušálov.

Nová zvýhodnená ponuka platí ako pre nových, tak pre existujúcich zákazníkov.

Ak ste nový zákazník, Nekonečno na doma získate, ak si od 1.4.2020 až do 31.5.2020 (vrátane) kúpite ktorýkoľvek z paušálov SLOBODA+ DÁTA NAVYŠE (teda kombináciu nového paušálu SLOBODA+ balík DÁTA NAVYŠE), prípadne si k paušálu SLOBODA doaktivujete DÁTA NAVYŠE. Zvýhodnenú ponuku získate aj pri aktivácii nového dátového paušálu SLOBODA DÁTA. Urobiť tak môžete v e-shope, v Mojej zóne alebo cez SMS.

Ak ste existujúci zákazník, Nekonečno na doma získate v čase od 1.4.2020 až do 31.5.2020, ak už máte aktívny paušál , alebo si aktivujete SLOBODA+ DÁTA NAVYŠE (teda kombináciu nového paušálu SLOBODA+ balík DÁTA NAVYŠE), prípadne si k paušálu SLOBODA doaktivujete DÁTA NAVYŠE. Zvýhodnenú ponuku získate aj pri aktivácii nového dátového paušálu SLOBODA DÁTA.

Nie je potrebné si nič aktivovať, každému automaticky v období od 1.4. do 31.5.2020 (vrátane)  pridáme nový dátový balík  NEKONEČNO NA DOMA úplne zadarmo

Zvýhodnenú ponuku NEKONEČNO NA DOMA môžete využiť až do 30.6.2020 (vrátane), ak:

• si zakúpite /aktivujete nový paušál SLOBODA a k nemu dátový balík DÁTA NAVYŠE alebo si zakúpite/aktivujete nový dátový paušál SLOBODA DATA  od 1.4. – 31.5.2020 (vrátane) v eshope 4ky, cez SMS alebo Moju zónu

• ak ste si už zakúpili/využívate jeden z nových paušálov SLOBODA a k nemu dátový balík DÁTA NAVYŠE alebo nový dátový paušál SLOBODA DATA

NEKONEČNO NA DOMA môžete využiť na celom Slovensku, získavate neobmedzený objem dát v sieti 4ka a v sieti obchodného partnera po celom Slovensku.  A navyše máte možnosť vyčerpať až 3,38 GB v rámci celej EÚ, ak si aktivujete SLOBODA 100+, SLOBODA 300+ alebo SLOBODA NEKONEČNO+.

Nie je potrebné si nič aktivovať, každému automaticky pri najbližšej obnove paušálu v období od 1.4. do 31.5.2020 (vrátane)  pridáme nový dátový balík  NEKONEČNO NA DOMA úplne zadarmo.

Jedná sa o nový program služieb, kde si zákazník bude môcť platiť aktuálne SLOBODY, t.j. SLOBODA/SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA aj inou formou ako doteraz a to priamo na mesačnú pravidelnú faktúru.

Novú službu/paušál budeme označovať SLOBODA – na faktúru.

Novú ponuku „SLOBODA S MOBILOM“ je určená pre všetkých: 

• pre našich zákazníkov, ktorí si chcú už dlhšie od nás kúpiť mobilný telefón 
• pre našich zákazníkov, ktorí využívajú služby 4ky, ako 4ka SIM karta, SLOBODA/SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA
• pre zákazníkov konkurencie, ktorí mali pocit, že nie sme pre nich plnohodnotný mobilný operátor, a práve ponuka mobilných telefónov nám chýbala (predstavuje až 30% potenciál na slovenskom trhu)
• pre každého, kto chce optimalizovať svoje náklady, t.j. kúpou našich paušálov v kombinácii s mobilným telefónom získavajú zákazníci až 30% ušetrenie oproti konkurencii

Áno, k akémukoľvek paušálu SLOBODA je možné si vybrať akýkoľvek mobilný telefón, ktorý budete platiť v mesačných platbách (12, 18, 24, 30 mesiacov). Stačí prísť na predajňu (Smartshop, Mobilonline, GSM1, SWAN CENTRUM Košice) alebo si vybrať v 4ka eshope.

Novú ponuku „SLOBODA S MOBILOM“ si viete zakúpiť v 4ka eshope.

Novú ponuku „SLOBODA S MOBILOM“ si môžete aktivovať prostredníctvom 4ka eshopu. Odporúčame si so sebou vziať alebo mať pri sebe: 

• pripravte si  váš platný občiansky preukaz. Ak ste už klient Tatra banky, tak aj vašu kartu s čítačkou, ktorou sa prihlásite do Internet bankingu a v prípade, ak ešte klient nie ste, tak si zabezpečte dostatočné svetlo, aby bolo priamo za kamerou (ideálne lampa alebo okno za kamerou) na správne načítanie občiaskeho preukazu.

Ako na to? 

1. vyberte si akýkoľvek paušál z našej ponuky
2. vyberte si akýkoľvek telefón z našej ponuky
3. vyberte si počet mesačných platieb, ktoré chcete zaplatiť za svoj telefón (12, 18, 24, 30 mesiacov) 
4. vypíšeme spolu s vami vaše osobné údaje a údaje potrebné pre schválenie mobilného telefónu
5. podpíšeme spolu zmluvnú dokumentáciu na predajni alebo vám kuriér na podpis dokumenty donesie podpísať
6. a hotovo – odchádzate domov alebo vám kuriér doručí nový telefón, ktorý môžete hneď začať používať

Áno, svoje telefónne číslo si viete preniesť na „SLOBODA S MOBILOM“. Stačí požiadať o prenos od vášho aktuálneho operátora k nám a my všetko za vás vybavíme. Prenos trvá do 3 pracovných dní a je nutné, aby ste mali vysporiadané záväzky a údaje, ktoré nám nadiktujete, sa zhodovali s údajmi u vášho operátora.

Ak vám prenos neprejde z nejakého dôvodu, nič sa nedeje. U nás je možné o prenos čísla požiadať opätovne prostredníctvom SMS. Viac informácií o prenose cez SMS: https://www.4ka.sk/prenos-cisla

Áno, samozrejme. Stačí na predajni alebo v 4ka eshope zadefinovať, že ste si vybrali „SLOBODA S MOBILOM“ na existujúce číslo a my vám vymeníme SIM kartu a na ňu premigrujeme vaše existujúce číslo.

Ak na pôvodnej SIM karte nemáte žiadnú dodatočnú službu alebo balík, aktivácia novej ponuky SLOBODA S MOBILOM nastane v deň požiadania o zmenu. 

Ak na pôvodnej SIM karte máte aktívny balík (GIGA, SLOBODA, atď.), aktivácia novej ponuky „SLOBODA S MOBILOM“ nastane v deň požiadania o zmenu, kde ako prvé vyčerpáte zostatkový počet minút, SMS alebo dát z predchádzajúceho balíka/nového paušálu.

Nová ponuka „SLOBODA S MOBILOM“ vám bude doručená počas pracovných dní prostredníctvom nášho kuriéra do 48 hod, t.j. dvoch pracovných dní od prijatej objednávky.

Pri schvaľovaní „SLOBODA S MOBILOM“ budeme požadovať okrem osobných údajov (meno, adresa, rodné číslo a pod.) aj údaje dopňujúce, týkajúce sa vašej osoby a vášho príjmu (napr. kde pracujete, od kedy tam pracujete, váš mesačný príjem, vaše mesačné náklady, atakďalej).

Cieľom je overiť, že vaša schopnosť platenia záväzku (spotrebiteľskej pôžičky) voči nám je dostatočná

Údaje overujeme prostredníctvom tretej strany - financujúcej súpoločnosti, ktorá je oprávnená v rámci finančnej licencie overiť tieto údaje. 

Vaša predajná faktúra bude vystavená max. do 14 dní od zaplatenia úvodnej platby a aktivačného poplatku, či už na predajni alebo v objednávke alebo priamo kuriérovi. Predajná faktúra obsahuje informáciu o kúpe vášho tovaru, t.j. mobilného telefónu, ktorý budete uhrádzať mesačne v pravidelných platbách vo vašej mesačnej faktúre.

Mesačná pravidelná faktúra je vždy vystavená  2.- 3. deň od skončenia vášho fakturačného obdobia. Mesačnú faktúru vám budeme posielať buď elektronicky do portálu Moja zóna, kde nájdete aktuálny prehľad všetkých vašich faktúr a informácie o vašom telefónnom čísle alebo papierovo na vašu adresu. Aktuálnu výšku mesačnej faktúry a pokyny na úhradu vám zašleme v podobe aktívneho linku a SMS vždy po skončení vášho fakturačného obdobia. 

Áno, môžete volať aj nad rámec svojho paušálu. Na mesačnej faktúre vám potom vyfakturujeme vašu spotrebu, t.j. počet minút, SMS, dát alebo iných doplnkových služieb nad rámec. Jednotkové ceny pre jednotlivé služby nájdete priamo v Cenníku služieb: www.4ka.sk/cenniky-a-dokumenty

Vašu mesačnú faktúru odporúčame zaplatiť: 

• Platobnou kartou 
  • Jednorazovo =  prostredníctvom platobných brán 
  • Pravidelne/automaticky = nastavením pravidla platenia faktúr priamo v Mojej zóne
• V hotovosti alebo platobnou kartou na predajnom mieste 

Nie, ak neprevoláte minúty, SMS alebo dáta, ktoré sa nachádzajú v paušále, ich objem na konci vášho fakturačného obdobia prepadne, t.j. neprenesie sa do ďalšieho mesiaca. Ak pravidelne prevoláte menej minút, odporúčame vám zmeniť váš paušál. Pri zmene paušálu na iný počet mesačných platieb za mobil ostáva nezmenený.

Áno, v prípade, ak chcete váš mobilný telefón vyplatiť skôr, nás stačí požiadať a my do poslednej mesačnej faktúry vyúčtujeme zostatkovú cenu nezaplatených mesačných platieb za telefón. Toto vyúčtovanie je bez zmluvnej pokuty, naša SLOBODA je bez viazanosti.

Samozrejme. Telefón môžete reklamovať tam, kde ste si telefón zakúpili a my pošleme vašu reklamáciu na naše servisné strediská. O riešení reklamácie vás budeme informovať.

Štandardne poskytujeme 24-mesačnú záruku - nezávisle od toho, na koľko mesačných platieb si telefón zakúpite. V prípade, ak si kúpite telefón s vyšším počtom mesačných platieb, napr. 30 mesiacov,  treba počítať s tým, že váš telefón je mimo záruky.

Áno, ak ste „SLOBODA S MOBILOM“ kúpili online, t.j. cez náš 4ka eshop, nepoškodený telefón/zariadenie môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia vašej objednávky. Formulár na odstúpenie nájdete aj na našom webe: www.4ka.sk/cenniky-a-dokumenty

Ak ste telefón/zariadenie nakupovali v predajni, vrátenie alebo výmena nie je možná. 

Nie, mobilné telefóny, ktoré si u nás zakúpite, nie sú blokované. Je kedykoľvek možné do nich vložiť SIM kartu od akéhokoľvek operátora. Ak na telefonóne meníte SIM karty, odporúčame vám nastaviť telefón na využívanie služieb operátora. Naše nastavenia k jednotlivým telefónom nájdete na: www.4ka.sk/nastavenia-zariadeni

S nastavením vášho zakúpeného telefónu vám pomôžeme priamo na predajnom mieste (Smartshop, Mobilonline, GSM1, SWAN CENTRUM Košice) alebo priamo na našej webovej stránke: www.4ka.sk/nastavenia-zariadeni

Zvýhodnená ponuka platí:

• pre každého nového zákazníka, ktorý si od 17.10.2020 až do odvolania  
  • na ktoromkoľvek predajnom mieste 4ky, eshope 4ky, cez SMS alebo Moju zónu, apku Moja 4ka kúpi:  
    • SLOBODA NEKONEČNO+ (kombináciu nového paušálu SLOBODA+ balík DÁTA NAVYŠE) 
  • tak získava SLOBODU NEKONEČNO+ za 21€ / na prvých 30 dní 

• pre každého zákazníka, ktorý si od 17.10.2020 až do odvolania  
  • po prvých 30 dňoch nastaví (už má nastavenú) obnovu nového paušálu SLOBODA NEKONEČNO+ priamo cez automatickú úhradu z  platobnej karty a úhrada/obnova nového paušálu je z  karty aj zrealizovaná  

V skratke: PRVÁ SLOBODA NEKONEČNO+ je pre všetkých za 21€ / 30 dní, DRUHÁ bude za 21€ / 30 dní za podmienky, kto si nastaví automatickú úhradu/obnovu z  platobnej karty a  platba sa zrealizuje. 

• Mať aktívnu 4ka SIM kartu.
• Aktivovať si SLOBODA NEKONEČNO+ na predajnom mieste 4ky, na 4ka eshope, cez SMS alebo Moju zónu, alebo apku Moja 4ka.
• Nastaviť si úhradu služieb z platobnej karty cez Moju zónu alebo apku Moja 4ka. Návod tu
• A v poslednom bode: mať na bankovom účte “trochu” financií na obnovu SLOBODY NEKONEČNO+

Zvýhodnenú ponuku „ NEKONEČNO+ ZA DVACKU“ môžete využívať až do odvolania:

• ak si zakúpite/obnovíte SLOBODA NEKONEČNO+ od 17.10.2020 až do odvolania na ktoromkoľvek predajnom mieste 4ky, eshope 4ky, cez SMS alebo Moju zónu a a pku Moja 4ka
  • tak prvá SLOBODA NEKONEČNO+ na prvých 30 dní bude za 21€ a  
  • nasledujúca bude rovnako za 21€ / 30 dní, ak si nastavíte úhradu/obnovu SLOBODA NEKOKNEČNO+ priamo z  platobnej karty v  Mojej zóne alebo apke Moja 4ka 

Ak dostanete spätnú SMS o úspešnej aktivácii a aj napriek tomu vám nekonečné dáta, resp. SLOBODA NEKONEČNO+ nefungujú, navrhujeme, skontrolovať si nastavenia dát v  zariadení. Preto pre správne využívanie našej zvýhodnenej ponuky odporúčame:

• overiť si, či  mobilný telefón podporuje 4G LTE sieť 
• skontrolovať, či máte v nastaveniach mobilnej siete povolenú 4G LTE sieť 
• nastaviť si v telefóne prístupový bod APN na "internet"  

Nie, získanie zvýhodnenej ponuky „NEKONEČNO+ ZA DVACKU“ nie je obmedzený počet aktivácií.

Stačí si kúpiť / mať aktívnu SLOBODA NEKONEČNO+ a  aby ste mali výhodu, čo najdlhšie, tak si nastaviť v  Mojej zóne alebo apke Moja 4ka automatickú obnovu/platbu platobnou kartou.  

Zatiaľ nie, zvýhodnená ponuka platí pre predplatenú službu, SLOBODA NEKONEČNO+. Výhodou SLOBOD na faktúru je, že si výhodne k nim môžete zakúpiť mobilné telefóny za výhodné ceny. Aktuálny prehľad telefónov nájdete TU

eSIM plne nahrádza klasickú plastovú SIM. Rovnako umožňuje telefonovanie, dátovanie aj posielanie SMS. Nie je ju však  potrebné do telefónu fyzicky vkladať, zariadenia s podporu eSIM  obsahuje hardvérový čip, do ktorého sa nahráva eSIM profil. Aby ste mohli eSIM používať, potrebujete zariadenie s podporou eSIM, napríklad telefón, tablet alebo hodinky a tiež QR kód, ktorý je súčasťou eSIM.

Výhody eSIM

• Do zariadenia nemusíte nič vkladať, stačí jednoducho naskenovať QR kód a zariadenie je možné okamžite používať
• eSIM vám pošleme e-mailom, umožňuje tak okamžité použitie
• Na jedno eSIM zariadenie viete nahrať viaceré eSIM profily, ktoré môžete jednoducho prepínať medzi sebou
• Z niektorých eSIM telefónov, si vďaka eSIM ľahko urobíte viac SIMkové zariadenie

E-mail s eSIM obsahuje:

•  QR kód,  ktorý je potrebný na aktiváciu eSIM.
•  PIN kód
•  PUK kód

E-mail s eSIM vouchrom vám preto odporúčame uložiť, prípadne vytlačiť a uschovať.

Je to celkom jednoduché, potrebujete k tomu zariadenie s eSIM podporou, ktoré je pripojené do internetu (napríklad cez WIFI) a QR kód, ktorý ste od 4ky dostali e-mailom. Pokiaľ sa jedná o zariadenie, ktoré nie je možné do internetu pripojiť priamo, napr. eSIM hodinky, je potrebné použiť iné zariadenie (ako smartfón alebo tablet), ktoré je pripojené do internetu a s hodinkami sa spojí cez Bluetooth.

Postup:

1. Uistite sa, že je vaše eSIM zariadenie pripojené do internetu, inak aktivácia eSIM nebude možná.
2. V MENU telefónu nájdite voľbu PRIDANIE eSIM a pomocou fotoaparátu naskenujte QR kód.
3. Postupujte ďalej podľa inštrukcií zariadenia.

Pozor, každý QR kód je použiteľný len jeden krát!

Pre opätovnú aktiváciu eSIM napr. z dôvodu výmeny, straty, krádeže alebo náhodného vymazania eSIM profilu zo zariadenia je potrebné zakúpenie novej eSIM s pôvodným telefónnym číslom.

Detailný postup aktivácie pre nami odporúčané a otestované zariadenia nájdete tu.

eSIM profil je súbor bezpečnostných dát, ktoré boli predtým nahraté v plastovej SIM karte a pomocou ktorých sa dané mobilné zariadenie prihlási do siete mobilného operátora. V prípade eSIM sa príslušný súbor bezpečnostných dát nahrá cez vysoko zabezpečené a viacnásobne šifrované spojenie do eSIM zariadenia.

• Overte si, či je zariadenie pripojené do internetu
• Reštartujte zariadenie
• Pokiaľ máte zariadenia zo zahraničia, overte si, či nebolo blokované pre konkrétneho operátora

Pokiaľ nič nepomohlo, kontaktujte zákaznícku linku na čísle 950 pri volaní zo siete 4ka, resp. 0950 950 950 pri volaniach z iných sietí

Do jedného zariadenia je možné nahrať viacero eSIM profilov, použiteľný v danom čase je však vždy iba jeden z nich.

Konkrétny eSIM profil od 4ky je možné použiť iba jedenkrát. Pri výmene zariadenia, jeho strate alebo krádeži je potrebné zakúpenie novej eSIM. 

Prechod z plastovej SIM od 4ky na eSIM je celkom jednoduchý. Na stránke www.4ka.sk/moja-zona/esim zadajte potrebné údaje a eSIM vám pošleme e-mailom. Viac v časti Ako získam eSIM?

Áno, zmenu zrealizujete na ktorejkoľvek pobočke Slovenskej pošty alebo v partnerských predajniach 4ky, kde vám vydáme plastovú SIM s existujúcim telefónnym číslom za poplatok podľa aktuálneho Cenníka.

Pred odovzdaním telefónu na reklamáciu, na ktorom bol stiahnutý váš eSIM profil, je potrebné vymazanie eSIM profilu. V MENU telefónu nájdite voľbu VYMAZANIE, prípadne RESET eSIM.  Počas tejto aktivity musí byť zariadenie pripojené do internetu. Pokiaľ zariadenie nie je možné do internetu pripojiť, k vymazaniu bude potrebné ďalšie zariadenie, pripojené do internetu, ktoré sa s eSIM zariadením prepojí cez Bluetooth. 

Pokiaľ budete počas trvania reklamácie využívať náhradné eSIM zariadenie, budete potrebovať novú eSIM. Viac v časti Ako získam eSIM?

Pokiaľ budete počas trvania reklamácie využívať náhradné zariadenie s plastovou SIM, budete potrebovať novú plastovú SIM, ktorú získate na ktorejkoľvek pobočke Slovenskej pošty alebo v partnerských predajniach 4ky, kde vám vydáme plastovú SIM s existujúcim telefónnym číslom.

Pred odovzdaním eSIM zariadenia, na ktorom bol stiahnutý váš eSIM profil, je potrebné v nastaveniach zariadenia vymazať eSIM profil. Počas tejto aktivity musí byť zariadenie pripojené do internetu.

Pokiaľ zariadenie nie je možné do internetu pripojiť, k vymazaniu bude potrebné ďalšie zariadenie, pripojené do internetu, ktoré sa s eSIM zariadením prepojí cez Bluetooth. Do nového zariadenia je potrebné zakúpenie novej eSIM s existujúcim telefónnym číslom. Viac v časti Ako získam eSIM?

Bezodkladne nás kontaktujte na Zákazníckej linke 950 pre zablokovanie vašej eSIM, aby nedošlo k jej neoprávnenému zneužitiu. Následne budete potrebovať zakúpiť novú eSIM resp. plastovú SIM, podľa typu vášho zariadenia.

V tomto prípade je potrebné zakúpenie novej eSIM s existujúcim telefónnym číslom a jej následná aktivácia. Viac v časti Ako získam eSIM? 

V tomto prípade je potrebné zakúpenie novej eSIM s existujúcim telefónnym číslom a jej následnú aktiváciu. Viac v časti Ako získam eSIM?

Aktuálne nie je možné využívať viacero zariadení s rovnakým telefónnym číslom.

Skontrolujte si nastavenie APN vo vašom telefóne, zapnite si mobilné dáta a povoľte dátový roaming. Viac informácií nájdete na www.4ka.sk/vitajte/navody-a-nastavenia

Aktuálne si 5G môžete otestovať v Bratislave, Trnave a Banskej Bystrici. 

Technológiu 5G vnímame ako budúcnosť, a tak s výstavbou 5G budeme pokračovať. O ďalších pripojených miestach a lokalitách budeme informovať prostredníctvom aj tejto stránky.

Nie, pripojenie do 5G siete je spoplatnené rovnako ako mobilné dáta, t.j. podľa jednotlivých programov a služieb, ktoré poskytujeme. Viac o našich službách.

Čo však určite môžete zaznamenať, ak budete využívať pripojenie cez 5G, vzhľadom na veľké rýchlosti, ktoré 5G poskytuje aj vyššiu spotrebu dát, a preto odporúčame voliť a využívať paušály s vyššími objemami dát, napríklad naše SLOBODY+ alebo SLOBODA DÁTA. 

Vyhľadávanie siete odporúčame ponechať automaticky. Avšak, ak sa chcete mať preferenciu vo využívaní napríklad našej 4G siete, odporúčame si v Menu vášho telefónu – Nastavenia siete zvoliť vami preferovanú sieť.

V takomto prípade určite odporúčame prekontrolovanie základných nastavení:

• Skúste si, vypnúť a zapnúť vaše zariadenie
• Skontrolujte si, či vaše zariadenie, kde chcete 5G sieť vyskúšať je zo zoznamu nami podporovaných zariadení 
• Skontrolujte si, či máte v Menu vášho telefónu – Nastavenie siete vo vašom zariadení nastavenú ako preferovanú sieť 5G

Novú zvýhodnenú ponuku SLOBODA ZA 4 môže využiť každý nový zákazník, ktorý si kúpi novú 4ka SIM kartu alebo požiada o prenos čísla a vyberie si na našom 4ka e-shope akýkoľvek nový paušál SLOBODA alebo SLOBODA+, alebo SLOBODA DÁTA. Vyskúšať si novú SLOBODU môže každý zákazník na 30 dní až do 30. 6. 2022.

Samozrejme, môžete vyskúšať akúkoľvek SLOBODU alebo SLOBODU+, alebo SLOBODU DÁTA, ktorá vám padla do oka. Stačí si len vybrať. Ponuka paušálov.

Po skončení vami vybranej SLOBODY ZA 4 si môžete paušál zmeniť na SLOBODU, ktorú chcete využívať aj ďalšie mesiace. Ponuka paušálov.

Každý nový paušál SLOBODA má automaticky aktivovanú bezplatnú službu “Automatická obnova”, vďaka ktorej sa paušál obnoví každých 30 dní. Stačí mať v čase obnovy dostatok kreditu alebo si nastaviť pravidelnú úhradu služieb priamo z platobnej karty. Nastavíte jednoducho v Mojej zóne,  alebo v mobilnej aplikácii Moja 4ka. Všetko sa tak zaplatí automaticky v potrebnej chvíli.

BONUS na telefón je určený pre všetkých zákazníkov, ktorí si u nás kúpia nový telefón spolu s paušálom SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA na faktúru na našom eshope. BONUS na telefón začneme uplaňovať hneď od prvej faktúry, ktorá vám od nás príde.

Čím dlhší čas platenia mesačných platieb si vyberiete k svojmu paušálu SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA, tým vyšší BONUS za telefón môžete získať. Napríklad pri SLOBODE NEKONEČNO+ môžete každý mesiac dostať u nás zľavu 7 Eur/mesačne na 30 mesiacov, teda BONUS až 210 Eur.

Viac o Bonuse na telefón sa dozviete  TU.

Ako dátový operátor sa viac orientujeme na dáta, a preto sme sa rozhodli aj viac podporiť našich zákazníkov, ktorí si vyberajú práve vyššie dátové paušály SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA.

Stále však platí, že pri spojení našich paušálov SLOBODA s telefónom získate v porovnaní s našou konkurenciou takmer 30% výhodnejšiu cenu.

Áno, v prípade, ak chcete váš mobilný telefón vyplatiť skôr, nás stačí požiadať a my do poslednej mesačnej faktúry vyúčtujeme zostatkovú cenu nezaplatených mesačných platieb za telefón. Zľavu na BONUS na telefón uplatníme len na tie mesiace, ktoré ste u nás boli a využívali naše služby.

Na BONUS na telefón máte nárok stále, ak budete počas celej doby platenia mesačných poplatkov za telefón budete využívať jeden z paušálov SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA.

V prípade, ak si zmeníte paušál na paušál iný ako SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA, o BONUS na telefón môžete prísť.

Žial nie. Novú zvýhodnenú ponuku SLOBODA ZA 4 môže získať každý, kto si cez 4ka eshop zakúpi novú 4ka SIM kartu a zároveň k nej si vyberie jeden z nových paušálov SLOBODA.

Zvýhodnená ponuka je platná len pri kúpe 4ka SIM karty s novým paušálom SLOBODA výlučne cez eshop 4ky na www.4ka.sk.  

Zvýhodnená ponuka SLOBODA+ 4GB za pravidelnú obnovu platí pre každého zákazníka, kto si aktivuje alebo už má aktívny jeden z paušálov SLOBODA + DATA NAVYŠE a bude siich pravidelne mesiac čo mesiac, bez prerušenia a načas obnovovať/používať.

Zvýhodnená ponuka platila do 31.1.2022 a mohli ju získať všetci zákazníci, ktorí mali aktívnu SLOBODU+.

Áno, môžete využiť obe zvýhodnené ponuky naraz. Ak si chcete jednu za našich SLOBOD vyskúšať, neváhajte a vyberte si akúkoľvek SLOBODU na www.4ka.sk/eshop a prvú máte na vyskúšanie len za 4 Eur/30 dní.

Ak si vyberiete jednu zo SLOBOD+a budete si ich pravidelne bezprerušenia a našas obnovovať/používať dostanete ešte od nás mesiac čo mesiac 4 GB navyše.

Áno, vaša zvýhodnená ponuka SLOBODA+ 4GB za pravidelnú obnovu ostáva stále aktívna, ak si vyberiete jednu zo SLOBOD+ a budete ju bez prerušenia využivať. V prípade, ak si zvolíte jeden z paušálov SLOBODA, výhodu 4GB DÁTA NAVYŠE nezískate.

Pravidelne využívať alebo obnovovať si SLOBODA+ znamená, vždy keď nastane deň obnovy SLOBODY+mať dostatok kreditu na vaše SIM karte na jej obnovu alebo si nastaviť automatickú úhradu priamo z platobnej karty. Viac na ...

Pre všetkých, ktorí si prenesú svoje telefónne číslo do 4ky, tak máme pre vás štvoritú radosť:

a) Pri výbere akéhokolvek paušálu SLOBODA cez náš 4ka.sk/eshop máte akýkoľvek paušál možnosť si vyskúšať za 4 Eur/30 dní
b) Za prenos čísla získavate cenu paušálu SLOBODA+ o 2 Eur lacnejšie mesiac čo mesiac
c) Pri pravidelnom používaní SLOBODY+ bez prerušenia a načas,  získavate až 4GB NAVYŠE mesiac čo mesiac.
d) Ste v dobrých rukách, berieme vás takého aký ste, u nás to chyba nebude!

Viac dát k dátovemu balíku GIGA s obnovou= 2GB v SR (z toho 1,33 GB) získa každý, kto si pravidelne bude dátový balík načas obnovovať/používať a bez prerušenia.

Aj natrvalo. Stačí si aktivovať prvý dátový balík GIGA s obnovou do 31.1.2022 a pravidelne si načas a bez prerušenia obnovovať/používať.

Zvýhodnená ponuka platila do 31.1.2022 pre všetkých, ktorí mali aktívny dátový balík GIGA s obnovou.

Pravidelne využívať alebo obnovovať si dátový balík GIGA s obnovou znamená mať v čase obnovy dostatok kreditu na vašej SIM karty alebo priamo z platobnej karty.

Je to prvá spoločná zvýhodnená ponuka, kedy si môžete užiť výhody využívania všetkých našich mobilných služieb – nášho jedinečného zdieľaného nekonečného paušálu SLOBODA⁴ v kombinácii so službami pre domácnosť ako napríklad domáci internet, televízia alebo DUO balíky. A samozejme ušetriť.

Od 12.5.2022 naše služby, či mobilné alebo služby pre domácnosť, sú dostupné na celom Slovensku. Vďaka spolupráci s obchodným partnerom sme pokrytie služieb pre domácnosť výrazne navýšili, a tak 4ka bude pokrývať optickými službami viac ako trištvrte milióna domácností.

Zľavu (- 8 Eur každý mesiac) si môžete uplatniť:

• ak ste nový zákazník (s prenosom alebo bez prenosu čísla) alebo
• ak ste existujúci zákazník 4ky, ktorý splnil nasledovné podmienky:

1. máte aktívnu alebo si aktivujete/zakúpite aspoň jednu službu pre domácnosť  (ako domáci internet, TV, DUO balíky) a
2. máte aktívny a pravidelne si budete obnovovať zdieľaný nekonečný paušál SLOBODA⁴ , a to prostredníctvom dobitia kreditu alebo zaplatením priamo z platobnej karty

Šetríte už len tým, že si vyberiete akúkoľvek službu od 4ky. So zdieľaným nekonečným paušálom SLOBODA⁴ šetríte dvoma spôsobmi:

• optimalizujete si spotrebu celej svojej rodiny podľa toho, čo vo vašej rodine jednotliví členovia potrebujú, t.j.využívajú len to, čo potrebujú
• a na  druhej strane si viete cenu za zdieľaný nekonečný paušál SLOBODA⁴  výrazne zlacniť.

Stačí, ak si k svojmu zdieľanému nekonečmému paušálu SLOBODA⁴ do rodiny zakúpite aj jednu z našich služieb pre domácnosť (domáci internet, televízia, DUO balíky),  a tak ušetríte až 96 Eur ročne.

Špecifický Promo kód (identifikátor) nájdete:

• ak ste nový zákazník, ktorý ešte nemá naše služby pre domácnosť, tak priamo na vašej objednávke pri kúpe aspoň jednej zo služieb pre domácnosť
• ak ste existujúci zákazník 4ky, ktorý už má aspoň jednu službu pe domácnosť aktívnu, tak priamo na vašej mesačnej faktúre alebo Zmluve o pripojení.

Pokiaľ svoj špecifický Promo kód (identifikátor) stratíte alebo si zabudnete doniesť jeden z dokladov, kde sa kód nachádza,  váš kód vieme dohľadať, a to priamo na predajnom mieste alebo vám informáciu poskytne priamo naša Zákaznícka linka 950 (0850 950 950)

Zľavu (- 8 Eur každý mesiac) si budete vedieť uplatniť hneď priamo pri kúpe zdieľaného nekonečného paušálu SLOBODA⁴ , a to na:

• ktoromkoľvek predajnom mieste 4ky - SWAN CENTRÁ (s predajom fixných a mobilných služieb), predajne smartshop, mobilonline, Sortec
• online - priamo na našom 4ka eshope
• v samooblužnom portáli Moja zóna  
• alebo mobilnej aplikácii Moja 4ka 

Ak prerušíte pravidelnú obnovu vášho zdieľaného nekonečného paušálu SLOBODA⁴ , o výhodu , t.j. zľavu (- 8 Eur každý mesiac) prídete. Preto odporúčame si nastaviť pravidelnú platbu paušálu priamo v našom samooblužnom portáli Moja zóna alebo priamo v mobilnej aplikácii Moja 4ka. Je to naozaj jednoduché. Viac o nastavení tu.  

Výhodu a získanie zľavy (- 8 Eur každý mesiac) môžete využiť, a teda si ju uplatniť iba v momente, keď si jednu zo služieb pre domácnosť (domáci internet, televízia, DUO balíky) zakúpite a máte aktívnu. Preto neváhajte a vyberte si jednu z našich výhodných služieb pre domácnosť. Viac o našej ponuke tu.

Ak ste pripojený na WiFi sieť a zároveň sa nachádzate v lokalite s mobilným pokrytím, môžte plnohodnotne využívať všetky služby rovnako ako doteraz, pričom voláte a SMSkujete cez WiFi.

Ak ste pripojený len na WiFi sieť v lokalite bez dostupného pokrytia mobilnej siete, môžete iba volať a SMSkovať cez WiFi, avšak niektoré služby ako volania na tiesňové linky 112, 150, 155, 158, 159 ako aj nastavenia doplnkových služieb (presmerovanie hovorov a podobne), nie sú dostupné.

Skúste reštartovať vaše zariadenie. Ak problém pretrváva, kontaktujte Zákaznícku linku 4ky 950.

Hovor bude pokračovať bez prerušenia, avšak iba v prípade, ak sa nachádzate v 4G pokrytí (LTE) a máte tiež aktivované volanie cez LTE (službu VoLTE). Ak sa tak stane mimo 4G pokrytia, dôjde k prerušeniu hovoru.

Rovnaká situácia nastane, ak počas hovoru prejdete zo 4G pokrytia do WiFi, prepnutie je technicky možné aj počas hovoru.

Na hovory aj SMS správy využívate svoje štandardné mobilné telefónne číslo.

Úroveň kvality hovoru je rovnaká alebo vyššia, ako je kvalita štandardného 2G/3G hovoru. Je to samozrejme závislé aj od kvality WiFi pokrytia.

Za hovor alebo SMS zaplatíte rovnaký poplatok, ako je to pri štandardnom volaní, resp. SMSkovaní podľa toho, aký druh paušálu/služby využívate.

Nie, výhody služby Hlas cez WiFi v zahraničí nie je možné využívať.

Najväčšie benefity 5G pre našich zákazníkov by sme definovali nasledovne:

• ultrarýchly prenos dát – efektívnejšie spojenie cez vaše mobilné zariadenia s vami, vašimi blízkymi, ale aj s vašou domácnosťou (pevný internet či televízia). Do budúcna možno spojenie s výrobou,  dopravou či zdravotníctvom.
• prenos viac dát -  rýchlejší prenos cez kvalitnejšiu 5G sieť na rýchlejšie zaslanie fotiek, či live stream

Spojenie v domácnosti s vašími smart zariadeniami bude brnkačka.

Výhoda 5G technológie je najmä v prepojení bežného života s tým priemyselným.

Momentálne môžete 5G otestovať:

• Banská Bystrica
• Bratislava
• Trnava

Technológiu 5G vnímame ako budúcnosť, a tak s výstavbou 5G budeme pokračovať. O ďalších pripojených miestach a lokalitách budeme informovať prostredníctvom aj tejto stránky.

1. byť v pokrytí 5G   Mapa pokrytia
2. mať správne 5G zariadenie  Zoznam zariadení
3. nastaviť si 5G sieť   Nastavenie zariadení   

Spotreba dát v 5G rovnaká ako v 4G. Len to čo hľadáte, streamujete sa k vám dostane oveľa rýchlejšie.

Najčastejšie 4 mýty o 5G,  s ktorými sa môžete stretnúť a radi by sme na nich spolu s vami pozreli zblizka:

• Je 5G je nebezpečné pre moje zdravie?

Vysielače 5G vysielajú elektromagetické žiarenie, a podľa Úradu Európskej komisie by malo byť toto  žiarenie nastavené nižšie ako má vplyv na zdravie. Takže netreba mať strach.

• Je 5G na nebezpečných frekvenciách?

Určite nie. 5G siete nie sú zdraviu škodlivé a fungujú na rovnakých frekvenciách ako dnes fungujú napríklad 4G siete, t.j. ide o tzv. neionizujúce žiarenie, a to nie je nebezpečné.

• Je 5G neekologické?

Nemôžme potvrdiť, že by výstavba 5G sietí mala vyšší dopad na ekológickú záťaž, a našou snahou je  aj tento vplyv zohľadňovať a venovať sa mu.

• Je 5G väčším konzumentom energie?

Vzhľadom k tomu, že pripojenie aj celá výstava 5G sa riadia novými postupmi, novými technológiami  pripojenia, myslíme si, že nie.

Nie, pripojenie do 5G siete je spoplatnené rovnako ako mobilné dáta, t.j. podľa jednotlivých programov a služieb, ktoré poskytujeme.  Viac o našich službách: www.4ka.sk

Vyhľadávanie siete odporúčame ponechať automaticky. Avšak, ak sa chcete mať preferenciu vo využívaní napríklad našej 4G siete, odporúčame si v Menu vášho telefónu – Nastavenia siete zvoliť vami preferovanú sieť.

Žiaľ, ceny mnohých nákladov, ale najmä elektrickej energie sú dnes v porovnaní s vlaňajškom viac ako 6-násobne vyššie a my ako telekomunikačný operátor spotrebujeme elektriny tiež dosť. Všetky naše servery, dátové centrá či vysielače nedokážu fungovať bez stále drahšej elektrickej energie.

Ich prevádzka a tým pádom aj každý hovor, SMS či dáta pretekajúce cez našu sieť sú z týždňa na týždeň drahšie. Sme posledný operátor zo všetkých, ktorý pristupuje k tomuto kroku a ceny našich paušálov zvyšujeme o symobolické jedno euro a naoplátku pridávame 1GB navyše.

A cenu za 1 MB dát meníme z 1 centu na 1,4 centa.

Áno, zmeny sa dotknú všetkých našich zákazníkov, nových aj existujúcich. Zmeny nastanú automaticky, a teda z Vašej strany nie je nič potrebné urobiť. Ak máte niektorí z našich paušálov, k zmene dôjde pri najbližšej aktivácii po 10. 9. 2022. Všetky dlhodobé benefity, ktoré mohli zákazníci získať, napr. za prenos čísla, ostávajú aj naďalej v platnosti.

Áno, rozhodne. Každému zákazníkovi ako kompenzáciu tohto nepríjemného opatrenia do paušálov pridávame 1GB navyše.

Áno, zmena nastane od 10.9.2022, a však zľavu, ktorú momentálne využívate vám bude platiť a ostávajú v platnosti aj naďalej.

Áno, zmena nastane od 10.9.2022, a však zľavu, ktorú momentálne využívate vám bude platiť a ostávajú v platnosti aj naďalej.

Áno,  v  prípade, ak tieto zmeny neakceptujete, máte právo na odstúpenie od zmluvy o poskytovaní služieb bez sankcií, a to najneskôr do jedného mesiaca od oznámenia tejto podstatnej zmeny. Za deň oznámenia tejto zmeny sa považuje deň doručenia SMS informujúcej o tejto zmene.

Súčasťou týchto zmien je aj:

• - presun krajín Tunis a Libanon zo Zóny 3 do Zóny 4
• - zrušenie funkcionality pre dátové balíky DÁTA NAVYŠE k novým paušálom SLOBODA (predplatená služba), t.j. ak v čase automatickej obnovy nového paušálu SLOBODA nemáte na úhradu celého poplatku za nový paušál SLOBODA a poplatku za dátový balík DÁTA NAVYŠE, tak nedôjde k aktivácii nového paušálu SLOBODA a dátového balíka DÁTA NAVYŠE, t.j. systém nečaká na dobitie kreditu z vašej strany 7 dní na doplnenie chýbajúceho kreditu.

Aktuálne ceny volaní/SMS a dát nájdete priamo v Cenníku – Medzinárodný Roaming.

Po prekročení hraníc dostane od nás informácie v podobe viac SMS, tzv. Uvítacie SMS, kde vám pošleme:

• SMS s informáciami o Roaming a romingových cenách v jednotlivých Zónach
• SMS s konaktami v jednotlivých zastupiteľských krajinách
• SMS o nastavení Roamingu
• SMS o tiesňových volaniach a cene  služieb s pridanou hodnotou (platí pre Zónu 1)

V rámci krajín EÚ a RHP využívate službu Roaming za rovnaké ceny ako doma/Slovensku a teda neočakávané poplatky by vás nemali prekvapiť.

Ceny v Zóne 2, 3 a 4 sú spoplatňované výrazne vyššími cenami, a tak pred cestou do týchto krajín si určite cenu volaní/SMS alebo dát overiť priamo v našom Cenníku.

Ak využívate služby s pridanou hodnotou, odporúčame si overiť ich cenu nielen doma aj v krajine, kde službu budete využívať, vzhľadom na fakt, že sa jedná o služby s vyššími sadzbami.

Ak sa pohybujete v príhraničnej oblasti alebo v oblasti pokrytej inými ako pozemnými sieťami, môže dochádzať k neúmyselnému roamingu, keď pri poklese úrovne signálu momentálne používanej siete sa vaše zariadenie zaregistruje do Roamingu v inej sieti, čím vám môžu vzniknúť dodatočné náklady. Pri pobyte v takýchto oblastiach odporúčame v nastaveniach mobilného telefónu deaktivovať automatický výber siete a manuálne vybrať sieť želaného operátora.

Upozorňujeme, že ceny roamingových služieb medzinárodných sietí na lodiach a v lietadlách nepodliehajú regulácii EÚ a môžu byť spoplatnené vyššou sadzbou aj keď ide o cestu v rámci krajín EÚ. Pri používaní Roamingu na lodiach a v lietadlách vzniká riziko vysokých poplatkov. Ak pri takejto ceste nechcete používať dátové služby, zablokujte dátový Roaming v nastaveniach telefónu alebo dátové služby úplne vypnite, inak vám môžu byť účtované vysoké poplatky, aj keď dátové služby aktívne nevyužívate. Váš smartfón môže využívať dátové služby na pozadí, napríklad na aktualizáciu aplikácií alebo pri aktualizácii e-mailov a správ prostredníctvom chatových aplikácií.

Preto odporúčame pred vstupom do krajín s vyššími poplatkami alebo do Zón medzinárodných sietí na lodiach a lietadlach a tiež pri pobyte v príhraničných oblastiach EÚ vopred vypnúť dátový roaming a zapnúť ho iba po dobu nevyhnutnú na vami želaný prenos dát alebo obmedziť prístup aplikácií v mobilnom telefóne k dátovému prístupu.

Ak sa predsa len vyšších poplatkov obávate, vašu spotrebu dát v zahraničí (Zóne 1 – 4)si viete kontrolovať a nastaviť aj prostredníctvom služby Dátový limit – DATALIMIT. 

Niektoré druhy služieb s pridanou hodnotou:

• volania na informačné linky
• zákaznícke linky
• prémiové služby (audiotex)
• služby s rozdelenými poplatkami
• skrátené čísla
• volania na účet volaného

môžu byť v Roamingu spoplatňované vyššími sadzbami, ktoré určeje práve Roamingový partner. Preto vám odporúčame obmedziť používanie takýchto služieb a používať len služby so známou zónou cieľa. Viac na Zoznam zmluvných operátorov s dostupnou službou Medzinárodný Roaming. 

Roaming využívate za rorvnakýchpodmienok, ktoré sú rovnako výhodné, ako podmienky ponúkané v domácej sieti a kvalitu služieb. 4ka prostredníctvom Roamingových partnerov zabezpečuje dostupnosť, čo najširšieho rozsahu generácií sietí a sieťové technológií sietí tak, ako sú dostupné pre zákazníkov aj v domácej sieti.

Maximálna rýchlosť odosielania a sťahovania v Roamingu nie je výrazne odlišná od rýchlosti dostupnej v danej krajine a parametre kvality služby neovplyvňujú používanie dátových roamingových služieb. Vzhľadom na charakter mobilných sietí sa však prenosová rýchlosť môže voči polohe koncovej stanice a momentálnej prevádzke priebežne meniť. Znížená rýchlosť služby však nemá vplyv na vaše súkromie a ani na ochranu vašich osobných údajov. Zmeny je možné pocítiť  vo funkčnosti služieb alebo aplikácií, ktoré si vyžadujú výrazne vyššiu prenosovú rýchlosť, čo sa môže prejaviť napr. znížením kvality obrazu a zvuku v prípade prehrávania audiovizuálneho obsahu, znížením kvality hlasovej komunikácie prostredníctvom internetu, zvýšením časovej odozvy pri prístupe na webové služby a podobne.

V prípade potreby sme vám k dispozícii aj na našej Zákazníckej linke 950 (volania na +421 950 950 955) a pri volaní z Roamingu je úplne bezplatná.

Áno, k akémukoľvek paušálu SLOBODA je možné si vybrať akýkoľvek mobilný telefón, ktorý budete platiť v mesačných platbách (12, 18, 24, 30 mesiacov). Stačí prísť na predajňu (Smartshop, Mobilonline, GSM1, SWAN CENTRUM Košice) alebo si vybrať v 4ka eshope.

Novú ponuku „SLOBODA S MOBILOM“ si môžete aktivovať prostredníctvom 4ka eshopu. Odporúčame si so sebou vziať alebo mať pri sebe: 

• pripravte si  váš platný občiansky preukaz. Ak ste už klient Tatra banky, tak aj vašu kartu s čítačkou, ktorou sa prihlásite do Internet bankingu a v prípade, ak ešte klient nie ste, tak si zabezpečte dostatočné svetlo, aby bolo priamo za kamerou (ideálne lampa alebo okno za kamerou) na správne načítanie občiaskeho preukazu.

Ako na to? 

1. vyberte si akýkoľvek paušál z našej ponuky
2. vyberte si akýkoľvek telefón z našej ponuky
3. vyberte si počet mesačných platieb, ktoré chcete zaplatiť za svoj telefón (12, 18, 24, 30 mesiacov) 
4. vypíšeme spolu s vami vaše osobné údaje a údaje potrebné pre schválenie mobilného telefónu
5. podpíšeme spolu zmluvnú dokumentáciu na predajni alebo vám kuriér na podpis dokumenty donesie podpísať
6. a hotovo – odchádzate domov alebo vám kuriér doručí nový telefón, ktorý môžete hneď začať používať

Áno, svoje telefónne číslo si viete preniesť na „SLOBODA S MOBILOM“. Stačí požiadať o prenos od vášho aktuálneho operátora k nám a my všetko za vás vybavíme. Prenos trvá do 3 pracovných dní a je nutné, aby ste mali vysporiadané záväzky a údaje, ktoré nám nadiktujete, sa zhodovali s údajmi u vášho operátora.

Ak vám prenos neprejde z nejakého dôvodu, nič sa nedeje. U nás je možné o prenos čísla požiadať opätovne prostredníctvom SMS. Viac informácií o prenose cez SMS: https://www.4ka.sk/prenos-cisla

Áno, samozrejme. Stačí na predajni alebo v 4ka eshope zadefinovať, že ste si vybrali „SLOBODA S MOBILOM“ na existujúce číslo a my vám vymeníme SIM kartu a na ňu premigrujeme vaše existujúce číslo.

Ak na pôvodnej SIM karte nemáte žiadnú dodatočnú službu alebo balík, aktivácia novej ponuky SLOBODA S MOBILOM nastane v deň požiadania o zmenu. 

Ak na pôvodnej SIM karte máte aktívny balík (GIGA, SLOBODA, atď.), aktivácia novej ponuky „SLOBODA S MOBILOM“ nastane v deň požiadania o zmenu, kde ako prvé vyčerpáte zostatkový počet minút, SMS alebo dát z predchádzajúceho balíka/nového paušálu.

Nová ponuka „SLOBODA S MOBILOM“ vám bude doručená počas pracovných dní prostredníctvom nášho kuriéra do 48 hod, t.j. dvoch pracovných dní od prijatej objednávky.

Pri schvaľovaní „SLOBODA S MOBILOM“ budeme požadovať okrem osobných údajov (meno, adresa, rodné číslo a pod.) aj údaje dopňujúce, týkajúce sa vašej osoby a vášho príjmu (napr. kde pracujete, od kedy tam pracujete, váš mesačný príjem, vaše mesačné náklady, atakďalej).

Cieľom je overiť, že vaša schopnosť platenia záväzku (spotrebiteľskej pôžičky) voči nám je dostatočná

Údaje overujeme prostredníctvom tretej strany - financujúcej súpoločnosti, ktorá je oprávnená v rámci finančnej licencie overiť tieto údaje. 

Vaša predajná faktúra bude vystavená max. do 14 dní od zaplatenia úvodnej platby a aktivačného poplatku, či už na predajni alebo v objednávke alebo priamo kuriérovi. Predajná faktúra obsahuje informáciu o kúpe vášho tovaru, t.j. mobilného telefónu, ktorý budete uhrádzať mesačne v pravidelných platbách vo vašej mesačnej faktúre.

Mesačná pravidelná faktúra je vždy vystavená  2.- 3. deň od skončenia vášho fakturačného obdobia. Mesačnú faktúru vám budeme posielať buď elektronicky do portálu Moja zóna, kde nájdete aktuálny prehľad všetkých vašich faktúr a informácie o vašom telefónnom čísle alebo papierovo na vašu adresu. Aktuálnu výšku mesačnej faktúry a pokyny na úhradu vám zašleme v podobe aktívneho linku a SMS vždy po skončení vášho fakturačného obdobia. 

Áno, môžete volať aj nad rámec svojho paušálu. Na mesačnej faktúre vám potom vyfakturujeme vašu spotrebu, t.j. počet minút, SMS, dát alebo iných doplnkových služieb nad rámec. Jednotkové ceny pre jednotlivé služby nájdete priamo v Cenníku služieb: www.4ka.sk/cenniky-a-dokumenty

Vašu mesačnú faktúru odporúčame zaplatiť: 

• Platobnou kartou 
  • Jednorazovo =  prostredníctvom platobných brán 
  • Pravidelne/automaticky = nastavením pravidla platenia faktúr priamo v Mojej zóne
• V hotovosti alebo platobnou kartou na predajnom mieste 

Nie, ak neprevoláte minúty, SMS alebo dáta, ktoré sa nachádzajú v paušále, ich objem na konci vášho fakturačného obdobia prepadne, t.j. neprenesie sa do ďalšieho mesiaca. Ak pravidelne prevoláte menej minút, odporúčame vám zmeniť váš paušál. Pri zmene paušálu na iný počet mesačných platieb za mobil ostáva nezmenený.

Áno, v prípade, ak chcete váš mobilný telefón vyplatiť skôr, nás stačí požiadať a my do poslednej mesačnej faktúry vyúčtujeme zostatkovú cenu nezaplatených mesačných platieb za telefón. Toto vyúčtovanie je bez zmluvnej pokuty, naša SLOBODA je bez viazanosti.

Samozrejme. Telefón môžete reklamovať tam, kde ste si telefón zakúpili a my pošleme vašu reklamáciu na naše servisné strediská. O riešení reklamácie vás budeme informovať.

Štandardne poskytujeme 24-mesačnú záruku - nezávisle od toho, na koľko mesačných platieb si telefón zakúpite. V prípade, ak si kúpite telefón s vyšším počtom mesačných platieb, napr. 30 mesiacov,  treba počítať s tým, že váš telefón je mimo záruky.

Áno, ak ste „SLOBODA S MOBILOM“ kúpili online, t.j. cez náš 4ka eshop, nepoškodený telefón/zariadenie môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia vašej objednávky. Formulár na odstúpenie nájdete aj na našom webe: www.4ka.sk/cenniky-a-dokumenty

Ak ste telefón/zariadenie nakupovali v predajni, vrátenie alebo výmena nie je možná. 

Nie, mobilné telefóny, ktoré si u nás zakúpite, nie sú blokované. Je kedykoľvek možné do nich vložiť SIM kartu od akéhokoľvek operátora. Ak na telefonóne meníte SIM karty, odporúčame vám nastaviť telefón na využívanie služieb operátora. Naše nastavenia k jednotlivým telefónom nájdete na: www.4ka.sk/nastavenia-zariadeni

S nastavením vášho zakúpeného telefónu vám pomôžeme priamo na predajnom mieste (Smartshop, Mobilonline, GSM1, SWAN CENTRUM Košice) alebo priamo na našej webovej stránke: www.4ka.sk/nastavenia-zariadeni

Zľava je poskytovaná na vybrané internetové služby a výhodné balíky služieb internet a televízie. Dostupnosť zľavy na službu internet si môžete overiť prostredníctvom overovača https://www.4ka.sk/fix/internet/ v prípade záujmu o výhodný balík služieb internetu a televízie si dostupnosť akciovej ponuky overte prostredníctvom https://www.4ka.sk/fix/balik/.

 Zľavu 4 € na 15 mesiacov poskytujeme vo vybraných lokalitách za podmienky zriadenia si novej služby s 24 mesačnou viazanosťou.

Zľavu 4 € na 15 mesiacov poskytujeme vo vybraných lokalitách na vybrané služby za podmienky zriadenia si novej služby s 24 mesačnou viazanosťou.

Zľava 4 € na 15 mesiacov pre služby poskytované na optickej sieti je dostupná vo vybraných lokalitách v mestách:

Komárno, Lučenec, Košice, Nitra, Trnava, Sereď, Bratislava, Malacky, Dunajská Streda, Zvolen, Trenčín, Dubnica, Nová Dubnica, Púchov, Trenčianske Teplice, Pezinok, Spišská Nová Ves.

Zľava 4 € na 15 mesiacov pre služby poskytované na pevnej sieti ( LTE technológii ) je dostupná na celom Slovensku. 

Dostupnosť technológie siete a služieb na vašej adrese si môžete overiť prostredníctvom overovača https://www.4ka.sk/fix/internet/.

Služby si môžete objednať prostredníctvom našho eshopu, alebo na najbližšom predajnom mieste, ktoré si môžete vyhľadať prostredníctvom odkazu https://www.4ka.sk/mapa-predajni.

Po potvrdení objednávky nášmu pracovníkovi (telefonicky alebo osobne na našom predajnom mieste) je priemerná doba inštalácie služby do 10 pracovných dní.

Cena inštalácie sa odvíja od technológie dostupnej na vašej adrese, výšku inštalačného poplatku si overíte na :

Služba internet https://www.4ka.sk/fix/internet/

Výhodný balík služieb https://www.4ka.sk/fix/balik/

Základný archív dostávate zdarma a obsahuje desať televíznych staníc. Platený archív poskytuje všetky kanály z vášho zakúpeného balíka TV služby.

5G/LTE internet je do domácnosti privedený prostredníctvom antény bez rozkopávok pozemku a komplikovanej kabeláže, a je poskytovaný tam kde nie je do domácnosti privedený optický kábel.

Dostupnosť si môžete overiť na našom webe, ak máte záujem o internet https://www.4ka.sk/fix/internet/ alebo o výhodný balík služieb https://www.4ka.sk/fix/balik/ .

Zľava je poskytnutá v prípade uzavretia novej zmluvy. V prípade, že ste existujúci zákazník s končiacou viazanosťou aktuálnu ponuku si môžete overiť telefonicky na čísle 0950950950, alebo prostredníctvom kontaktného formulára https://www.4ka.sk/fix/podpora/kontakty/. 

Ano, zvýhodnenú ponuku je možné kombinovať so službou Sloboda4. Viac informácií na www.4ka.sk/pre-domacnost

V deň uplatnenia zľavy mať aktívnu (zakúpenú) jednu zo služieb do domácnosti (domáci internet, TV, DUO balíky) a mať aktívny a pravidelne si obnovovať zdieľaný nekonečný paušál SLOBODA4a to prostredníctvom dobitia kreditu alebo zaplatením priamo z platobnej karty.

V prípade že ste nový zákazník, ktorý ešte nemá naše fixné služby, tak promo kód nájdete na objednávke služby. Ak ste už existujúci zákazník, ktorý má aspoň jednu službu do domácnosti aktívnu, tak promo kód nájdete priamo na faktúre.

Zľavu si môžete uplatniť online priamo na našom 4ka eshope, v zákazníckom portáli Moja zóna alebo v mobilnej aplikácii Moja 4ka. Taktiež na ktoromkoľvek predajnom mieste (s predajom fixných a mobilných služieb), ktoré si môžete vyhľadať prostredníctvom odkazu https://www.4ka.sk/mapa-predajni.

BONUS za prenos získa každý, kto si v období od 13.10.2022  do 28.2.2022 (vrátane) na akomkoľvek predajnom mieste, www.4ka.sk/mapa-predajni alebo v 4ka e- shope-požiada o prenos čísla do 4ky a prenos čísla bude úspešný na novú 4ka SIM kartu spolu so SLOBODOU+ alebo novým dátovým paušálom SLOBODA DÁTA.

Ponuka teda neplatí už na aktívne číslo v 4ke, ale iba pri požiadaní o prenos čísla do 4ky a prenos čísla do 4ky bude úspešný.

Na predajnom mieste alebo kuriérovi (hotovosti alebo platobnou kartou) zaplatíte štandardnú cenu vybraného nového paušálu.

Ďalšie obnovy SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA (po 30 dňoch) už získavate automaticky so zľavou -2 Eur, za predpokladu, že na vašej SIM karte bude dostatok kreditu alebo je nastavená aktívna úhrada služieb z platobnej karty v Mojej Zóne/Appke Moja 4ka a platí dovtedy, kým budete s nami a vá paušál využívať – riadne platiť.

BONUS na telefón je určený pre všetkých zákazníkov, ktorí si u nás kúpia nový telefón spolu s paušálom SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA na faktúru na našom eshope. BONUS na telefón začneme uplaňovať hneď od prvej faktúry, ktorá vám od nás príde.

Čím dlhší čas platenia mesačných platieb si vyberiete k svojmu paušálu SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA, tým vyšší BONUS za telefón môžete získať. Napríklad pri SLOBODE NEKONEČNO+ môžete každý mesiac dostať u nás zľavu 7 Eur/mesačne na 30 mesiacov, teda BONUS až 210 Eur.

Ako dátový operátor sa viac orientujeme na dáta, a preto sme sa rozhodli aj viac podporiť našich zákazníkov, ktorí si vyberajú práve vyššie dátové paušály SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA.

Stále však platí, že pri spojení našich paušálov SLOBODA s telefónom získate v porovnaní s našou konkurenciou takmer 30% výhodnejšiu cenu.

Áno, v prípade, ak chcete váš mobilný telefón vyplatiť skôr, nás stačí požiadať a my do poslednej mesačnej faktúry vyúčtujeme zostatkovú cenu nezaplatených mesačných platieb za telefón. Zľavu na BONUS na telefón uplatníme len na tie mesiace, ktoré ste u nás boli a využívali naše služby.

Na BONUS na telefón máte nárok stále, ak budete počas celej doby platenia mesačných poplatkov za telefón budete využívať jeden z paušálov SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA.

V prípade, ak si zmeníte paušál na paušál iný ako SLOBODA+ alebo SLOBODA DÁTA, o BONUS na telefón môžete prísť.

Zľava je poskytovaná na vybrané internetové služby a výhodné balíky služieb internet a televízie. Dostupnosť zľavy na službu internet si môžete overiť prostredníctvom overovača https://www.4ka.sk/fix/internet/ v prípade záujmu o výhodný balík služieb internetu a televízie si dostupnosť akciovej ponuky overte prostredníctvom https://www.4ka.sk/fix/balik/.

Zľavu 4 € na 15 mesiacov, resp. zľavu 6 € na 18 mesiacov poskytujeme vo vybraných lokalitách za podmienky zriadenia si novej služby s 24 mesačnou viazanosťou.

Zľavu 4 € na 15 mesiacov, resp. zľavu 6 € na 18 mesiacov poskytujeme vo Zvolene na vybrané služby za podmienky zriadenia si novej služby s 24 mesačnou viazanosťou.

Služby si môžete objednať prostredníctvom našho eshopu, telefonicky na čísle 0950 040 621, 0950 040 276 alebo v 4KA CENTRE, ul. J. Kozáčeka 11 vo Zvolene, ktoré si môžete vyhľadať prostredníctvom odkazu https://www.4ka.sk/mapa-predajni.

Po potvrdení objednávky nášmu pracovníkovi (telefonicky alebo osobne na našom predajnom mieste) je priemerná doba inštalácie služby do 10 pracovných dní.

Cena inštalácie sa odvíja od technológie dostupnej na vašej adrese, výšku inštalačného poplatku si overíte na :

Služba internet https://www.4ka.sk/fix/internet/

Výhodný balík služieb https://www.4ka.sk/fix/balik/

Základný archív dostávate zdarma a obsahuje desať televíznych staníc. Platený archív poskytuje všetky kanály z vášho zakúpeného balíka TV služby.

5G/LTE internet je do domácnosti privedený prostredníctvom antény bez rozkopávok pozemku a komplikovanej kabeláže, a je poskytovaný tam kde nie je do domácnosti privedený optický kábel.

Dostupnosť si môžete overiť na našom webe, ak máte záujem o internet https://www.4ka.sk/fix/internet/ alebo o výhodný balík služieb https://www.4ka.sk/fix/balik/ .

Zľava je poskytnutá v prípade uzavretia novej zmluvy. V prípade, že ste existujúci zákazník s končiacou viazanosťou aktuálnu ponuku si môžete overiť telefonicky na čísle 0950950950, alebo prostredníctvom kontaktného formulára https://www.4ka.sk/fix/podpora/kontakty/. 

Ano, zvýhodnenú ponuku je možné kombinovať so službou Sloboda4. Viac informácií na www.4ka.sk/pre-domacnost

V deň uplatnenia zľavy mať aktívnu (zakúpenú) jednu zo služieb do domácnosti (domáci internet, TV, DUO balíky) a mať aktívny a pravidelne si obnovovať zdieľaný nekonečný paušál SLOBODA4a to prostredníctvom dobitia kreditu alebo zaplatením priamo z platobnej karty.

V prípade že ste nový zákazník, ktorý ešte nemá naše fixné služby, tak promo kód nájdete na objednávke služby. Ak ste už existujúci zákazník, ktorý má aspoň jednu službu do domácnosti aktívnu, tak promo kód nájdete priamo na faktúre.

Zľavu si môžete uplatniť online priamo na našom 4ka eshope, v zákazníckom portáli Moja zóna alebo v mobilnej aplikácii Moja 4ka. Taktiež na ktoromkoľvek predajnom mieste (s predajom fixných a mobilných služieb), ktoré si môžete vyhľadať prostredníctvom odkazu https://www.4ka.sk/mapa-predajni.

Zoznam odporúčaných a otestovaných zariadení nájdete nižšie. Ak sa vaše zariadenie v zozname nenachádza, pravdepodobne vám eSIM od 4ky bude fungovať, 100% funkčnosť vám však zaručiť nevieme.

- Apple iPad Mini (2019) Wi-Fi + Cellular
- Apple iPhone XR
- Apple iPhone XS
- Apple iPhone XS Max
- Apple iPhone 11
- Apple iPhone 11 Pro
- Apple iPhone 11 Pro Max
- Apple iPhone 12
- Apple iPhone 12 Mini
- Apple iPhone 12 Pro
- Apple iPhone 12 Pro Max
- Apple iPhone 13
- Apple iPhone 13 mini
- Apple iPhone 13 Pro
- Apple iPhone 13 Pro Max
- Apple iPhone 14
- Apple iPhone 14 Plus
- Apple iPhone 14 Pro
- Apple iPhone 14 Pro Max
- Apple iPhone SE (2020)
- Apple iPhone SE (2022)
- Huawei Mate 40 Pro
- Huawei P40
- Huawei P40 Pro
- Motorola Razr (2019)
- Motorola Razr (2022)
- Motorola Razr 5G
- Samsung Galaxy Note 20
- Samsung Galaxy Note 20 5G
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S20
- Samsung Galaxy S20 5G
- Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S20+
- Samsung Galaxy S20+ 5G
- Samsung Galaxy S21 5G
- Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S21+ 5G
- Samsung Galaxy S22 5G
- Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S22+ 5G
- Samsung Galaxy S23+
- Samsung Galaxy Watch 3 (41 mm)
- Samsung Galaxy Watch 3 (45 mm)
- Samsung Galaxy Z Flip
- Samsung Galaxy Z Flip 5G
- Samsung Galaxy Z Flip3 5G
- Samsung Galaxy Z Flip4
- Samsung Galaxy Z Fold2 5G
- Samsung Galaxy Z Fold3 5G
- Samsung Galaxy Z Fold4
- Xiaomi 12T Pro
- Xiaomi 13
- Xiaomi 13 Lite
- Xiaomi 13 Pro

V súčasnosti môžete využívať VoWiFi s použitím 4ka SIM karty na nasledovných zariadeniach s aktuálnym "štandardným open market firmvérom":

- Huawei Mate 20 Lite
- Huawei P Smart (2019)
- Motorola Edge 20
- Motorola Edge 20 Lite
- Motorola Edge 20 Pro
- Motorola Edge 30 5G
- Motorola Edge 30 Fusion
- Motorola Edge 30 Neo
- Motorola Edge 30 Pro
- Motorola Edge 30 Ultra
- Motorola Moto E22
- Motorola Moto E32
- Motorola Moto E32s
- Motorola Moto E40
- Motorola Moto G22
- Motorola Moto G32
- Motorola Moto G42
- Motorola Moto G51 5G
- Motorola Moto G52
- Motorola Moto G62 5G
- Motorola Moto G71 5G
- Motorola Moto G72 
- Motorola Moto G82 5G
- Motorola Moto G100
- Motorola Moto G200 5G
- Motorola Razr (2022)
- Oppo Reno7 5G
- Oppo Reno7 Lite 5G
- Samsung Galaxy A04s
- Samsung Galaxy A12 (SM-A125F)
- Samsung Galaxy A12 (SM-A127F)
- Samsung Galaxy A13 (SM-A137)
- Samsung Galaxy A13 (SM-A137F)
- Samsung Galaxy A14
- Samsung Galaxy A14 5G
- Samsung Galaxy A22
- Samsung Galaxy A22 5G
- Samsung Galaxy A23 5G
- Samsung Galaxy A31
- Samsung Galaxy A32 5G
- Samsung Galaxy A33 5G
- Samsung Galaxy A34
- Samsung Galaxy A51
- Samsung Galaxy A52
- Samsung Galaxy A52 5G
- Samsung Galaxy A52s 5G
- Samsung Galaxy A53 5G
- Samsung Galaxy A54 5G
- Samsung Galaxy A71
- Samsung Galaxy A72
- Samsung Galaxy M12
- Samsung Galaxy M13
- Samsung Galaxy M22
- Samsung Galaxy M23
- Samsung Galaxy M32
- Samsung Galaxy M52 5G
- Samsung Galaxy M53 5G
- Samsung Galaxy Note 10 Lite
- Samsung Galaxy Note 20 5G
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S10 Lite
- Samsung Galaxy S20
- Samsung Galaxy S20 FE (SM-G780F)
- Samsung Galaxy S20 FE (SM-G780G)
- Samsung Galaxy S20 FE 5G
- Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S20+
- Samsung Galaxy S21 5G
- Samsung Galaxy S21 FE 5G
- Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S21+ 5G
- Samsung Galaxy S22 5G
- Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S22+ 5G
- Samsung Galaxy S23+
- Samsung Galaxy Tab A7 Lite
- Samsung Galaxy Tab A8 10.5 (2021)
- Samsung Galaxy Tab Active4 Pro
- Samsung Galaxy Tab S8
- Samsung Galaxy Tab S8 Ultra
- Samsung Galaxy Tab S8+
- Samsung Galaxy Xcover 5
- Samsung Galaxy Xcover Pro
- Samsung Galaxy Xcover6 Pro
- Samsung Galaxy Z Flip
- Samsung Galaxy Z Flip 5G
- Samsung Galaxy Z Flip3 5G
- Samsung Galaxy Z Flip4
- Samsung Galaxy Z Fold2 5G
- Samsung Galaxy Z Fold3 5G
- Samsung Galaxy Z Fold4
- Xiaomi 12
- Xiaomi 12 Lite
- Xiaomi 12 Pro
- Xiaomi 12T
- Xiaomi 12T Pro
- Xiaomi 13
- Xiaomi 13 Lite
- Xiaomi 13 Pro
- Xiaomi Poco F4
- Xiaomi Poco M4 5G
- Xiaomi Poco X4 GT Pro 5G
- Xiaomi Poco X5
- Xiaomi Redmi 10
- Xiaomi Redmi 10 5G
- Xiaomi Redmi 10 (2022)
- Xiaomi Redmi 10A
- Xiaomi Redmi 12C
- Xiaomi Redmi A1
- Xiaomi Redmi A2
- Xiaomi Redmi Note 10 5G
- Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G
- Xiaomi Redmi Note 11S 5G
- Xiaomi Redmi Note 12 4G
- Xiaomi Redmi Note 12
- ZTE Axon 40 Ultra

V súčasnosti môžete využívať 5G s použitím 4ka SIM karty na nasledovných zariadeniach s aktuálnym "štandardným open market firmvérom":

- Apple iPhone 12
- Apple iPhone 12 Mini
- Apple iPhone 12 Pro
- Apple iPhone 12 Pro Max
- Apple iPhone 13
- Apple iPhone 13 mini
- Apple iPhone 13 Pro
- Apple iPhone 13 Pro Max
- Apple iPhone 14
- Apple iPhone 14 Plus
- Apple iPhone 14 Pro
- Apple iPhone 14 Pro Max
- Apple iPhone SE (2022)
- Huawei Mate 40 Pro
- Huawei P40
- Huawei P40 Pro
- Motorola Edge 5G
- Motorola Edge+
- Motorola Edge 20
- Motorola Edge 20 Lite
- Motorola Edge 20 Pro
- Motorola Edge 30 5G
- Motorola Edge 30 Fusion
- Motorola Edge 30 Neo
- Motorola Edge 30 Pro
- Motorola Edge 30 Ultra
- Motorola Moto G 5G
- Motorola Moto G 5G Plus
- Motorola Moto G50
- Motorola Moto G51 5G
- Motorola Moto G52
- Motorola Moto G62 5G
- Motorola Moto G71 5G
- Motorola Moto G82 5G
- Motorola Moto G100
- Motorola Moto G200 5G
- Motorola Razr 5G
- OnePlus 8T
- OnePlus 9 5G
- OnePlus 9 Pro
- OnePlus Nord 2 5G
- OnePlus Nord N10 5G
- Oppo A77 5G
- Oppo Reno5 5G
- Oppo Reno5 Z 5G
- Oppo Reno7 5G
- Oppo Reno7 Lite 5G
- Samsung Galaxy A22 5G
- Samsung Galaxy A23 5G
- Samsung Galaxy A32 5G
- Samsung Galaxy A33 5G
- Samsung Galaxy A34
- Samsung Galaxy A42 5G
- Samsung Galaxy A52 5G
- Samsung Galaxy A52s 5G
- Samsung Galaxy A53 5G
- Samsung Galaxy A54 5G
- Samsung Galaxy M23
- Samsung Galaxy M33
- Samsung Galaxy M52 5G
- Samsung Galaxy M53 5G
- Samsung Galaxy Note 10+ 5G
- Samsung Galaxy Note 20 5G
- Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S10 5G
- Samsung Galaxy S20 FE 5G
- Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S20+ 5G
- Samsung Galaxy S21 5G
- Samsung Galaxy S21 FE 5G
- Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S21+ 5G
- Samsung Galaxy S22 5G
- Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
- Samsung Galaxy S22+ 5G
- Samsung Galaxy S23+
- Samsung Galaxy Tab Active4 Pro
- Samsung Galaxy Tab S7 FE
- Samsung Galaxy Tab S7+
- Samsung Galaxy Tab S8
- Samsung Galaxy Tab S8 Ultra
- Samsung Galaxy Tab S8+
- Samsung Galaxy Xcover6 Pro
- Samsung Galaxy Z Flip 5G
- Samsung Galaxy Z Flip3 5G
- Samsung Galaxy Z Flip4
- Samsung Galaxy Z Fold2 5G
- Samsung Galaxy Z Fold3 5G
- Samsung Galaxy Z Fold4
- Vivo V23 5G
- Vivo Y55 5G
- Vivo Y76 5G
- Xiaomi 11 Lite 5G NE
- Xiaomi 11T
- Xiaomi 11T Pro
- Xiaomi 12
- Xiaomi 12 Lite
- Xiaomi 12 Pro
- Xiaomi 12T
- Xiaomi 12T Pro
- Xiaomi 12X
- Xiaomi 13
- Xiaomi 13 Lite
- Xiaomi 13 Pro
- Xiaomi Mi 10T Lite 5G
- Xiaomi Mi 10T Pro 5G
- Xiaomi Mi 11 5G
- Xiaomi Mi 11 Lite 5G
- Xiaomi Mi 11 Ultra
- Xiaomi Mi 11i
- Xiaomi Poco F2 Pro
- Xiaomi Poco F3
- Xiaomi Poco F3 Pro 5G
- Xiaomi Poco F4
- Xiaomi Poco F4 GT
- Xiaomi Poco M3 Pro 5G
- Xiaomi Poco M4 5G
- Xiaomi Poco M5s 4G
- Xiaomi Poco X4 GT
- Xiaomi Poco X4 GT Pro 5G
- Xiaomi Poco X4 Pro 5G
- Xiaomi Poco X5
- Xiaomi Redmi 10 5G
- Xiaomi Redmi 11 Pro+
- Xiaomi Redmi Note 9T 5G
- Xiaomi Redmi Note 10 5G
- Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G
- Xiaomi Redmi Note 11T 5G
- Xiaomi Redmi Note 11S 5G
- Xiaomi Redmi Note 12
- ZTE Axon 10 Pro 5G
- ZTE Axon 40 Ultra