Najčastejšie otázky

Najčastejšie otázky

Najčítanejšie otázky

Váš PIN/PUK kód nájdete na plastovom nosiči vašej SIM karty, ktorú ste si od nás kúpili. Ak ste si zablokovali váš telefón, PIN ste zabudli alebo ste stratili plastový nosič s PIN/PUK kódom, jednoducho nám zavolajte z iného telefónneho čísla, na Zákaznícku linku 950 a my vám po identifikácii obratom poskytneme váš PUK kód. Poskytnutie PUK kódu je spoplatnené podľa aktuálneho Cenníka služieb. Po zadaní PUK kódu si následne vytvoríte nový PIN kód, ktorý budete používať.

4ka nepodporuje staršiu technológiu MMS správ. Aj naďalej je možné v sieti 4ky MMS správy prijať na vašom mobilnom zariadení, v takom prípade vám príde SMS správa o doručenej MMS správe a odkaz na danú MMS správu s príslušným kódom. Aby bolo možné si danú MMS správu pozrieť je potrebné mať zapnuté mobilné dáta. Ak chcete odoslať MMS správu, rovnakú funkcionalitu vám poskytnú mobilné dáta, cez ktoré prenesiete ľubovoľné multimediálne súbory.

Skontrolujte vo Vašom zariadení nasledovné:

1. Skontrolovať zariadenie-podpora 4G/LTE/3G
2. Prístupový bod APN nastavte na Internet. Viac informácií o tomto nastavení nájdete na stránke https://www.4ka.sk/nastavenia-zariadeni v časti Nastavenie siete 4KY a dát
3. Zapnuté mobilné dáta
4. Zapnutý dátový roaming
5. Režim siete nastavený na automaticky
6. Skontrolovať pokrytie vo Vašej oblasti
7. Pri DUAL SIM zariadeniach je dôležité, aby ste mali povolené dáta pre 4ku SIM (Správa dvoch kariet)
8. Po overení nastavení urobiť reštart telefónu
9. Krížový test (vyskúšajte SIM v inom zariadení)
Ak nepomôžu tieto kroky, napíšte nám cez online chat v čase od 08:00  do 18:00  alebo cez kontaktný formulár.

cez SMS
Pošlite bezplatnú SMS v tvare SPOTREBA na číslo 950. V spätnej SMS dostanete informácie o aktuálnom kredite a zostávajúce jednotky min, sms a dát.

cez Moju zónu
Aktuálny zostatok si viete jednoducho overiť aj online v Mojej zóne

cez USSD kód
Zavolaním na skrátené číslo *55#. USSD kód slúži iba na overenie zostatku kreditu na 4ka SIM karte.

Všade na Slovensku dátujete za jednotnú cenu 1 cent za 1 MB prenesených dát.

Neváhajte vyskúšať aj dátový balík GIGA s obnovou, s ktorým získate až 1 GB dát v SR len za 2 €/30 dní. SMS pre kúpu balíka s automatickou obnovou SMS v tvare GIGA na číslo 950. Typ dátového balíka GIGA s obnovou (GIGA EU alebo GIGA DOMA) sa aktivuje automaticky podľa programu služieb:

GIGA EU (1 GB v SR a z toho 0,75 GB v EÚ)
sa aktivuje pre program služieb Moja EÚ (napr. ak využívate nové paušály SLOBODA okrem SLOBODA DÁTA).

GIGA DOMA (1 GB v SR)
sa aktivuje pre program služieb Moja 4ka (napr. ak využívate nový paušál SLOBODA DÁTA).

Dátovanie z kreditu je spoplatnené v zmysle platného Cenníka služieb.
Viac informácií o dátových balíkoch nájdete na stránke www.4ka.sk/datove-baliky.