Стаття 1
Вступні положення
Оператором та власником прав на веб-клієнтський портал «Moja zóna» (далі також – «Портал») і мобільний застосунок «Moja 4ka» (далі також – «Застосунок») є компанія SWAN, a. s., з місцезнаходженням: Landererova 12, 811 09 Братислава, ідентифікаційний номер (IČO): 35 680 202, зареєстрована в Торговому реєстрі Окружного суду Братислава I, розділ Sa, запис № 2958/B (далі також – «SWAN» або «Підприємство»).
Портал є веб-інтерфейсом для клієнтів Підприємства, розміщеним на Вебсайті, який дозволяє Учаснику або іншим уповноваженим особам відповідно до цих Умов, на підставі реєстрації в Порталі, в електронній формі дистанційно керувати та користуватися Послугами в обсязі та способом, визначеними Підприємством у Порталі, цих Умовах або Загальних умовах надання публічних мобільних електронних комунікаційних послуг компанії SWAN, a. s., а також в умовах надання платіжних послуг (далі разом – «Загальні умови»).
Застосунок є клієнтським веб-інтерфейсом Підприємства для мобільних пристроїв, який дозволяє Учаснику або іншим уповноваженим особам відповідно до цих Умов, на підставі електронної реєстрації, дистанційно керувати та користуватися Послугами в обсязі та способом, визначеними Підприємством у Застосунку, цих Умовах або Загальних умовах.
Стаття 2
Визначення окремих термінів
2.1. «Функціональності» (в однині також «Функціональність») – це послуги, що надаються Підприємством через Портал, а саме:
• послуги інформаційного суспільства, тобто послуги, що зазвичай надаються дистанційно за плату на запит уповноваженої особи під час з’єднання електронних пристроїв через електронну комунікаційну мережу, зокрема комерційна комунікація, обробка, передавання, зберігання, пошук або збирання даних та електронна пошта (за винятком особистої електронної пошти); або
• електронні комунікаційні послуги, які є додатковими послугами до публічної електронної комунікаційної послуги, що надається Підприємством через його публічні мобільні електронні комунікаційні мережі відповідно до Загальних умов або інших умов, що регулюють надання додаткових послуг Підприємством.
Функціональністю у розумінні цих Умов не є надання доступу через публічну електронну комунікаційну послугу або надання такої послуги, якщо інше прямо не зазначено в цих Умовах або в Інструкціях.
2.2. «Користувач» – це уповноважена фізична або юридична особа, яка на підставі електронної реєстрації, здійсненої через Портал або Застосунок, має право користуватися Функціональностями відповідно до цих Умов та Інструкцій.
Користувач може бути Учасником або іншою уповноваженою особою, яка не має з Підприємством договору про надання публічних послуг.
Функціональності через Портал та Застосунок можуть надаватися Користувачу – як Учаснику, так і Користувачу, який не є Учасником, – на підставі їх електронного замовлення, здійсненого через Портал або Застосунок. Якщо інше прямо не передбачено цими Умовами або Інструкціями, платні Функціональності можуть надаватися лише від імені та за рахунок Учасника.
2.3. «Інструкції» – це умови та передумови користування окремими Функціональностями, встановлені Підприємством і опубліковані на Порталі або в Застосунку.
Інструкції Підприємства з моменту їх опублікування на Порталі або в Застосунку стають частиною цих Умов.
2.4. «Замовлення» – це юридична дія Користувача, здійснена в електронній формі через Портал або Застосунок і адресована Підприємству, за допомогою якої Користувач:
(i) замовляє для себе або на користь третьої особи Функціональність або Послугу,
(ii) здійснює зміну Функціональності або Послуги щодо себе, або
(iii) деактивує Функціональність або Послугу щодо себе.
2.5. «Пароль» – це перший унікальний код, обраний Користувачем під час реєстрації на Порталі та в Застосунку, а також будь-який інший код, обраний ним, який слугує для ідентифікації та перевірки особи Користувача при вході на Портал або в Застосунок.
Користувач зобов’язаний завжди захищати Пароль від розголошення, втрати або зловживання з боку неуповноважених осіб.
Підприємство не несе відповідальності за будь-яку шкоду, завдану Користувачеві або третій особі внаслідок використання (зловживання) Паролем неуповноваженою особою через його неналежний захист Користувачем. Після введення в Застосунок Пароль і логін зберігаються на відповідному кінцевому пристрої, а Пароль захищений шляхом шифрування.
2.6. «Реєстраційна форма» – це електронно заповнений і надісланий Підприємству список даних про Користувача під час реєстрації на Порталі або в Застосунку, необхідний для створення облікового запису Користувача.
Обсяг даних про Користувача визначається Підприємством відповідно до чинного законодавства.
Підприємство має право в будь-який час, зокрема у випадках, передбачених законом:
(i) вимагати від Користувача доповнення ідентифікаційних або інших даних,
(ii) призупинити використання Порталу або Застосунку Користувачем чи третьою особою, якщо у встановлений строк дані не будуть доповнені, або
(iii) скасувати обліковий запис Користувача на Порталі або в Застосунку, якщо дані не будуть доповнені у встановлений строк, з іншої серйозної причини або навіть без зазначення причини.
Про скасування облікового запису Підприємство інформує Користувача належним чином.
2.7. «SMS-токен» – це унікальний рядок символів, надісланий Підприємством у вигляді SMS-повідомлення на підставі запиту Користувача або особи, яка бажає стати Користувачем, для доступу або користування вибраними Функціональностями Порталу або Застосунку, визначеними Підприємством у цих Умовах або в Інструкціях.
Стаття 3
Реєстрація
3.1. Користування деякими функціональностями Порталу та Застосунку Підприємство дозволяє виключно зареєстрованим Користувачам. Підприємство має право надавати доступ до окремих Функціональностей Порталу або Застосунку лише тим зареєстрованим Користувачам, які в Реєстраційній формі або додатково вказали необхідний обсяг ідентифікаційних чи інших даних, що вимагаються Підприємством.
Детальну інформацію про доступність окремих Функціональностей Порталу та Застосунку або про обсяг даних, що вимагаються Підприємством, Підприємство наводить в Інструкціях.
3.2. Користувач реєструється в Порталі або Застосунку за допомогою Реєстраційної форми на невизначений строк або одноразово за допомогою SMS-токена. У Інструкціях Підприємство визначає, для якого типу реєстрації доступні окремі Функціональності.
У Реєстраційній формі особа повинна вказати правдиві та повні дані щонайменше в обсязі: електронна адреса Користувача (яка є унікальним логіном Користувача) та Пароль.
Заявник на реєстрацію зобов’язаний вказувати лише таку електронну адресу, користувачем якої він є уповноважено.
Після заповнення Реєстраційної форми та перед початком користування Порталом або Застосунком заявник повинен надати згоду з цими Умовами. Без надання згоди з Умовами реєстрація не може бути успішно завершена, і особа не набуває статусу зареєстрованого Користувача Порталу або Застосунку.
Користувач бере до відома та прямо погоджується з тим, що частина введеної ним електронної адреси (логіну) може бути доступною користувачам електронних комунікаційних послуг Підприємства, щодо яких Користувач через Портал або Застосунок встановив правило поповнення рахунку.
3.3. Якщо дані, зазначені заявником під час реєстрації на Порталі або в Застосунку, виявляться неповними, неправильними або неправдивими, або якщо виникнуть обґрунтовані сумніви щодо їх достовірності, Підприємство має право скасувати або призупинити реєстрацію заявника, тимчасово обмежити доступ до всіх або окремих Функціональностей, або анулювати відповідний обліковий запис Користувача на Порталі чи в Застосунку.
Підприємство не несе відповідальності за будь-яку шкоду чи збитки, що виникли внаслідок скасування або обмеження облікового запису Користувача чи реєстрації з причин, зазначених у цьому пункті 3.3.
У разі надання неправдивих даних (включно з указанням електронної адреси, користувачем якої особа не є уповноваженою) Користувач або заявник на реєстрацію несе повну відповідальність за можливе порушення загальнообов’язкових правових норм, а також за шкоду, завдану Підприємству або будь-яким третім особам.
3.4. Користувач може у будь-який час скасувати свою реєстрацію через Портал, Застосунок або шляхом звернення до нашого центру обслуговування клієнтів за допомогою контактної форми, чату чи телефону.
Стаття 4
Користування Порталом і Застосунком
4.1. Під час користування Порталом і Застосунком Користувач зобов’язаний дотримуватися загальнообов’язкових правових норм, цих Умов, Загальних умов та Інструкцій, а також поважати права й законні інтереси Підприємства та третіх осіб.
4.2. Підприємство має право в будь-який час припинити надання будь-якої Функціональності навіть без попереднього повідомлення, без зазначення причин і на строк, який вважатиме за необхідний.
Підприємство не зобов’язане забезпечувати надання будь-якої Функціональності негайно, безперервно або без перебоїв.
У разі збою Порталу чи Застосунку або тимчасового припинення певної Функціональності Підприємство має право без попереднього повідомлення здійснити заднім числом і за рахунок Користувача транзакції, замовлені Користувачем (наприклад, поповнення кредиту на SIM-карті або відновлення додаткових електронних комунікаційних послуг), які не могли бути виконані у погоджений час через збій чи тимчасове припинення Функціональності.
4.3. Під час користування Порталом і Застосунком Користувачу забороняється:
a) використовувати Портал або Застосунок з порушенням загальнообов’язкових правових норм, Загальних умов, цих Умов або Інструкцій;
b) комерційно використовувати будь-яку частину Порталу чи Застосунку способом, що може завдати шкоди Підприємству або третій особі;
c) несанкціоновано отримувати логіни або Паролі інших Користувачів;
d) зловживати, блокувати, змінювати, модифікувати або будь-яким іншим способом втручатися в будь-яку частину Порталу чи Застосунку, а також намагатися порушити їхню стабільність, цілісність, роботу або дані;
e) використовувати механізми, програмне забезпечення чи інші процедури, які можуть негативно впливати на роботу Порталу або Застосунку.
4.4. Портал і Застосунок можна використовувати лише в такому обсязі, який не порушує права інших Користувачів, Підприємства або третіх осіб та відповідає призначенню Порталу, Застосунку, окремих Функціональностей і їхнім технічним можливостям.
4.5. Окрім інших прав і обов’язків, передбачених цими Умовами або Загальними умовами, Користувач має:
a) право, після виконання всіх умов, передбачених договором про надання публічних послуг або іншою угодою, цими Умовами чи Загальними умовами, вимагати надання Функціональностей або Послуг і отримувати їх в обсязі, визначеному договором, Інструкціями, цими Умовами чи Загальними умовами, а у випадку платних Функціональностей або Послуг — за цінами чинного тарифу;
b) обов’язок сплачувати вартість платних Функціональностей або Послуг відповідно до Інструкцій, цих Умов, Загальних умов і чинних тарифів Підприємства;
c) обов’язок забезпечувати конфіденційність і захист логіна, Пароля, кожного SMS-токена та інших засобів автентифікації, а також вживати всіх необхідних заходів для запобігання їх зловживанню (включно з належним захистом кінцевого пристрою, на якому встановлено Застосунок або з якого здійснюється доступ до Порталу, наприклад, кодом доступу чи іншим способом). Користувач несе відповідальність перед Підприємством і третіми особами за шкоду, завдану діями, здійсненими з використанням або зловживанням його логіна, Пароля, SMS-токена, SIM-картки чи інших засобів автентифікації. У разі підозри, що Пароль, SMS-токен або інший засіб автентифікації став відомий неуповноваженій особі (у тому числі при втраті або крадіжці SIM-картки чи пристрою), Користувач зобов’язаний негайно змінити Пароль відповідно до Інструкцій;
d) обов’язок негайно повідомити Підприємство (зокрема телефоном через центр обслуговування клієнтів за номером 0950 950 950) про будь-яке несанкціоноване використання Пароля, SMS-токена, SIM-картки або іншого засобу автентифікації, а також про будь-яке порушення безпеки Порталу, Застосунку, Функціональностей чи Послуг. Підприємство не несе відповідальності за шкоду, заподіяну зловживанням логіна, Пароля або SMS-токена неуповноваженими особами;
e) обов’язок дотримуватися принципів добрих звичаїв і громадського порядку, не зловживати Функціональностями або Послугами, зокрема для масового розсилання небажаних SMS, MMS, електронних листів чи іншої небажаної комунікації; у разі порушення Користувач несе повну відповідальність за завдану шкоду та за порушення законодавства;
f) обов’язок не поширювати рекламу через Послуги та Функціональності; зокрема, Користувач не має права надсилати електронні повідомлення з маркетинговою метою без попередньої явної згоди отримувача, а також повідомлення, з яких неможливо ідентифікувати відправника та адресу для відмови від отримання таких повідомлень;
g) обов’язок не продавати, не передавати та не надавати Функціональності або Послуги третім особам за плату чи безоплатно;
h) право замовляти платні Функціональності або Послуги на своє ім’я та за свій рахунок також на користь третіх осіб, при цьому Користувач зобов’язаний забезпечити, щоб треті особи користувалися ними відповідно до цих Умов, Інструкцій, договору, законодавства Словацької Республіки та добрих звичаїв, а також сплатити їхню вартість.
4.6. Окрім інших прав, передбачених цими Умовами, Підприємство має право:
a) на отримання оплати за надані платні Функціональності або Послуги відповідно до цих Умов, Інструкцій і чинного тарифу;
b) на відшкодування шкоди, заподіяної Користувачем або третьою особою з порушенням цих Умов, Інструкцій або Загальних умов;
c) у будь-який час припинити надання Функціональностей або Послуг, у тому числі конкретному Користувачу чи третій особі, зокрема у разі зловживання або підозри зловживання;
d) запроваджувати додаткові способи захисту Порталу та доступу до Порталу або Застосунку, які Користувачі та треті особи зобов’язані поважати й дотримуватися;
e) здійснювати ідентифікацію та її перевірку (наприклад, за допомогою SMS-токена), якщо це передбачено законодавством або необхідно для захисту прав Користувача, Підприємства чи третіх осіб; надання ідентифікаційних даних регулюється положеннями Статті 3 цих Умов.
Стаття 5
Сповіщення та маркетингові повідомлення в Застосунку/Порталі
5.1. Підприємство має право надсилати Користувачеві через Застосунок/Портал повідомлення та сповіщення (далі – «Сповіщення»). Сповіщення за цією статтею є повідомленнями Підприємства, адресованими Користувачеві; положення пункту 4.5(f) стосується комунікації, ініційованої Користувачем.
5.2. Сервісні та договірні Сповіщення.
Підприємство має право надсилати Користувачеві Сповіщення, необхідні для:
a) надання Функціональностей або Послуг, їх управління та безпечної експлуатації,
b) опрацювання запитів, рекламацій та комунікації з центром обслуговування клієнтів,
c) виконання обов’язків Підприємства відповідно до загальнообов’язкових правових норм або договорів, укладених із Користувачем/Учасником
(далі – «Сервісні Сповіщення»).
Сервісні Сповіщення надсилаються без необхідності окремої згоди Користувача, оскільки вони є частиною надання Функціональностей або Послуг та/або виконання правових обов’язків Підприємства. Користувач усвідомлює, що вимкнення push-сповіщень на кінцевому пристрої може обмежити отримання Сервісних Сповіщень; у обґрунтованих випадках Підприємство може надавати сервісну інформацію також іншими каналами.
5.3. Маркетингові Сповіщення.
Підприємство має право надсилати Користувачеві Сповіщення з пропозиціями, знижками, інформацією про продукти, послуги, кампанії або іншими комерційними повідомленнями (далі – «Маркетингові Сповіщення») виключно на підставі попередньої, доведеної та явної згоди Користувача.
Маркетингові Сповіщення можуть доставлятися Користувачеві через Портал та/або Застосунок; push-сповіщення застосовуються лише для Застосунку.
Згоду на Маркетингові Сповіщення Користувач надає окремим вибором у Застосунку/Порталі. Надання такої згоди не є умовою реєстрації або користування Застосунком/Порталом.
5.4. Відкликання згоди та налаштування.
a) Користувач має право в будь-який час і безкоштовно відкликати згоду на Маркетингові Сповіщення тим самим способом, яким її було надано, зокрема шляхом зміни налаштувань у Застосунку/Порталі.
b) Відкликання згоди не впливає на законність обробки персональних даних або надсилання Маркетингових Сповіщень, здійснених до моменту її відкликання.
c) Користувач усвідомлює, що відображення push-сповіщень у Застосунку також залежить від технічних налаштувань кінцевого пристрою (операційної системи).
5.5. Пріоритет Сервісних Сповіщень.
Навіть якщо Користувач відкличе згоду на Маркетингові Сповіщення або вимкне їх у налаштуваннях Застосунку/Порталу чи кінцевого пристрою, Підприємство має право надсилати Сервісні Сповіщення в обсязі, необхідному відповідно до пункту 5.2.
5.6. Захист персональних даних.
Інформація про обробку персональних даних, пов’язаних із надсиланням Сповіщень, включно з правовими підставами, обсягом даних і строками зберігання, наведена в статті 11 цих Умов, у Політиці захисту персональних даних Підприємства, опублікованій на Вебсайті, а також у відповідних Інструкціях у Застосунку/Порталі.
Стаття 6
Комунікація з AI-асистентом
6.1. Застосунок дозволяє Користувачам спілкуватися з віртуальним асистентом, заснованим на технології штучного інтелекту (далі – «AI-асистент»). Користувач усвідомлює, що в межах такої комунікації він спілкується не з фізичною особою, а з автоматизованою системою обробки тексту.
6.2. Обробка даних та цілі.
Якщо Користувач використовує AI-асистента в Порталі або Застосунку, Підприємство обробляє повідомлення Користувача, а також пов’язані ідентифікатори облікового запису (зокрема, якщо Користувач увійшов у систему) з метою:
a) опрацювання запиту Користувача та надання відповіді AI-асистентом, і
b) покращення якості та функціональності клієнтської підтримки та AI-асистента.
6.3. Правові підстави.
Правовою підставою обробки даних відповідно до пункту 6.2 є виконання договору, тобто надання Функціональностей або Послуг Користувачеві, та/або законний інтерес Підприємства у підвищенні якості наданої підтримки та послуг. Детальна інформація щодо законного інтересу та обробки персональних даних наведена в Політиці захисту персональних даних Підприємства.
6.4. Обробники та передача даних.
Для обробки запитів і формування відповідей AI-асистента Підприємство залучає обробників, зокрема постачальника платформи чат-ботів та постачальника мовної моделі (LLM), які обробляють дані виключно відповідно до інструкцій Підприємства.
У разі передачі персональних даних за межі Європейського економічного простору така передача здійснюється виключно на підставі належних гарантій відповідно до GDPR (наприклад, стандартних договірних положень).
6.5. Зберігання записів.
Записи комунікації з AI-асистентом Підприємство зберігає протягом 30 днів, або довше – на час розгляду рекламацій, пред’явлення правових вимог та вирішення спорів; після закінчення цього строку записи анонімізуються або видаляються, якщо законодавство не вимагає тривалішого зберігання.
6.6. Відповідальність за зміст відповідей.
Підприємство не несе відповідальності за точність, повноту чи актуальність інформації, наданої через AI-асистента, а також за будь-які прямі чи непрямі збитки, правові наслідки або шкоду, що можуть виникнути внаслідок неправильного розуміння чи тлумачення відповідей AI-асистента. Користувач зобов’язаний перевіряти отриману інформацію з надійних джерел перед вчиненням будь-яких правових, фінансових або інших дій.
6.7. Автоматизоване прийняття рішень.
Підприємство не здійснює за допомогою AI-асистента автоматизоване індивідуальне прийняття рішень без участі людини, яке мало б правові наслідки для Користувача або інших Суб’єктів даних.
Стаття 7
Вхід через вибрані сервіси
7.1. Застосунок дозволяє входити через вибрані сервіси третіх сторін (наприклад, Google, Facebook, Apple тощо). Користувач усвідомлює, що в такому разі він надає Застосунку доступ до базових даних свого облікового запису в цих сервісах, зокрема до імені користувача та адреси електронної пошти. Ці дані використовуються виключно з метою входу до Застосунку та не застосовуються для інших цілей.
7.2. Підприємство не несе відповідальності за правильність, доступність або зміст сервісів третіх сторін, через які Користувач здійснює вхід, а також за будь-який контент, який ці сервіси відображають або надають.
7.3. Підприємство не несе відповідальності за можливі збитки чи шкоду, що виникли внаслідок зміни налаштувань облікового запису Користувача в соціальній мережі, обмеження доступу з боку постачальника соціальної мережі або за будь-який контент, опублікований у профілях цих соціальних мереж.
Стаття 8
Інформація про збереження платіжної картки та автоматичні повторні платежі
8.1. Користувач має можливість зберегти свою платіжну картку в захищеному інтерфейсі банку (Tatra banka, a.s.) з метою зручних та автоматичних повторних платежів за послуги, що надаються в межах Порталу або Застосунку. Підприємство ознайомлює Користувача з правилами автоматичних повторних платежів під час збереження платіжної картки через Портал або Застосунок. Автоматичні повторні платежі здійснюються виключно на підставі згоди Користувача, наданої Підприємству через Портал або Застосунок.
8.2. Дані платіжної картки під час передавання захищені та безпечно зберігаються в системі Tatra banky, яка забезпечує токенізацію платіжної картки відповідно до стандарту PCI DSS. Автоматичні повторні платежі технічно забезпечуються платіжним шлюзом Tatra banky. Дані платіжної картки ніколи не зберігаються безпосередньо в Застосунку, на Порталі чи на серверах Підприємства, і Підприємство не має до них доступу. Під час збереження картки для її перевірки здійснюється окрема реєстраційна транзакція на суму 0,01 €, яка не списується і протягом кількох днів автоматично повертається власнику картки.
8.3. Після надання згоди Користувачем платіжна картка може використовуватися для автоматичної повторної оплати регулярних платежів Користувача (наприклад, підписки, рахунків, регулярних зборів). Перед кожним платежем Користувач буде поінформований про суму та дату оплати, якщо цього вимагає чинне законодавство. У разі підвищення ціни на послугу, за яку Користувач сплачує регулярні платежі через збережену платіжну картку, Підприємство завчасно, тобто до здійснення найближчого автоматичного повторного платежу за підвищеною ціною, повідомить Користувача про нову ціну. Якщо Користувач не погоджується з підвищеною ціною, він має право скасувати автоматичні повторні платежі, а отже, і збереження платіжної картки та згоду на такі платежі.
8.4. Користувач може будь-коли відкликати свою згоду на автоматичні повторні платежі шляхом видалення картки в Застосунку або звернувшись до служби підтримки клієнтів. Після скасування згоди автоматичні повторні платежі припиняються.
Стаття 9
Відповідальність за шкоду
9.1. Підприємство, Користувач та треті особи (далі в цих Умовах також «сторона договору» або спільно «сторони договору») несуть відповідальність у зв’язку з використанням та експлуатацією Порталу або Застосунку за шкоду, заподіяну внаслідок порушення обов’язків, передбачених відповідними загальнообов’язковими правовими нормами, цими Умовами, Інструкціями або Загальними умовами, якщо не буде доведено, що порушення було спричинене обставинами, які виключають відповідальність, якщо інше не передбачено цими Умовами, Інструкціями або Загальними умовами. Користувач, зокрема, несе відповідальність за шкоду, заподіяну несанкціонованим втручанням у Портал або Застосунок чи використанням Функціональностей або Послуг всупереч Умовам або Інструкціям.
9.2. Обставинами, що виключають відповідальність, вважаються перешкоди, які виникли незалежно від волі зобов’язаної сторони (зокрема Підприємства або Користувача) та перешкоджають виконанню її зобов’язань, якщо не можна обґрунтовано очікувати, що така сторона могла б усунути або подолати ці перешкоди чи їх наслідки, а також якщо на момент виникнення зобов’язання ці перешкоди не могли бути передбачені, наприклад стихійні лиха та їх наслідки, перебої в електропостачанні, кризові ситуації, епідемії, стан бойової готовності держави, погодні впливи та інші обставини, які згідно з правовими нормами Словацької Республіки вважаються такими, що виключають відповідальність.
9.3. Потерпіла сторона договору не має права на відшкодування шкоди, якщо невиконання обов’язків зобов’язаною стороною було спричинене діями потерпілої сторони або відсутністю необхідної співпраці, яку потерпіла сторона була зобов’язана забезпечити.
9.4. Сторона договору, якій загрожує заподіяння шкоди, з урахуванням обставин конкретного випадку зобов’язана вжити необхідних заходів для запобігання шкоді або її зменшення (наприклад, використати альтернативні способи комунікації, передавання даних та досягнення результатів, що переслідуються використанням Функціональностей або Послуг).
9.5. З урахуванням характеру доступних Функціональностей та застосування принципів прозорості й пропорційності Підприємство і Користувач домовилися, що передбачувана шкода, яка може виникнути внаслідок порушення Підприємством правових обов’язків, що випливають із цих Умов, відповідає пропорційній частині ціни Функціональності або Послуги, які не були надані Користувачеві чи третій особі з вини Підприємства або були надані з недоліками.
Стаття 10
Зміни умов
10.1. Підприємство має право у разі:
a) зміни умов на ринку надання електронних комунікаційних послуг,
b) збільшення витрат Підприємства, пов’язаних з наданням Функціональності, Послуг або з експлуатацією Порталу чи Застосунку,
c) зміни рівня інфляції відповідно до даних Статистичного управління Словацької Республіки,
d) зміни маркетингової або комерційної стратегії Підприємства,
e) технологічного розвитку в сфері електронних комунікаційних або ІКТ-послуг,
f) законодавчих змін із прямим або непрямим впливом на роботу Порталу, Застосунку або будь-якої з їх Функціональностей,
g) ухвалення рішення відповідного органу державної влади (включно з органами Європейського Союзу), яке встановлює обов’язок або право Підприємства здійснити зміни Функціональності, Послуг, Порталу, Застосунку, Умов або цін на Функціональності чи Послуги,
повністю або частково змінити, скоригувати, замінити чи скасувати Портал, Застосунок, Функціональність, Умови, Інструкції, Додаткові умови або ціни на Послуги (далі спільно – «Зміни умов»).
10.2. Підприємство має право інформувати про Зміни умов до набрання ними чинності шляхом публікації відповідної інформації належним способом через Портал, Застосунок, інші вебсайти Підприємства, електронну пошту, SMS-повідомлення, інші інформаційні матеріали, прес-релізи або будь-якими іншими доцільними способами на розсуд Підприємства.
10.3. Угода про Зміни умов між Підприємством і Користувачем вважається чинно укладеною з моменту прийняття Користувачем пропозиції щодо Змін умов, зокрема шляхом:
(i) використання Функціональності або Послуги, на які поширюється запропонована зміна, або
(ii) оплати зміненої ціни за платну Функціональність чи Послугу.
Стаття 11
Загальні та прикінцеві положення
11.1. Приймаючи ці Умови та належним чином заповнюючи Реєстраційну форму, Користувач або третя особа (далі також – «Суб’єкт даних») підтверджує, що Підприємство оброблятиме персональні дані, надані Суб’єктом даних, з метою надання Функціональностей або Послуг через Портал чи Застосунок.
11.2. Обсяг або перелік персональних даних, що підлягають обробці, а також інша інформація відповідно до чинного законодавства, зазначені в повідомленні для Суб’єкта даних у Порталі, Застосунку, на Вебсайті Підприємства або окремо в Інструкціях щодо конкретної Функціональності чи Послуги.
11.3. Підприємство вживає належних заходів безпеки для захисту персональних та інших ідентифікаційних даних, а також іншої інформації про Суб’єкта даних відповідно до законодавства Словацької Республіки та Європейського Союзу.
11.4. Під час користування Порталом або Застосунком Підприємство може здійснювати зберігання файлів «cookies» строком до 90 календарних днів з моменту встановлення відповідного з’єднання. Підприємство може використовувати так звані функціональні «cookies», які запам’ятовують вибір Користувача або відвідувача Порталу чи Застосунку з метою підвищення зручності користування. Такі «cookies» можуть зберігати, наприклад, обрані налаштування, мову, регіон, розмір або тип шрифту. Дані, зібрані за допомогою «cookies», є анонімізованими та не дозволяють відстежувати активність конкретного Користувача або відвідувача на інших вебсайтах. Дані можуть використовуватися, зокрема, для:
a) забезпечення навігації сторінками та використання їх функцій (необхідні «Strictly Necessary Cookies»),
b) збереження виборів Користувача або відвідувача з метою персоналізації – таке оброблення здійснюється лише після отримання окремої згоди, зокрема через Портал.
11.5. Скаргу щодо роботи Порталу, Застосунку, конкретної Функціональності або Послуги Користувач чи третя особа можуть подати письмово або електронною поштою без зайвої затримки після виникнення підстав для скарги. Під час розгляду скарги Підприємство діє відповідно до процедури, визначеної у Загальних умовах. Якщо скаргу подала третя особа, інформація про її розгляд надсилається лише Користувачеві, якого вона стосується. Повідомлення може бути надіслане електронною поштою, SMS або через Застосунок.
11.6. Користувач-споживач, який замовив товар або Послугу через Портал або Застосунок, має право відповідно до закону № 391/2015 Z. z. про альтернативне вирішення споживчих спорів подати пропозицію щодо початку альтернативного вирішення спору, якщо Підприємство відхилило його вимогу або не відповіло протягом 30 днів. Пропозиція подається не пізніше одного (1) року з дня отримання відмови або закінчення 30-денного строку.
11.7. Ці Умови регулюються законодавством Словацької Республіки.
11.8. Реєстрацією на Порталі (включно через Застосунок), користуванням Порталом або Застосунком чи використанням будь-якої Функціональності Користувач або третя особа підтверджує свою згоду з цими Умовами та Інструкціями, а також зобов’язується їх дотримуватися. Це також стосується Змін умов.
11.9. У разі розбіжностей між документами застосовується такий порядок пріоритетності:
1. Інструкції,
2. ці Умови,
3. Договір про надання публічних послуг,
4. Тариф,
5. Особливі умови надання додаткових послуг,
6. Загальні умови.
11.10. За відсутності відповідного регулювання в цих Умовах застосовуються положення Загальних умов. Терміни, що використовуються в цих Умовах (з великої літери) і не визначені тут, мають значення, наведене в Загальних умовах.
11.11. Ці Умови набирають чинності та стають обов’язковими з 01.12.2025.
У Братиславі, 01.12.2025
SWAN, a. s.
